4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.7 Công tác phục vụ, ựón tiếp hướng dẫn khách tham quan
đây là nhiệm vụ trọng tâm, Lãnh ựạo Ban quản lý thường xuyên chỉ ựạo cán bộ, CNV thực hiện công việc ựón tiếp khách một cách tận tình, chu ựáo, nêu cao tinh thần phục vụ tình nguyện. Thường xuyên trau dồi nội dung thuyết minh, rèn luyện tác phong và cách diễn ựạt, thái ựộ ựón tiếp nhẹ nhàng vui vẽ, lịch sự và có tắnh chuyên nghiệp.
Với tâm niệm, mỗi người là một nhịp cầu nối quá khứ với hiện tại, các cán bộ nhân viên trong khu di tắch luôn có thái ựộ, tinh thần trách nhiệm cao trong công tác tiếp ựón, hướng dẫn, phục vụ du khách tham quan. Cường ựộ làm việc của cán bộ ở ựây rất cao, ựặc biệt là vào mùa khô, cán bộ Ban quản lý phải ựi làm việc sớm hơn 30- 60 phút và về muộn hơn 30- 60 phút so với giờ làm việc hành chắnh, giờ nghỉ trưa có bố trắ cán bộ trực và làm việc liên
tục các ngày trong năm. Công tác ựón tiếp, hướng dẫn khách tham quan ựược tổ chức theo một lịch trình cụ thể: khách ựến ựăng ký tham quan tại bàn ựăng ký, hướng dẫn viên ựón tiếp khách vào hội trường xem phim tài liệu, nghe thuyết minh về lịch sử Ngã ba đồng Lôc, nghe những câu chuyện huyền thoại ựầy cảm ựộng về cuộc sống, chiến ựấu của các lực lượng làm nhiệm vụ tại mảnh ựất anh hùng này trong những năm tháng chiến tranh, kết thúc bài thuyết minh du khách ựược ôn lại quá khứ hào hùng sục sôi cách mạng của quân và dân ta thông qua các ca khúc ựi cùng năm tháng, tiếp ựến du khách ựược hướng dẫn làm lễ dâng hương cho các anh hùng liệt sỹ tại nhà bia tưởng niệm TNXP toàn quốc và viếng mộ 10 nữ liệt sỹ TNXP Ngã ba đồng Lộc. Sau khi dâng hương xong, du khách tiếp tục ựi tham quan Bảo tàng, xem Sa bàn ựiện tử, các công trình văn hóa, cảnh quan thiện nhiên, mua hàng lưu niệmẦvà kết thúc chuyến tham quan. Tuy nhiên, tùy ựiều kiện thời gian cho phép của du khách mà ựội ngũ hướng dẫn viên sắp xếp một lịch trình tham quan phù hợp.
Một ựiều khác biệt so với các khu di tắch, các ựiểm du lịch khác trên cả nước ựó là du khách ựến tham quan di tắch Ngã ba đồng Lộc không phải mất một khoản lệ phắ nào nhưng luôn ựược ựón tiếp một cách chu ựáo nhất.
Qua số liệu ựiều tra 120 khách du lịch ựến Ngã ba đồng Lộc về sự hài lòng của du khách ựối với công tác ựón tiếp, hướng dẫn của ựội ngũ cán bộ Ban quản lý thì 120/120 phiếu ựiều tra ựánh giá hài lòng. đây là niềm tự hào và là nguồn ựộng viên tinh thần to lớn ựể ựội ngũ cán bộ nơi ựây phấn ựấu học tập, rèn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ựưa hết lòng nhiệt huyết của mình ựể ựón tiếp, phục vụ du khách ngày một tốt hơn, ựể khu di tắch Ngã ba đồng Lộc thực sự là ựịa chỉ ựỏ giáo dục ựạo ựức truyền thống, chủ nghĩa anh hùng cách mạng cho tuổi trẻ và nhân dân cả nước.
Bảng 4.18: Mức ựộ hài lòng của du khách ựối với công tác ựón tiếp
đVT: Người
Mức ựộ hài lòng Nhóm ựối tượng
khách du lịch ựược lấy phiếu ựiều tra Rất hài lòng Hài lòng
Cựu chiến binh, cựu TNXP 12 18 Cán bộ, CNV các cơ quan, TC 11 19
Học sinh, sinh viên 16 14
đối tượng khác 13 17
Tổng số 52 68
Nguồn: điếu tra trực tiếp 2012