2 Cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp 7.000 3 Phục vụ công cộng 5
4.2.4 Đánh giá về thực trạng dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty trên
địa bàn thành phố
4.2.4.1 Kết quả sản xuất kinh doanh nước sạch của Công ty
Kết quả sản xuất kinh doanh nước sạch của Công ty năm 2013 mặc dù vẫn hoàn thành các chỉ tiêu, kế hoạch đặt ra. Nhưng tỷ lệ thất thoát nước còn cao và chưa khai thác được lượng khách hàng có giá bán cao.
Đối với Công ty thì vấn đề quyết định cho việc phát triển dịch vụ cung cấp phụ thuộc rất nhiều nguồn vốn đầu tư và lượng khách hàng sử dụng sản phẩm nước sạch. Vì vậy để có thể quan sát được tình hình khách hàng của Công ty trong khoảng thời gian từ năm 2011-2013. Công ty có tồn tại và phát triển tốt hay không thì vấn đề cốt lõi là tăng lượng khách hàng cùng đầu tư mở rộng các tuyến ống đến các phường xã đang chưa có đường ống nước để tăng sản lượng nước tiêu thụ đồng nghĩa với việc giảm thất thoát nước cùng với tiết kiệm tối đa các khoản chi phí cho sản xuất và quản lý.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86
4.2.4.2 Phân tích ma trận SWOT cho phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty
Dựa trên thực trạng sản xuất và tiêu thụ nước sạch của Công ty, xây dựng ma trận SWOT, để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và hiệu quả nhất cho Công ty.
* Những điểm mạnh
- Về sản xuất và tiêu thụ: Sản xuất kinh doanh loại sản phẩm mang tính đặc thù; Đáp ứng được yêu cầu về nước sạch; Nằm trong địa bàn một tỉnh có tiềm năng về trữ lượng nguồn nước.
- Về khách hàng: Có lượng khách hàng sử dụng nước sạch khá lớn, tuy nhiên để phát huy hết công suất nước khai thác và mạng lưới tiêu thụ nước được phát triển hơn thì Công ty cần có những cơ chế, chính sách quan tâm hơn nữa đến khách hàng.
- Về tổ chức quản lý: Có nguồn lao động dồi dào nhưng cần phải đào tạo lại để thích ứng với công việc.
* Những điểm yếu
- Về sản xuất và tiêu thụ: Khả năng về vốn còn hạn chế, phải huy động nhiều nguồn vốn để đầu tư mở rộng sản xuất; Tỷ lệ thất thoát nước còn cao.
- Về khách hàng: Chưa thực sự quan tâm đến khách hàng. - Việc tuyên truyền còn hạn chế
* Những cơ hội (thời cơ)
Cùng với sự phát triển đi lên của đất nước, Chính Phủ hiện rất quan tâm đến vấn đề nước sạch và vệ sinh môi trường, nên đã tìm kiếm các nguồn vốn đầu tư, xem xét các dự án cấp nước mang tính khả thi cao để đưa vào thực hiện. Thực hiện các dự án giúp cho Công ty mở rộng quy mô sản xuất, tăng lượng khách hàng và sẽ phát huy được các khả năng để phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch của công ty.
Địa bàn thành phố có nhiều làng nghề phát triển, cùng với khu công nghiệp công nghệ cao đã góp phần làm ô nhiễm nguồn nước nên không thể sử
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87 dụng nguồn nước tự nhiên trong ăn uống, sinh hoạt. Đây chính là thời cơ để công ty phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch của mình.
* Những thách thức (nguy cơ)
Giá thành sản xuất và tâm lý tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng nước. Giá bán hiện tại của Công ty vẫn không làm cho khách hàng thấy hài lòng, thoả mãn. Nước sạch chưa được quan tâm đúng vai trò, vị trí của nó trong đời sống xã hội cũng là một trong những nguy cơ làm giảm tình hình tiêu thụ của Công ty.
Bằng hành vi ăn cắp của khách hàng hay do ý thức của nhân viên ghi đọc chỉ số đồng hồ làm tỷ lệ thất thoát nước cao.
Bảng 4.14 Ma trận SWOT phát triển SXKD của Công ty Những mặt mạnh (S) Những cơ hội (O)
S1: SXKD loại sản phẩm đặc thù. S2: Dây chuyền công nghệ hiện đại. S3: Tài nguyên nước dồi dào.
S4: Duy trì khách hàng hiện có. S5: Nguồn lao động dồi dào.
O1: Chính phủ quan tâm đến đầu tư ngành nước.
O2: Mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao trình độ công nghệ.
O3: Các dự án đầu tư phát triển kinh tế. O4: Phát triển của công nghệ thông tin. O5: Nguồn nước khu dân cư bị ô nhiễm O6: Thu nhập người dân TP khá cao
Những mặt yếu (W)
W1: Hạn chế về vốn.
W2: Tỷ lệ thất thoát nước cao. W3: Giá bán chưa đủ bù đắp chi phí. W4: Chưa thực sự quan tâm đến khách hàng. W5: Chưa xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh cho tương lai
W6: Nguồn nhân lực chuyên ngành yếu.
Những thách thức (nguy cơ T)
T1: Mức sử dụng nước thấp.
T2: Khách hàng không hài lòng về giá. T3: Nguồn nước thay thế giá rẻ.
Từ các phân tích trên, xây dựng ma trận SWOT và các cách phối hợp sau:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88 mạnh về sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đặc thù, lượng khách hàng, nguồn trữ lượng nước lớn và nguồn lao động dồi dào; kết hợp với sự quan tâm của Chính phủ đến ngành nước, việc thực hiện các dự án đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất, quản lý để phát triển và mở rộng, chiếm lĩnh thị trường cấp nước trong địa bàn.
