2. Khả năng cạnh tranh của sảnphẩm sứ vệ sinhViglacera của Công ty Sứ Thanh
2.4. Khả năng cạnh tranh về dịch vụ
Để có thể thu hút đợc khách hàng và nhất là có thể cạnh tranh với các sản phẩm khác thì việc đa ra các dịch vụ cho khách hàng là một biện pháp hiệu quả. Công ty Sứ Thanh Trì luôn dành cho khách hàng của mình dịch vụ bảo hành miễn phí đối với phụ kiện là 2 năm và đối với sứ là vĩnh viễn. Với dịch vụ này, Công ty muốn đảm bảo với khách hàng về chất lợng của các sản phẩm sứ, và thêm vào đó là tăng độ tin cậy của sản phẩm đối với khách hàng. Dịch vụ này đợc áp dụng đối với bất kỳ sản phẩm sứ vệ sinh mang nhãn hiệu Viglacera của Công ty và đợc áp dụng trên cả thị trờng trong và ngoài nớc.
Vì quyền lợi của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp, Công ty luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo bằng các dịch vụ sau bán hàng với chất lợng hoàn hảo nhất. Công ty luôn quan tâm đến việc đào tạo các cán bộ kinh doanh, đội ngũ lắp đặt và bảo hành sản phẩm để họ có thể tiếp cận và nắm bắt nhu cầu của khách hàng tốt hơn, hiểu và biết rõ về sản phẩm để lắp đặt theo đúng hớng dẫn để có thể tăng đợc độ bền của sản phẩm lên, khách hàng có thêm niềm tin vào sản phẩm của Công ty, nh vậy sẽ góp phần nâng cao uy tín, khả năng cạnh tranh của sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera với các sản phẩm của các hãng nổi tiếng.
Bên cạnh đó, Công ty còn kết hợp với các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm để áp dụng những chơng trình khuyến mãi trong giai đoạn 6 tháng hoặc cả năm hay vào đầu hoặc cuối năm, và các chơng trình khác để thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu của ngời tiêu dùng.
Các hãng khác trên thị trờng hiện nay cũng áp dụng các dịch vụ sau bán rất hoàn thiện và phong phú, cùng với đó, họ luôn xây dựng các chơng trình khuyến mại nh mua sản phẩm đợc tặng bộ phụ kiện, hay đợc tặng bộ sen tắm, hay những
chơng trình giảm giá khi mua một bộ cả chậu và bệt Các ch… ơng trình này đã
đánh vào tâm lý của khách hàng và sẽ đẩy nhanh các quyết định mua sản phẩm của ngời tiêu dùng, nh vậy, sản phẩm của các hãng sẽ đợc bán nhiều hơn và các hãng đó đã cạnh tranh với các đối thủ bằng chính những dịch vụ mà mình cung cấp.
Hiện nay, khả năng cạnh tranh về dịch vụ của Công ty Sứ Thanh Trì còn cha cao. Chính vì thế, Công ty cần có những biện pháp, những đổi mới trong quá trình bán và sau bán để đáp ứng những nhu cầu về dịch vụ của khách hàng, để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái, tin tởng khi sử dụng sản phẩm của Công ty có nh vậy, khả năng cạnh tranh của các sản phẩm sứ vệ sinh sẽ đợc tăng lên và uy tín của Công ty sẽ đợc củng cố.