7. Cấu trúc khóa luận
3.2.4. Hợp tác trong thu hút thị trường khách du lịch Nga
Mục tiêu của giải pháp:
Việc hợp tác trong thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đóng vai trò cực kỳ quan trọng góp phần vào thành công trong hoạt động kinh doanh du lịch của Khánh Hòa. Qua hoạt động này ngành du lịch tỉnh sẽ khai thác tối đa thị trƣờng khách Nga tiềm năng, góp phần tăng lƣợng khách, tăng doanh thu, tăng hiệu quả từ kinh doanh du lịch.
Nội dung của giải pháp và thực hiện:
84
Trong quá trình khai thác thị trƣờng khách Nga, ngành du lịch Khánh Hòa cần có sự hợp tác chặt chẽ với các địa phƣơng lân cận để phục vụ tốt hơn cho đối tƣợng khách này, thúc đẩy cho hoạt động du lịch của các tỉnh thành càng phát triển hơn. Xu hƣớng hiện nay, ngoài việc khách Nga du lịch tại Khánh Hòa, họ còn có kế hoạch đi tham quan tại một số địa phƣơng khác nhƣ Lâm Đồng, Ninh Thuận, Phan Thiết... Do đó tỉnh Khánh Hòa cần có sự phối hợp với những địa phƣơng này xây dựng hệ thống đƣờng sá để du khách đi lại thuận tiện hơn. Đồng thời đảm bảo vấn đề an ninh, an toàn cho du khách đi du lịch tại địa phƣơng; giữa các địa phƣơng cần đƣa những sản phẩm du lịch nổi trội của mình vào các tour du lịch để phục vụ khách nhƣ du lịch Khánh Hòa là sản phẩm du lịch biển đảo, du lịch Lâm Đồng là sản phẩm du lịch văn hóa, tham quan nhà vƣờn, Phan Thiết là các trò chơi trên đồi cát... Khách Nga là thị trƣờng khách đầy tiềm năng về số lƣợng đi du lịch hàng năm, khả năng chi tiêu... nên sự hợp tác để khai thác là điều bắt buộc đối với ngành du lịch Khánh Hòa.
Hợp tác với các doanh nghiệp du lịch
Du lịch Khánh Hòa cần thiết lập đại diện du lịch tại Nga cũng nhƣ việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các hãng lữ hành Nga là một việc làm cần thiết, góp phần quan trọng trong việc cung cấp, giải đáp các thông tin du lịch của điểm đến cũng nhƣ thực hiện các chƣơng trình xúc tiến, quảng bá du lịch tới thị trƣờng tiềm năng.
Tăng cƣờng sự hợp tác liên kết giữa các nhà cung ứng dịch vụ và hàng hóa du lịch tại Khánh Hòa với các hãng lữ hành nhận khách quốc tế, hãng hàng không quốc gia Việt Nam, các hãng lữ hành gửi khách từ cộng hòa liên bang Nga và với hiệp hội du lịch quốc gia Nga. Tăng cƣờng các chuyến bay từ các sân bay quốc tế của Nga đến các sân bay quốc tế Cam Ranh và ngƣợc lại. Các chuyến bay có thể bay theo mùa du lịch cao điểm tại Nga hoặc theo kế hoạch của các hãng lữ hành thuê các chuyến bay chuyên cơ theo tour đến Khánh Hòa.
Thời gian qua, khách Nga đến du lịch Khánh Hòa với số lƣợng lớn nhƣng do các công ty của Nga điều hành và chi phối các hoạt động kinh doanh. Các công ty du lịch này sang Khánh Hòa mua hầu nhƣ toàn bộ phòng khách sạn, ký hợp đồng xe
85
vận chuyển cả năm với mức giá trung bình, sau đó về Nga bán tour cơ bản bao gồm vé máy bay đã đƣợc các công ty này thuê nguyên chuyến nên giá rẻ hơn giá vé mua bình thƣờng và khách sạn. Ngoài ra các công ty lữ hành của Nga còn hợp tác với các nhà hàng, quán ăn với mức giá theo yêu cầu của họ để phục vụ cho khách của các công ty này. Còn các doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành tại địa phƣơng chỉ làm những việc nhỏ với mức lợi nhuận thu đƣợc rất ít nhƣ nhận phần đƣa đón khách tại sân bay đến khách sạn và ngƣợc lại...Vì thế ngành du lịch Khánh Hòa cần có những biện pháp và hƣớng hoạt động nhƣ thành lập văn phòng đại diện của ngành du lịch Khánh Hòa, văn phòng đại diện của các công ty du lịch tại Khánh Hòa nhƣ Long Phú tourist, Sannest tourist... tại các thành phố của Nga để hợp tác với nhau trong việc thiết lập các tour du lịch đƣa khách Nga sang Khánh Hòa, tránh tình trạng bị các doanh nghiệp lữ hành tại Nga chèn ép.
Phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên Bang Nga: nhất là trong đầu tư vào lĩnh vực du lịch
Khuyến khích tổ chức cộng đồng ngƣời Việt tại Nga phát huy các mối quan hệ hợp tác về kinh tế, du lịch và tích cực đầu tƣ về Việt Nam; về Khánh Hòa. Đẩy mạnh thông tin trong cộng đồng ngƣời Việt ở Nga về tình hình trong nƣớc và các chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Nhà nƣớc đối với kiều bào, quảng bá hình ảnh đất nƣớc, con ngƣời Việt Nam, về tình hình phát triển du lịch tại Khánh Hòa, nhất là đầu tƣ trong lĩnh vực du lịch tại Khánh Hòa.
Khuyến khích cộng đồng ngƣời Việt ở Nga hợp tác với trong nƣớc về khoa học - công nghệ, đầu tƣ, kinh doanh... cùng có lợi. Có chính sách khuyến khích ngƣời Việt Nam, trí thức Việt Nam ở Nga hƣớng về quê hƣơng, góp phần xây dựng đất nƣớc.
Ngoài ra để tăng cƣờng khả năng thu hút khách thì việc tạo thuận lợi cho du khách trong tiếp cận thông tin và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thủ tục xuất nhập cảnh có ảnh hƣởng lớn và tạo động lực trong thu hút khách du lịch Nga. Việt Nam cần nghiên cứu vấn đề không nên thu phí visa đối với khách du lịch Nga. Nên đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh cho du khách Nga và tiếp tục chế độ miễn thị thực, nâng chế độ miễn thị thực cho khách Nga đến Việt Nam lên 30 ngày. Chú trọng đến chính
86
sách linh hoạt về giá để vừa thu hút đƣợc đông đảo lƣợng du khách Nga đến Khánh Hòa vừa khăc phục đƣợc nguy cơ rủi ro trong khai thác du lịch.
Bên cạnh đó cần tăng cƣờng liên kết một cách chặt chẽ, thống nhất có hiệu quả giữa Trung ƣơng và tỉnh Khánh Hòa; giữa các doanh nghiệp với cơ quan quản lý nhà nƣớc về du lịch của tỉnh; giữa các doanh nghiệp khai thác thị trƣờng Nga với nhau; giữa các cơ quan trong nƣớc với các cơ quan đại diện và với cộng đồng ngƣời Việt tại Nga trong việc khai thác thị trƣờng Nga.
Tiểu kết chương 3
Trong chƣơng này, tác giả đã khái quát những mục tiêu cụ thể cho việc phát triển của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa đến năm 2020, dựa vào các thực trạng thu hút, phục vụ du khách Nga, tác giả đã đƣa ra một số giải pháp cơ bản nhất trong việc thu hút có hiệu quả du khách Nga đến du lịch tại Khánh Hòa trong thời gian tới đó là việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, giải pháp về đa dạng hóa sản phẩm du lịch, xúc tiến quảng bá và hợp tác trong phát triển.
87
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Với lợi thế có nhiều tài nguyên du lịch đặc biệt là tài nguyên biển đảo, tỉnh Khánh Hòa đang dần trở thành một điểm du lịch thu hút nhiều lƣợt khách quốc tế đến trong đó khách du lịch Nga chiếm vị trí hàng đầu. Số lƣợng khách Nga đến Khánh Hòa tăng đều đặn qua từng giai đoạn, tuy nhiên con số này còn quá ít so với số khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài hàng năm. Nguyên nhân là do các cơ quan quản lý du lịch tại địa phƣơng cũng nhƣ các doanh nghiệp kinh doanh du lịch chƣa có chiến lƣợc cũng nhƣ giải pháp đồng bộ để thu hút và phục vụ cho thị trƣờng khách này.
