Trước sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt của thị trường, việc nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ là yêu cầu bắt buộc của công ty trong chiến lược phát triển cho đến năm 2020. Áp dụng phương châm cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp, kịp thời, chu đáo, hiệu quả và ổn định lâu dài.
Công ty cần coi trọng các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm tăng sức mạnh cho hệ thống phân phối bằng cách thiết kế các chương trình hỗ trợ bán hàng một cách đa dạng, sáng tạo. Phát triển hệ thống nhà phân phối của công ty theo đúng chủ trương và hướng
Nguyễn Thu Hằng
Lớp: KTQT E - K51
dẫn về chăm sóc và phát triển điểm bán lẻ, đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với nhu cầu thị trường. Tùy theo tập quán, đặc điểm văn hóa mua hàng của từng vùng mà có một chương trình phù hợp. Ví dụ, ở một số vùng thuộc miền Bắc người dân đi chợ phiên giống như đi lễ hội. Như vậy, chương trình hỗ trợ bán hàng ở đây nên có cái gì đó phù hợp với lễ hội và tất nhiên không thể giống như ở TPHCM hay ở các tỉnh miền khác. Quan trọng nhất là phải có một kế hoạch chuyên nghiệp, sáng tạo và rõ ràng để dễ thuyết phục được nhà phân phối hợp tác. Đồng thời dịch vụ chăm sóc sau bán hàng cũng cần chú trọng để giải quyết kịp thời gặp sự cố hoặc sự không hài lòng của khách hàng, đại lý về sản phẩmvà dịch vụ.
Để kinh doanh hiệu quả thì phải quán triệt, nâng cao nhận thức của đội ngũ nhân viên thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và nghiêm túc chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ tại văn phóng. Tích cực phối hợp để xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung về thông tin các dịch vụ để hỗ trợ cho đội ngũ giao dịch viên, tăng cường các chương trình phần mềm, hệ thống thiết bị để hỗ trợ nhân viên phục vụ khách hàng, thường xuyên tổ chức đánh giá, kiểm tra, giám sát công tác chăm sóc khách hàng, tăng cường công tác đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng; có thể đưa tiêu chí chất lượng phục vụ khách hàng thành yếu tố quan trọng nhất trong đánh giá thi đua thưởng phạt của cán bộ công nhân viên.
Ngoài ra, dựa trên những kinh nghiệm của mình, công ty TNHH Mỹ phẩm Phạm Duy nên có những biện pháp ngăn ngừa thiệt hại không đáng có xảy ra với doanh nghiệp như: mua bảo hiểm hàng hóa tại các công ty có uy tín hoặc lựa chọn hình thức nhập khẩu ủy thác nhằm tránh tình trạng sản phẩm hư hỏng trong khâu đóng gói vận chuyển hàng hóa. Đồng thời cần có biện pháp khắc phục sự thay đổi tỷ giá do biến động kinh tế gây thiệt hại cho hoạt động nhập khẩu của doanh nghiệp như: cam kết rõ trong hợp đồng mua bán về điều khoản thanh toán hay điều khoản bất khả kháng về thiên tai, bạo động, đình công.
3.2.6 Phát triển thương mại điện tử
Hiện ở Việt Nam, một phần ba dân số đang sử dụng Internet và khoảng 60% trong đó lên mạng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Quá trình thâm nhập của Internet ở Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á, với tỷ lệ trung bình hàng năm trong giai đoạn từ 2000 đến 2010 là 20%. Các yếu tố từng kìm hãm thương mại điện tử vài năm trước, như hạ tầng công nghệ thông tin, khung pháp lý, đã được khắc phục. Công ty cần chú trọng hơn nữa hoạt động thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình bằng cách tăng cường hợp tác với các ngân hàng đa dạng các hình thức thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc lựa chọn thanh toán từ chi trả trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng hay trực tiếp thanh toán khi nhận được sản phẩm từ tay người bán. Để làm được điều này công ty cần xây dựng đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp hoặc thuê dịch vụ vận
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Ngô Thị Tuyết Mai
chuyển tới khách hàng ở xa với mức cước phí hợp lý đảm bảo hàng hoá được chuyển tới cho khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng bất kể địa điểm ở đâu. Mang đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất về cách thức mua hàng mới, chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ kèm theo. Đồng thời công ty cần thực hiện tốt công tác bảo vệ thông tin cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng, giải quyết tranh chấp trong giao dịch mua bán trực tuyến, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tăng lòng tin của họ khi mua bán sản phẩm trực tuyến của công ty.
Thương mại điện tử cùng góp phần quảng cáo sản phẩm trực tuyến cho công ty. Ưu điểm vượt trội của hình thức quảng cáo này là khả năng truyền tải không giới hạn về thời gian, địa lý, dung lượng và tương tác hai chiều với khách hàng. Ngoài ra, hiệu quả của quảng cáo cũng dễ đong đếm vì doanh nghiệp có thể thống kê lượt click, lượng view theo từng ngày. Doanh nghiệp cũng có thể dừng ngay hoặc thay đổi chiến dịch khi cần thiết. Đặc biệt, chi phí cho hình thức này rẻ hơn quảng cáo truyền thống rất nhiều.