Eximbank đã và đang triển khai nhiều sản phẩm huy động tiền gửi với kỳ hạn và lãi suất đa dạng, nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhƣng lại rất ít các tiện ích đi kèm. Chẳng hạn nhƣ hiện tại vẫn chƣa thấy trong danh sách sản phẩm huy động của Eximbank có dạng tài khoản thanh toán liên kết với tiền gửi có kỳ hạn hoặc tiền gửi tiết kiệm, theo đó, nếu số dƣ trong tài khoản thanh toán vƣợt quá một hạn mức cụ thể nào đó theo sự thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng, phần dôi ra so với hạn mức trên sẽ đƣợc tự động chuyển sang tiền gửi có kỳ hạn hoặc tiền gửi tiết kiệm với kỳ hạn đã đƣợc thỏa thuận trƣớc giữa ngân hàng và khách hàng. Dạng tiền gửi này đã đƣợc áp dụng tại nhiều ngân hàng và mang lại nhiều thuận tiện và lợi ích cho khách hàng. Đối với các sản phẩm huy động tiền gửi có áp dụng khuyến mãi, Eximbank thƣờng áp dụng các điều kiện ràng buộc nhƣ tuyệt đối không rút trƣớc hạn, chỉ đƣợc cầm cố để vay lại. Thực ra, quy định chặt chẽ nhƣ vậy sẽ khiến khách hàng không thoải mái khi tham gia và sẽ rất thiệt thòi cho khách hàng trong trƣờng hợp có nhu cầu sử dụng tiền đột xuất. Nhiều sản phẩm đƣa ra áp dụng nhƣng không đƣợc hƣởng ứng nhiều do những lợi ích hạn chế cùng với những bất tiện kèm theo
65
khi sử dụng sản phẩm, gây tốn kém chi phí và thời gian một cách không cần thiết. Nguyên nhân là do ban lãnh đạo và nhân viên Eximbank chƣa quan tâm đến nhu cầu, mong muốn và đặc điểm của khách hàng, chƣa có sự khảo sát ý kiến của khách hàng khi nghiên cứu xây dựng và triển khai các sản phẩm tiền gửi cùng với các tiện ích đi kèm, do đó, những hạn chế và sự kém thiết thực của các sản phẩm tiền gửi cùng với các tiện ích đi kèm là điều dễ hiểu.
2.4.3.5. Tính chủ động trong công tác huy động nguồn vốn tiền gửi
Eximbank chƣa có bộ phận quan hệ khách hàng về lĩnh vực huy động vốn nói riêng và các hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung. Việc huy động vốn của ngân hàng chỉ đƣợc thực hiện tại quầy, tức là huy động vốn bị động hoặc huy động vốn qua điện thoại đối với các khách hàng đã từng giao dịch. Điều này khiến Eximbank bỏ lỡ những cơ hội rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng. Trong lúc Eximbank cứ bị động ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với mình, các đối thủ khác đã tranh thủ tìm cách gặp gỡ và đặt mối quan hệ với khách hàng trƣớc rồi. Nguyên nhân là do ban lãnh đạo Eximbank chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng của tính chủ động của ngân hàng trong công tác huy động vốn tiền gửi hoặc thấy đƣợc tầm quan trọng này nhƣng chƣa xây dựng đƣợc biện pháp và kế hoạch cụ thể để khai thác và phát huy khả năng này của nhân viên ngân hàng.