Với lựa chọn và nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” luận văn đã có đóng góp cơ bản nhƣ sau:
Thứ nhất, Luận văn đã tổng quan đƣợc một số vấn đề cơ bản trong nghiên cứu du lịch và thị trƣờng du lịch; một số biện pháp thu hút khách du lịch hiện nay.
Thứ hai, Tổng quan về thị trƣờng khách du lịch quốc tế và thị trƣờng khách du lịch Nga đến Việt Nam.
Thứ ba, Tổng quan về tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa và thực trạng về thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa (số lƣợng, thị phần khách; cơ cấu khách Nga tại Khánh Hòa; thời gian lƣu trú và mùa du lịch của đối tƣợng khách này; đặc điểm tâm lý, thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa; mức chi tiêu của khách Nga tại Khánh Hòa).
Thứ tư, Luận văn đã thực hiện đƣợc điều tra xã hội học và thông qua đó đánh giá đƣợc mức độ hài lòng của du khách Nga đến Khánh Hòa.
Thứ năm, Luận văn đã phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong phát triển thị trƣờng Nga của du lịch Khánh Hòa.
Thứ sáu, Luận văn đƣa ra bốn giải pháp chính để thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa trong thời gian tới nhƣ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phục vụ thị trƣờng khách Nga; phát triển sản phẩm phục vụ thị trƣờng khách Nga; Xúc tiến quảng bá thị trƣờng khách du lịch Nga; Hợp tác trong thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga.
88
Để nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch này, tác giả đã thu thập và tổng hợp các nguồn thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn tài liệu đáng tin cậy trong nƣớc và từ internet. Đối với số liệu sơ cấp, tác giả đã trực tiếp thu thập thông tin từ du khách Nga qua bảng câu hỏi và xử lý kết quả theo phần mềm SPSS nên đảm bảo tính chính xác và khoa học. Kết quả thu đƣợc đã có những điểm tƣơng đồng với một số nghiên cứu trƣớc về thị trƣờng khách này. Vì vậy, kết luận về thực trạng khai thác, phục vụ, thu hút khách Nga tại Khánh Hòa là đúng với thực tế. Qua những kết quả thu đƣợc, những giải pháp thu hút mà tác giả đƣa ra là có căn cứ khoa học và phù hợp với thực tế. Đây sẽ là những giải pháp hữu ích có thể áp dụng vào thực tiễn để thu hút thành công đối tƣợng du khách Nga đến với Khánh Hòa.
Kiến nghị
Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa cần có kế hoạch, chính sách để phát triển cơ sở hạ tầng giúp cho hoạt động du lịch đƣợc thuận tiện hơn nhƣ đầu tƣ xây dựng đƣờng sá đến những điểm du lịch mới và những địa phƣơng có hoạt động liên kết; Nâng cấp nhà ga để giảm tình trạng ùn ứ khách du lịch; Đầu tƣ xây dựng cảng biển du lịch để phục vụ cho hoạt động du lịch trên biển và tàu du lịch cập cảng; Xây dựng hệ thống cấp thoát nƣớc đến các điểm du lịch mới, xa trung tâm để đảm bảo trong hoạt động kinh doanh; Đầu tƣ hệ thống xử lý nƣớc thải của thành phố và các điểm du lịch để giải quyết dứt điểm tình trạng ô nhiễm môi trƣờng nhằm tạo ấn tƣợng tốt đối với du khách. Đồng thời có chính sách hỗ trợ đối với các doanh nghiệp mới đầu tƣ vào hoạt động du lịch nhƣ các loại giấy phép, đất đai, thuế…
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cần có kế hoạch hỗ trợ đào tạo tiếng Nga cho ngƣời lao động làm trong ngành nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách. Bên cạnh đó cần nghiên cứu đƣa ra nhiều tuyến du lịch, sản phẩm du lịch, điểm du lịch mới để tạo sự đang dạng, tăng sức hấp dẫn, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách Nga.
