2 Cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp 7.000 3 Phục vụ công cộng 5
4.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch
Cấp nước: Với chất lượng tốt nhất, không hạn chế về lưu lượng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và có kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì đường ống và đồng hồ đo tạo thuận lợi cho người tiêu dùng cả về số lượng và chất lượng, phục vụ và cam kết với khách hàng cung cấp đầy đủ khối lượng và thời gian, giải thích thỏa đáng những câu hỏi của khách hàng dùng nước.
Giá bán: Công ty cần tính toán đưa ra mức giá bán ổn định, phù hợp trong một số năm, tránh việc tăng giá bán hàng năm gây tâm lý bực bội cho khách hàng. Giá tiêu thụ nước sạch phải (i) Khuyến khích các đối tượng sử dụng nước sạch của công ty ngày càng tham gia đông hơn; (ii) Khuyến khích bản thân doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước, đáp ứng yêu cầu của khách hàng; (iii) Khuyến khích bản thân doanh nghiệp SXKD nước sạch quan tâm đến vấn đề tiết kiệm chi phí sản xuất, giảm thất thoát nước.
Có chính sách ưu đãi khuyến khích người sử dụng nước: Không thu tiền phương tiện đo đếm. Bảo dưỡng định kỳ, thường xuyên; Không giới hạn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 100 về chiều dài tối thiểu đường ống cấp nước vào từng hộ gia đình; Hoàn thiện quy trình cấp nước, giảm thiểu các thủ tục không cần thiết trong quản lý khách hàng: như phải có bìa đỏ, hộ khẩu….
Làm tốt công tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo về ích lợi của việc sử dụng nước sạch:
- Thường xuyên đảm bảo chất lượng nước sạch do Công ty sản xuất ra, tạo được niềm tin và ấn tượng tốt cho người sử dụng.
- Thực hiện công tác thông tin, quảng cáo về ích lợi của việc sử dụng nước sạch trong ăn uống và sinh hoạt, nâng cao sức khoẻ cho công đồng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, tờ rơi.
- Tổ chức các cuộc hội thảo, diễn đàn tại địa phương về các chủ đề liên quan đến việc bảo vệ và sử dụng nguồn nước sạch do Công ty cung cấp với các Ban ngành liên quan tham gia, thông tin của các hội nghị này được công bố rộng rãi trên báo chí và đài truyền hình để nhiều người dân được biết.
- Đào tạo, huấn luyện để mỗi một lao động trong Công ty thành một tuyên truyền viên cho việc quản lý và sử dụng nước sạch.
- Phát hành các tờ rơi về ích lợi của việc sử dụng nước sạch trong ăn uống và sinh hoạt hàng ngày.
- Tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua hội nghị này tuyên truyền và vận động khách hàng cùng tuyên truyền về sử dụng nước sạch.
- Phối hợp cùng với các tổ chức xã hội trên địa bàn thành phố Bắc Ninh như: Hội Phụ nữ, Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh…. xây dựng các chương trình hoạt động liên quan đến việc bảo vệ và sử dụng nước sạch.
Thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2008
Thông qua việc thực hiện hệ thống quản lý sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo được lòng tin đối với khách hàng mình, họ sẽ tin dùng loại sản phẩm mà đã được hệ thống đánh giá chất lượng công nhận dù có thể giá bán sẽ cao hơn một chút, đây là yếu tố tâm lý của người tiêu dùng mà doanh nghiệp cần phải biết tận dụng. Mặc dù vậy Công ty cũng phải luôn tìm hiểu, đánh giá để loại
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 101 bỏ những quy trình lạc hậu và thay thế, bổ sung bằng những quy trình mang tính thời sự. Đến nay công ty đã xây dựng và đưa vào áp dụng 68 quy trình.