7. Cấu trúc khóa luận
2.3.1. Hoạt động xúc tiến du lịch của Khánh Hòa đến thị trường khách
gian qua
Để thu hút khách du lịch Nga, ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa đã thực hiện nhiều hoạt động xúc tiến tại Nga cũng nhƣ ở Việt Nam trong thời gian qua.
60
Thực hiện các chƣơng trình xúc tiến du lịch tại Nga, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa đã phối hợp với các đơn vị để thực hiện các chƣơng trình xúc tiến, quảng bá du lịch Nha Trang – Khánh Hòa, chuẩn bị các nội dung thông tin bằng tiếng Nga, hình ảnh đẹp về Nha Trang, các ấn phẩm và tài liệu quảng bá tại hội chợ Otdykh Leisure Moscow (Liên bang Nga) vào các năm 2011, 2012, 2013, 2014. Hội chợ du lịch Otdykh Moskva là hội chợ thƣơng mại du lịch quốc tế mùa Thu thƣờng niên lớn nhất tại Nga và Cộng đồng các quốc gia độc lập (SNG), thu hút hầu hết các hãng lữ hành lớn trên thế giới với nhiều hoạt động nhƣ khảo sát nghiên cứu về lịch sử, văn hóa kiến trúc bảo tàng, các công trình nghệ thuật, mỹ thuật, tham gia các diễn đàn về phát triển du lịch quốc tế vùng và từng lãnh thổ tại Nga nhằm kết nối các hãng lữ hành, Hiệp hội du lịch cùng các chuyên gia du lịch Nga đến với du lịch Nha Trang-Khánh Hòa nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Trong khuôn khổ Hội chợ Otdykh, đoàn Việt Nam đã tổ chức buổi hội thảo "Hợp tác Việt – Nga phát triển ngành du lịch," nhằm giới thiệu với du khách Nga và bạn bè quốc tế tiềm năng du lịch và các sản phẩm dịch vụ nghỉ dƣỡng phù hợp, hấp dẫn của Việt Nam.
Tháng 09/2011 đoàn công tác xúc tiến du lịch của tỉnh đã kết hợp với chƣơng trình “Những ngày Văn hóa Việt Nam tại Liên Bang Nga” do Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch tổ chức để có cơ hội tham gia tổ chức xúc tiến, quảng bá du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đến với thị trƣờng khách du lịch Nga.
Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Khánh Hòa đã cùng đoàn công tác của TCDL tham gia Hội chợ Du lịch quốc tế MITT và tổ chức một số hoạt động xúc tiến du lịch tại Mát-xcơ-va, Liên bang Nga. Trong khuôn khổ của hội chợ đã diễn ra nhiều hoạt động nhƣ triển lãm, giới thiệu sản phẩm, quảng bá, tọa đàm hợp tác, phát triển du lịch Nga – Việt tại gian hàng Việt Nam với sự tham gia của các cơ quan quản lý nhà nƣớc các doanh nghiệp Việt Nam, các hãng du lịch, lữ hành, hàng không Nga chuyên đƣa khách đến Việt Nam, cơ quan thông tấn, báo chí, phát thanh và truyền hình Nga và Việt Nam thƣờng trú tại Liên Bang Nga…Bên cạnh đó, TCDL phối hợp với Vietnam Airlines tổ chức chƣơng trình quảng bá du lịch Việt Nam và giới thiệu đƣờng bay mới của Vietnam Airlines: Moscow – Cam Ranh ngay tại hội chợ.
61
Năm 2012, Du lịch Khánh Hòa đã tham gia Hội chợ Du lịch quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua hội chợ này, du lịch tỉnh đã quảng bá đƣợc các thông tin về du lịch Khánh Hòa đến với thị trƣờng khách Nga và một số quốc gia khác.
Đồng hành với chƣơng trình truyền thông quảng bá “Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận”, tỉnh Khánh Hòa và một số địa phƣơng đã cùng với Tổng cục Du lịch thực hiện nhiệm vụ truyền thông thƣơng hiệu du lịch Việt Nam trên các kênh truyền hình, trong đó tập trung phát sóng trên kênh VTV4 kênh đối ngoại của Truyền hình Việt Nam. Chƣơng trình nhằm giới thiệu với khán giả truyền hình trong nƣớc, quốc tế những hình ảnh đẹp, những nét đặc sắc về văn hóa, xã hội, phong tục tập quán, cuộc sống của những ngƣời dân tại các điểm đến, qua đó truyền thông thƣơng hiệu điểm đến của du lịch Việt Nam và các địa phƣơng, lồng ghép các định hƣớng tiêu dùng cho khách du lịch, đồng thời giới thiệu thông tin về dịch vụ du lịch ở Việt Nam.
