III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN
2.Đánh giá nguồn nhân lực công ty
Công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội có ban lãnh đạo rất tâm huyết với công ty, luôn tìm tòi, đổi mới các mô hình quản lý sao cho phù hợp nhất để vừa có thể quản lý nhăn viên dễ dàng phát huy hết khả năng, năng lực của họ, ngoài ra còn kịp thời kiểm tra, đôn đốc khi xảy ra sai sót trong quá trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của khách.
Đội ngũ lao động nhân viên tại công ty có trình độ nghiệp vụ tương đối vững và thường xuyên được bồi thường. Đội ngũ nhân viên là những người có kinh nghiệm hoạt động trong ngành được lâu nên hoạt động ăn ý, nhịp nhàng giữa các bộ phận.
môn khá, thái độ lịch sự, thân thiện và nhiệt tình với khách hàng. Theo phiếu điều tra của công ty cuối năm 2006 gửi khách hàng, nhân viên được đánh gía trên các tiêu chí; Thái độ phục vụ, hình thức, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp…
Bảng 2.8 Đánh giá của khách hàng về nhân viên công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội
Các tiêu chí Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém Chuyên môn 41% 55% 4% 0 0 Thái độ phục vụ 56% 37% 7% 0 0 Trình độ ngoại ngữ 12% 53% 32% 3% 0 Khả năng giao tiếp 67% 25% 8% 0 0 Hình thức nhân viên 30% 63% 7% 0 0
( Nguồn: Phòng kế hoạch thi trường công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội)
Từ bảng điều tra trên có thể thấy đánh giá của khách hàng về nhân viên công ty là khá tốt, hầu như không có tiêu chí nào bị xếp loại yếu, kém như vậin ty công ty có thể tưởng vào chất lượng nguồn nhân lực của mình. Yếu điểm hiện nay cần tập trung khắc phục nhất đó là trình độ ngoại ngữ của nhân viên, về các giải pháp cho vấn đề này, em xin trình bày ở phần sau III của chuyên đề.
Độ tuổi trung bình của đội ngũ lao động trong công ty hiện nay khá cao, điều này hạn chế khả năng tiếp thu kiến thức mới trong nghiệp vụ của cán bộ. Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc giải quyết những lao động không đủ
điều kiện để đáp ứng những đòi hỏi, những yêu cầu của công việc, song họ vẫn chưa đến độ tuổi về hưu.
Mặc dù công ty có các cán bộ nhân viên rất hăng hái, yêu nghề nhiệt tình với công việc nhưng lại có nhược điểm là trình độ ngọai ngữ còn chưa cao và không đồng đều, điều này hạn chế rất nhiều trong giao tiếp với khách nước
ngoài đặc biệt là khách Châu Âu của công ty. Trình độ ngoại ngữ không cao
là một trong những yếu tố hạn chế nhận thức của cán bộ nhân viên tới việc tiếp thu tiến bộ khoa học công nghệ và quy trình tiên tiến trong việc tổ chức phục vụ khách theo những tiêu chuẩn mà các quốc gia và khu vực có ngành du lịch phát triển đã và đang làm.
Do còn chịu chút ít ảnh hưởng từ cơ chế kinh doanh cũ của doanh nghiệp Nhà Nước nên nguồn nhân lực của công ty cần phải được trang bị hơn nữa tác phong công nghiệp, cách ứng xử trong các tình huống với khách theo tiêu chí “khách hàng luôn đúng”. Nói tóm lại, trong những năm qua, chất lượng nguồn nhân lực của công ty không ngừng được tăng lên nhưng vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được đòi hỏi từ thực tế.