III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN
5. Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ
Công ty đã tạo được một hệ thống sản phẩm phong phú và đa dạng, đủ tiêu chuẩn trong cả ba lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách. Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng tới các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút sự quan tâm
của khách hàng tới các sản phẩm của công ty. Vấn đề đặt ra đó là hệ thống
sản phẩm khá đa dạng nhưng chất lượng mới dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách có khả năng thanh toán chưa thật sự cao. Trong quá trình xây dựng sản phẩm, công ty còn yếu ở các điểm: nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có, đổi mới và đa dạng hóa tập hợp sản phẩm, lập
chương trình và tạo sản phẩm trọn gói cho khách. Do đó, công ty cần tập trung hơn nữa vào việc hoàn thiện sản phẩm trong thời gian tới để nâng cao khả năng thu hút khách.
Công ty còn có các chính sách giá trong kinh doanh khá phù hợp với điều kiện thực tế. Với việc sử dụng chính sách giá một cách linh hoạt và mềm dẻo sát với quan hệ cung cầu trên thị trường, cùng với việc đa dạng các mức giá, công ty đã tạo điều kiện cho khách hàng có các cơ hội lựa chọn phù hợp với khả năng thanh toán của mình. Điều này giúp khách sạn có nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh về giá với các khách sạn khác trong việc thu hút khách.
Với chính sách giá thấp linh hoạt và mềm dẻo thực sự là một thế mạnh của công ty trong cơ chế thị trường. Tuy nhiên, để thực hiện mục tiêu doanh thu và lợi nhuận lâu dài đây chỉ là một chính sách tạm thời. Bởi vì, một mặt nó góp phần tác động vào thị trường khách nhạy cảm về giá nhưng mặt khác nó tạo cảm giác về chất lượng thấp của chất lượng dịch vụ gây tác động ngược làm giảm sức hấp dẫn đối với khách hàng và giảm tính thu hút đối với thị trường có khả năng thanh toán cao.