3.1.Đặc điểm laođộng của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội.
3.1.3. Cơ cấu theo trình độ
Tại doanh nghiệp hiện nay có nhân viên có trình độ đại học chiếm tới 80%, trình độ trung cấp 20%. Trong đó có 60% lao động đợc đào tạo đúng nghành nghề. Đây không phải là một tỷ lệ cao, cha đáp ứng đợc yêu cầu đối với một lữ hành. Điều này sẽ ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng phục vụ của doanh nghiệp và còn là một yếu tố tâm lý đối với những lao động không đợc đào tạo đúng nghành nghề, họ sẽ có xu hớng tìm công việc khác phù hợp với
chuyên môn của mình, chính vì vậy tạo tính không ổn định cho lực lợng lao động trong doanh nghiệp.
Về trình độ ngoại ngữ thì hầu hết các nhân viên phục vụ trực tiếp đều sử dụng đợc tiếng Anh. Một điều bất cập là khách nớc ngoài ở khách sạn chủ yếu là khách Trung Quốc nhng số nhân viên biết tiếng Trung Quốc lại không nhiều. Nh vậy sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong giao tiếp trong quá trình phục vụ, nhất là khi khách nớc ngoài không sử dụng đợc tiếng Anh. Mặc dù có thể sử dụng đợc, nhng họ cũng sẽ không cảm thấy thoải mái bằng khi đợc phục vụ bằng chính ngôn ngữ của đất nớc mình. Để khắc phục tình trạng này, khách sạn đã tổ chức một số lớp học tiếng Trung cho nhân viên nhng cũng cha cải thiện đợc tình hình.
3.2. Hoạch định nhân sự tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội.
Doanh nghiệp hiện nay hoạt động hoạch định đợc thực hiện tơng đối tốt. Doanh nghiệp đã xây dựng những dự báo về nhu cầu nhân sự của các bộ phận và toàn doanh nghiệp một cách khá chính xác, đảm bảo đủ về số lợng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên do đặc điểm của doanh nghiệp nên trong hoạt động tuyển chọn còn một số vấn đề sẽ đợc phân tích ở phần sau nên chất lợng lao động không đảm bảo. Các dự báo của doanh nghiệp thờng dựa trên các yếu tố nh :
- Chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp trong năm tới.
- Thực tế tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành hiện tại.
- Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam, khu vực và thế gới
....
Nhng hoạt động hoạch định nhân sự của doanh nghiệp còn một số tồn tại sau:
- Cha xây dựng những dự báo và kế hoạch nhân sự trong thời gian dài( 5 năm, 10 năm)
- Hoạt động thuyên chuyển nhân viên trong các bộ phận còn tuỳ
tiện, đôi khi không phù hợp hoặc nhân viên đó cha đến lúc sẵn sàng cho một vị trí mới nên khi thực hiện công việc còn nhiều sai sót.
- Cha có những đánh giá chính thức về hoạt động hoạch định nguồn nhân sự để rút kinh nghiệm và sửa chữa sai sót.