- Phối hợp ST: Căn cứ vào các điểm mạnh vừa nêu ở trên Công ty tận dụng những điểm mạnh đó để hạn chế, khắc phục những nguy cơ về giá thành tiêu thụ, mức sử dụng nước của người dân cũng như có biện pháp hạn chế khách hàng sử dụng những nguồn nước thay thế giá rẻ.
- Phối hợp WT: Từ phân tích ma trận SWOT, Công ty có thể nhận thức rõ được những mặt yếu của mình như: vốn, tỷ lệ thất thoát, giá bán….; cùng với những thách thức về giá thành, mức sử dụng của khách hàng và nguồn sản phẩm khác thay thế để từ đó tìm cách kiểm soát và có giải pháp khắc phục.
- Phối hợp WO: đây là cách phối hợp cạnh tranh, tận dụng những cơ hội hạn chế những điểm yếu để phát triển sản xuất và cung cấp nước. Đưa ra những giải pháp cần thiết nhất để tận dụng những cơ hội và khắc phục những điểm yếu.
Bảng 4.15: Đánh giá về chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch STT Nội dung đánh giá Số hộđiều tra
(hộ)
Tỷ lệ
(%)
1 Chất lượng nước máy được đánh giá? - Tốt - Chưa sạch - Đôi khi đục 80 70 7 3 100 87,5 8,75 3,75 2 Tình trạng cấp nước trong khu vực ông (bà)
đang ở như thế nào? - Tốt (24/24h)
- Thỉnh thoảng mất nước - Thường xuyên mất nước
80 75 4 1 100 93,75 5,0 1,25 Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sát
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89 Từ bảng 4.15 ta thấy khi khảo sát 80 hộ theo phiếu khảo sát khách hàng về chất lượng nước máy có 70 khách hàng cho là tốt chiếm 87,50%, số khách hàng xác định nước chưa sạch là 7 phiếu chiếm 8,75%, số khách hàng xác định đôi khi còn đục là 3 phiếu chiếm 3,75%. Khảo sát về cung cấp nước có thường xuyên không? Chúng tôi cũng được khảo sát 80 phiếu trong đó 75 phiếu đạt tốt (24/24h) chiếm 93,75%. 4 phiếu xác định thỉnh thoảng mất nước chiếm 5% và 1 phiếu được xác định thường xuyên mất nước chiếm 1,25%. Để đạt được hiệu quả sản xuất kinh doanh ngày càng cao, đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải luôn hướng tới các hoạt động dịch vụ thỏa mãn người tiêu dùng
Bảng 4.16: Đánh giá về phát triển khách hàng tiềm năng (khu vực chưa có đường ống nước)
STT Nội dung đánh giá
Số hộđiều tra (hộ)
Tỷ lệ
(%)
1 Ông (bà) đang dùng nguồn nước nào? - Nước giếng đào
- Nước mưa - Nước giếng khoan
20 3 1 16 100 1 5 80 2 Chất lượng nước thế nào?
- Tốt - Có màu, đục, vàng - Có mùi tanh, mặn, chát 20 1 17 2 100 5 85 10 3
Ông (bà) có muốn lắp nước máy để sử dụng không? - Có - Không 20 20 0 100 100 0 Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sát
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90 Từ bảng 4.16 chúng tôi thấy khi khảo sát 20 phiếu tại xã Nam Sơn thành phố Bắc Ninh hiện tại trên địa bàn xã chưa có đường ống cung cấp nước sạch cho nên các hộ gia đình vẫn đang sử dụng nguồn nước như giếng khoan, nước mưa… dẫn đến tình trạng chất lượng nước kém và ô nhiễm rễ gây ra bênh ngoài ra và bệnh đường ruột. chúng tôi đã khảo sát thì thấy nhân dân rất đồng tình và tha thiết muốn sử dụng nước máy của Công ty bằng tỷ lệ 100%. Từ đây ta thấy công ty nên đầu tư đường ống bằng các hình thức như xã hội hóa để người dân được hưởng nước sạch tạo ra tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty vì đây là lượng khách hàng không nhỏ.
Bảng 4.17: Đánh giá về mức độ chăm sóc khách hàng
STT Nội dung đánh giá Sốtra (h hộđộiề) u T(%) ỷ lệ
1 Vị trí đặt đồng hồ nước của gia đình? - Ngoài vỉa hè - Trong nhà - Trong nhà bếp, nhà VS - Trong vườn 80 45 15 13 7 100 56,25 18,75 16,25 8,75
2 Theo ông (bà) vị trí lắp đồng hồ như thế có hợp lý không? - Có - Không 80 75 5 100 93.75 6.25 3
Ông bà có muốn chuyển vị trí ĐH không? - Có - Không 80 5 75 100 6.25 93.75 7.25 Mức độ hoàn thiện đường ống cấp nước vào
nhà
- Lắp đến ĐH
- Lắp một vòi tại cụm ĐH - Nối vào khu dùng nước - Nối vào bể chứa trên mái
80 74 6 0 0 100 95 5 0 0 Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sát
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 91 Về chăm sóc khách hàng bằng hình thức lắp đặt đồng hồ để tiện ích cho việc theo rõi, xem xét, trả lời khách hàng khi có thắc mắc đồng thời rễ dàng cho việc quản lý cũng như chống ăn cắp nước như hình thức khoan mặt đồng hồ, luồn que…Từ bảng 4.17 ta thấy tỷ lệ lắp đặt đồng hồ chưa hợp lý và đề nghị dịch chuyển chỉ chiếm 6,25%. Đây cũng tạo điều kiện cho khách hàng và doanh nghiệp xích lại và có tiếng nói chung hơn
4.3. Phương hướng, giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch tại công ty tại thành phố Bắc Ninh