Năm 2013 Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa đã tổ chức Hội chợ Du lịch biển quốc tế Nha Trang – Việt Nam với chủ đề “Biển đảo và sự phát triển du lịch”, nhân sự kiện Festival biển Nha Trang lần thứ 6. Hội chợ bao gồm những hoạt động chính nhƣ hội chợ du lịch quốc tế, chƣơng trình “Đêm Việt Nam”, chƣơng trình hoạt động của ngƣời mua và báo chí quốc tế, chƣơng trình hoạt động dành cho công chúng, hội nghị xúc tiến đầu tƣ du lịch biển, hội thảo du lịch tàu biển quốc tế tại Việt Nam… Hội chợ có khoảng 200 gian hàng tiêu chuẩn, trong đó gian hàng của cơ quan quản lý du lịch Nga và các doanh nghiệp du lịch nƣớc ngoài chiếm 30%.
Tháng 6/2014 Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Khánh Hòa đã tham gia “Hội nghị Du lịch Việt – Nga” lần thứ 2 tại Phú Yên do Tổng cục Du lịch tổ chức. Tham gia hội nghị là các doanh nghiệp của những tỉnh thành có phục vụ khách Nga và các cơ quan quản lý nhà nƣớc về du lịch của Việt Nam và Liên bang Nga.
Tháng 11/2014 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa đã phối hợp với Ban biên tập chƣơng trình thực hiện chƣơng trình quảng bá du lịch trên các kênh truyền hình trong và ngoài nƣớc với chủ đề “Nha Trang biển gọi”, chƣơng trình giới thiệu một số sản phẩm du lịch nhƣ đặc trƣng của du lịch Nha Trang –
62
Khánh Hòa nhƣ: lặn biển, ẩm thực biển, yến sào, Viện Hải dƣơng học, tắm bùn, các khu nghỉ dƣỡng, Tháp Bà, Hòn Chồng và khu vui chơi giải trí Vinpearl Land.
Tập đoàn Pegas và Công ty Ánh Dƣơng đã tổ chức buổi tọa đàm nhân kỷ niệm 20 năm ngày thành lập Tập đoàn Pegas và chƣơng trình Hội chợ Quốc tế Du lịch nghỉ dƣỡng – Leisure Moscow 2014 tại Liên bang Nga (từ ngày 16-19/9/2014), ngày 15/9 tại thành phố Xanh–Pe-tec-bua. Qua hoạt động này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tham gia Hội chợ tiếp xúc với các doanh nghiệp tham gia đƣa khách du lịch Nga đến Việt Nam. Tham gia buổi Tọa đàm có Tổng cục trƣởng Tổng cục Du lịch, Giám đốc Pegas Việt Nam, Giám đốc Pegas chi nhánh Xanh-Pe- tec-bua, Lãnh đạo các tỉnh Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận, Giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch, các doanh nghiệp khách sạn trên địa bàn 3 tỉnh trên, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành.
Năm 2014, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa đã tổ chức đoàn tham gia Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – Hà Nội 2014 từ ngày 03/4 đến 06/4/2014 tại Trung tâm hội chợ triển lãm Giảng Võ, Hà Nội. Tại hội chợ, doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa đã giới thiệu, quảng bá các sản phẩm du lịch biển đặc sắc của Nha Trang – Khánh Hòa và trƣng bày các ấn phẩm của các doanh nghiệp để giới thiệu các điểm đến. Hội chợ có sự tham gia của 508 gian hàng, trong đó có 154 gian hàng quốc tế đến từ 22 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hội chợ đã tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch của Khánh Hòa xúc tiến, quảng bá, gặp gỡ, giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ du lịch và tìm kiếm các đối tác kinh doanh, học hỏi, trao đổi và nâng cao phƣơng thức xúc tiến du lịch.
Hiện nay, các trang web du lịch của tỉnh đã bắt đầu cập nhật tiếng Nga, phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ du lịch, văn hóa, phong tục tập quán của du khách Nga. Tuy nhiên, sự cập nhật này chƣa đƣợc hoàn chỉnh nên cần có sự đầu tƣ hơn nữa cho các trang web du lịch để dễ dàng quảng bá, cung cấp thông tin du lịch của Khánh Hòa. Đây là kênh phƣơng tiện quảng bá hiệu quả và nhanh nhất.