Qua đây, tác giả xin chân thành cảm ơn và gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến TS. Đỗ Thị Thanh Hoa – Ngƣời đã luôn sát cánh để hƣớng dẫn tận tình cho tác giả trong quá trình thực hiện đề tài, giúp cho luận văn đƣợc hoàn thiện tốt nhất. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trong khoa Du lịch, Phòng đào tạo sau đại học – trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học Quốc gia
89
Hà Nội đã giúp đỡ, có những ý kiến góp ý quý báu để tác giả hoàn thành luận văn của mình. Xin cảm ơn gia đình, cơ quan, các đơn vị và bạn bè đã nhiệt tình hỗ trợ cho tác giả trong quá trình thu thập tài liệu, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận văn.
Luận văn đã hoàn thành đƣợc các mục tiêu nghiên cứu đề ra, song do thời gian nghiên cứu có hạn nên không tránh khỏi những sai sót, tác giả chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp quý báu của Quý thầy cô và bạn bè để bài luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
Khánh Hòa, tháng 01 năm 2015
90
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ văn hóa, thể thao và Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2012), đề án
“Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”,
Hà Nội
2. Bộ văn hóa, thể thao và Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2014), kỷ yếu hội thảo “hợp tác, phát triển du lịch Việt – Nga”, Phú Yên
3. Đỗ Thị Thanh Hoa (2010), đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch
4. Lê Việt Hà (2011), đề tài thạc sỹ “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”, trƣờng đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQGHN.
5. Nguyễn Văn Đính – Trần Thị Minh Hòa – Trƣơng Tử Nhân (2004), Kinh tế du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội
6. Nguyễn Văn Lƣu (2009), Thị trường du lịch, giáo trình, Nxb Đại học quốc gia 7. Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch, Nxb
Chính trị quốc gia, Hà Nội
8. Sở văn hóa thể thao và du lịch Khánh Hòa, Báo cáo tổng kết các năm từ 2009 – 2013
9. Tổng cục thống kê (2009), kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2009
10. Trần Đình Ba (2011), Du li ̣ch Á – Âu – Mỹ, Nxb Văn hóa thông tin
11. Trần Đức Thanh, (1998), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội
12. Trần Nhạn, (1996), Du lịch & kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa – Thông tin 13. Trần Quốc Thành, Nguyễn Đức Sơn – Tâm lý khách và nghệ thuật giao tiếp –
Giáo trình khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội.
14. Trần Thị Mai (2009), Tổng quan du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội 15. Trần Vĩnh Bảo (2005), Một vòng quanh các nước – Nga, Nxb Văn hóa thông tin 16. Trần Ngọc Quyền (2013), đề tài nghiên cứu khoa học “nghiên cứu thị hiếu của
91
PHỤ LỤC
Phụ lục 01. Mẫu phiếu điều tra khách du li ̣ch bằng tiếng Viê ̣t và tiếng Nga PHIỀU THU THẬP THÔNG TIN DU KHÁCH NGA
Tôi là Nguyễn Quốc Tiến – Đang học Cao học chuyên ngành Du lịch học thuộc trƣờng Đại học khoa học xã hội và nhân văn ĐHQGHN.
Trƣớc tiên tôi xin gửi lời chào và lời chúc sức khỏe đến quý khách!
Nhằm mục đích giúp cho ngành du lịch Khánh Hòa phát triển mạnh hơn và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của các thị trƣờng khách, đặc biệt là khách du lịch Nga, hiện tại tôi đang nghiên cứu về thực trạng thị trƣờng khách Nga đến Khánh Hòa. Xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dƣới đây (Đánh dấu vào nội dung phù hợp). Xin chân thành cảm ơn các thông tin quý báu của Quý khách. Chúc Quý khách có một chuyến du lịch vui vẻ!
1. Đây là lần thứ mấy Quý khách đi du lịch Khánh Hòa?
1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ 2 3. Nhiều lần
2. Thời gian Quý khách ở lại Khánh Hòa?
1. Từ 1 – 7 ngày 2. Từ 8 – 15 ngày 3. Từ 16 – 21 ngày 4. Trên 21 ngày
3. Trong chuyến đi du lịch lần này Quý khách còn đến tỉnh/thành phố nào của Việt Nam không?
(có thể chọn nhiều câu trả lời)
1. Hà Nội 4. Huế 7. Phan Thiết 10. Vũng Tàu 2. Quảng Ninh 5. Đà Nẵng 8. Hồ Chí Minh 11. Cần Thơ