4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.1 đánh giá về chất lượng phục vụ của một số dịch vụ du lịch
Qua trao ựổi và lấy phiếu ựiều tra 120 khách du lịch ựánh giá về công tác ựón tiếp, phục vụ của ban quản lý khu di tắch và chất lượng của một số dịch vụ du lịch. Kết quả tổng hợp như sau:
Về dịch vụ lưu trú: Có 5 ý kiến ựánh giá chất lượng trung bình, 3 ý kiến ựánh giá chất lượng kém và 112 ý kiến trả lời chưa sử dụng dịch vụ. điều này cho thấy lượng khách du lịch ựến Ngã ba đồng Lộc có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú chiếm tỷ lệ rất thấp, chất lượng phục vụ của cơ sở lưu trú chưa cao. Vấn ựề ựặt ra cho các nhà quản lý cần phải tắnh toán kỹ khi ựầu tư phát triển dịch vụ lưu trú tại ựây.
Bảng 4.19: Tổng hợp ựánh giá chất lượng một số dịch vụ
đVT: Người
Mức ựộ ựánh giá Nội dung ựánh giá
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Chưa sử dụng DV Dịch vụ lưu trú 5 3 112 Dịch vụ ăn uống 8 5 107 Thái ựộ phục vụ 33 75 12 Chất lượng HDV 94 26 Công tác vệ sinh 69 51 An ninh Ờ trật tự 63 57 Công tác bảo tàng 59 61 Cảnh quan môi trường 68 52
Nguồn: điều tra của tác giả
Về dịch vụ ăn uống: Có 8 ý kiến ựánh giá chất lượng trung bình, 5 ý kiến ựánh giá chất lượng kém và 107 ý kiến trả lời chưa sử dụng dịch vụ. Vấn ựề này cũng cho thấy lượng khách có nhu cầu ăn uống khi ựến tham quan ở ựây chưa cao. Có thể do nhà hàng chưa có các món ăn ựặc sản ựặc trưng của ựịa phương, cũng có thể do chất lượng phục vụ còn kém và cũng có thể do thời gian khách lưu lại còn ngắn.
Về thái ựộ phục vụ, chất lượng hướng dẫn viên: ựược du khách ựánh giá cao, tuy nhiên vẫn còn một số du khách cho rằng chất lượng còn ở mức trung bình. Vấn ựề này ựòi hỏi ựội ngũ cán bộ hướng dẫn, phục vụ phải tiếp tục rèn luyện, nâng cao hơn nữa nghiệp vụ chuyên môn cũng như tinh thần trách nhiệm, nhà quản lý phải có phương án ựào tạo, bồi dưỡng, kiểm tra nhắc nhở và giám sát chặt chẽ hơn.
Công tác vệ sinh, môi trường, an ninh trật tự: Trên 50% du khách ựánh giá chất lượng tốt, tuy nhiên số du khách ựánh ở mức ựộ trung bình chiếm tỷ lệ còn cao. Trong thời gian tới cần tăng cường làm tốt hơn nữa công tác vệ sinh mội trường và an ninh trật tự, phải luôn luôn tạo cho du khách có cảm giác an toàn, môi trường cảnh quan xanh Ờ sạch Ờ ựẹp.
đối với công tác bảo tàng: Ban quản lý có một bộ phân chuyên trách công tác bảo tàng và thư viện, thường xuyên cử cán bộ ựi về các ựịa phương sưu tầm các hiện vật của thanh niên xung phong, ựặc biệt là hiện vật của các lực lượng tham gia chiến ựấu tại chiến trường đồng Lộc, các loại máy móc thiết bị, các loại vũ khắ của quân ựội ta cũng như của quân ựội Mỹ sử dụng trong chiến tranh Việt nam. Tuy nhiên, hiện tại diện tắch nhà bảo tàng còn hẹp, nhiều hiện vật ựược sưu tầm về nhưng chưa có không gian trưng bày, cần phải mở rộng, nâng cấp nhà trưng bày hiện vật, bố trắ sắp xếp và bảo quản, lưu dữ các hiện vật một cách khoa học hơn.