I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀN ỘI
4.Cơ sở vật chất của công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội
Hà Nội
Bao gồm toàn bộ những tư liệu lao động dùng để sản xuất và bán các dịch vụ hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống và các nhu cầu khác cho khách du lịch trong quá trình lưu trú tại khách sạn. Có thể tóm gọn lại như sau:
- Khu lưu trú: Hệ thống buồng phòng và các trang thiết bị tiện nghi.
- Khu ăn uống: Hệ thống nhà hàng, quầy bar, bếp.
- Dịch vụ bổ sung: Giặt là, bể bơi, sân chơi thể thao, tắm gội, mát xoa,
cắt tóc, thông tin liên lạc, đổi tiền, y tế…
- Cơ sở hạ tầng bao gồm: Hệ thống điện nước, hệ thống đường xá.
- Khu lễ tân: Nhân viên lễ tân là những người đại diện của khách sạn tiếp xúc đầu tiên với khách, vì vậy ấn tượng ban đầu đối với khách là rất quan trọng
Quầy lễ tân nằm ngay bên phải cửa chính gồm có 15 người trực tiếp làm việc thường xuyên với khách, phía trong quầy lễ tân được trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật gồm có :
- Quầy dài 12 m, rộng 0.6 m, cao 1m làm bằng đá Granite, đẹp sang trọng
- Ba máy vi tính hệ 486 được nối mạng internet
- Phương tiện phục vụ cho việc đặt chỗ và đón khách, các thủ tục nhận trả phòng.
khách tiếp xúc đầu tiên với cơ sở vật chất của khách sạn, do đó việc thiết kế và lắp đặt, trang trí nội thất tại khu vực đón tiếp là rất quan trọng. Đối diện với cửa ra vào trên bức tường cong có treo một bức phù điêu công, dưới trưng bày một đôi ngà voi.
Khu vực đại sảnh có diện tích khá rộng, có một quầy hàng mỹ nghệ nằm phía bên trái cửa ra vào bầy bán và giới thiệu các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam, phòng du lịch, phòng Marketing
Các Dịch vụ bổ sung :
- Dịch vụ dancing và karaoke
- Dịch vụ sauna - Massage
- Cửa hàng mỹ nghệ
Tại đây bán các mặt hàng như sơn mài, khảm sành sứ , đồ thủ công mỹ nghệ truyền thống … phục vụ khách lưu trú tại khách sạn. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh của quầy không cao do sự cạnh tranh của các cửa hàng bên ngoài khách sạn. Quầy cần có thêm nhiều mặt hàng phong phú và đa dạng về chủng loại hàng hoá hơn nữa hoặc tìm cách chuyển hướng kinh doanh dịch vụ khách.
- Siêu thị tự chọn: Với đầy đủ các mặt hàng nhu yếu phẩm và lương thực thực phảm cho khách Việt Nam và khách nước ngoài, phục vụ từ 7h30 sáng đến 8h tối cùng ngày.
- Dịch vụ giặt là: Được trang bị các loại máy móc như máy giặt, máy vắt, bàn là… Chuyên giặt là các đồ vải của khách sạn và nhận giặt là quần áo cho khách nghỉ tại khách sạn .
- Khu bể bơi: với thể tích 500m3, kích thước 12,5m x 22,5m nằm ở vị trí
trung tâm của khách sạn. Có hệ thống ghế và dù giúp khách thư giãn hoặc tắm nóng, tắm nắng gồm có: 40 ghế ngồi, 20 bàn vuông, 10 bàn tròn, cùng với đó là một hệ thống máy bơm, máy lọc tuần hoàn nước (khá hiện đại) đảm bảo vệ
sinh và tạo cảm giác thoải mái an toàn cho khách khi tắm nắng tại bể .
- Sân Tennis: Công ty có 2 sân Tennis, với diện tích 300m2. Đây là 2 sân Tennis đạt tiêu chuẩn quốc tế, có hệ thống ánh sáng, lưới và vợt rất tốt.
- Phòng tập thể thao trong nhà: Phục vụ nhu cầu tập thể thao đối với những khách có thói quen tập luyện cùng dụng cụ thể thao. Phòng tập thiết kế thoáng nhiều cửa sổ, được trang bị 4 máy chạy, hệ thống máy tập đa năng đạt tiêu chuẩn dành cho các phòng tập thể dục thẩm mĩ trên toàn quốc.
- Thư viện với nhiều đầu sách phong phú và rất nhiều loại báo phát hành thường xuyên nhằm phục vụ nhu cầu cập nhật tin tức của khách du lịch.
- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ và rút tiền qua máy ATM: Công ty được trang bị 2 máy rút tiền ATM của 2 ngân hàng đó là ngân hàng ngoại thương Techcombank, ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn. Hai máy ATM này là rất cần thiết đối với khách nước ngoài. Hệ thống máy thanh toán tiền bằng thẻ tại quầy lưu niệm và siêu thị tự chọn nhằm đáp ứng hình thức thanh toán mới của khách du lịch, đặc biệt những khách nước ngoài thường xuyên thanh toán qua thẻ tín dụng.