Từ những hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Khánh Hòa tại các hội chợ, hội nghị, ta thấy rằng, ngành du lịch Khánh Hòa đã tích cực quảng bá thông tin du
63
lịch đến thị trƣờng khách Nga. Để thu hút du khách Nga cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Tổng cục Du lịch, sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, các cơ quan hữu quan, doanh nghiệp du lịch trong nƣớc và các cơ quan đại diện Việt Nam, cộng đồng ngƣời Việt tại Nga cùng nhau đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá trong và ngoài hội chợ, tập trung sức mạnh để tạo hiệu quả hơn trong quá trình cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa. Nên có sự kết nối, sử dụng lực lƣợng tại chỗ để đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá trên các loại hình truyền thông: truyền hình, báo chí, panô, quảng cáo tấm lớn… Chú trọng nâng cao chất lƣợng của đội ngũ hƣớng dẫn viên về ngoại ngữ tiếng Nga. Trong quá trình xúc tiến cần hiểu biết về văn hóa, phong tục, tập quán, tâm lý, sở thích của du khách Nga về du lịch nghỉ dƣỡng, tắm biển, thƣởng thức hải sản, trái cây, ẩm thực Việt… để có sự đầu tƣ, xây dựng các khu nghỉ dƣỡng, tắm biển, xây dựng và phát triển các sản phẩm du lịch văn hóa phù hợp.
Tuy nhiên, qua điều tra về khả năng tiếp cận thông tin du lịch Khánh Hòa, khách Nga biết đến thông tin về du lịch của Khánh Hòa qua nhiều kênh thông tin. Trong đó kênh thông tin qua các công ty lữ hành tại Nga chiếm tỷ lệ cao nhất (32.0%), qua kênh gia đình – bạn bè (21.5%), các trang web của thế giới (16.3%), qua ấn phẩm quảng cáo (12.2%), các trang web du lịch của Việt Nam (9.9%), sách báo – tạp chí (6%), phim – tivi – đài (2.3%), kênh thông tin khác (9%). Thông thƣờng khách sẽ kết hợp nhiều kênh thông tin với nhau khi tìm hiểu về về du lịch Khánh Hòa. Nhƣ vậy, du khách Nga biết về du lịch của Khánh Hòa qua các trang web du lịch của Việt Nam còn rất thấp (9.9%), điều này cho thấy ngành du lịch tỉnh chƣa tận dụng lợi thế internet để quảng bá du lịch, trong khi đó đây là kênh thông tin tiện ích nhất.
Bảng 2.6: Hình thức biết về thông tin du lịch Khánh Hòa của khách Nga
Các kênh thông tin Số lƣợt lựa chọn (lƣợt) Tỷ lệ (%)
Phim, phát thanh, truyền hình 4 2.3
Ấn phẩm quảng cáo 21 12.2
64
Trang web du lịch Việt Nam 17 9.9
Gia đình, bạn bè 37 21.5
Từ sách báo, tạp chí 1 6
Các trang web trên thế giới 28 16.3
Khác 9 5.2
Tổng cộng 172 100
(Nguồn: Số liệu điều tra trong phạm vi đề tài)
Trong kết quả điều tra này có 79% khách Nga không gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về du lịch của Khánh Hòa, 21% gặp một số khó khăn về thông tin du lịch của tỉnh. Trong đó: Không có thông tin quảng cáo về du lịch Khánh Hòa bằng tiếng Nga (38.1%); Ít hội chợ - triển lãm giới thiệu về du lịch Khánh Hòa tại Nga (42.9%); Không có trang web chính thống về du lịch Khánh Hòa cho thị trƣờng khách Nga (19%).
Đánh giá về sự phổ biến các thông tin du lịch của tỉnh khi du khách Nga đang đi du lịch tại Khánh Hòa: 17% du khách cho rằng sự phổ biến thông tin này
rất tốt; 40% du khách cho rằng thông tin du lịch tại đây tốt, 36% đánh giá ở mức
bình thường, 6% du khách Nga ít hài lòng về sự phổ biến thông tin du lịch, 1%
không hài lòng. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.66 – tức là đạt mức tốt. Qua kết quả thống kê của số liệu điều tra, ta thấy rằng thông tin về du lịch trong địa bàn tỉnh đã đƣợc cung cấp đến du lịch khá phong phú. Tuy nhiên, cơ quan quản lý du lịch cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá về du lịch tại địa phƣơng nhiều hơn nữa đến với du khách để họ có thể nắm bắt và thực hiện nhu cầu tiêu dùng du lịch của mình.