Nhân viên là ngƣời nắm rõ vấn đề, thấy đƣợc nguyên nhân trực tiếp của mọi vấn đề nhƣng khó có thể là ngƣời thay đổi vấn đề bởi họ không có quyền quyết định hay thay đổi những quy định đã có. Những ý kiến đóng góp của nhân viên sẽ rất hữu ích cho công tác quản trị của ban lãnh đạo, về phía nhân viên luôn cảm thấy mình đƣợc tôn trọng và có vai trò nhất định với hoạt động của cơ quan mình, về phía khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn vì dịch vụ ngân hàng diễn biến theo hƣớng tốt hơn.
Ban lãnh đạo Eximbank cần thƣờng xuyên gặp gỡ, tìm hiểu nhân viên để hiểu rõ hơn về tính chất và đặc điểm, công việc, nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên. Từ đó có thể nhận ra đƣợc những bất cập từ hoạt động của các phòng ban do mình quản lý để có biện pháp khắc phục nhằm giúp cho hệ thống ngày càng hiệu quả hơn.
81
giải pháp cụ thể để tạo mối liên hệ bền vững, thống nhất, xây dựng tinh thần đoàn kết trong hoạt động giữa các bộ phận, phòng ban trong chi nhánh và giữa các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống. Chẳng hạn, định kỳ vào các dịp nhƣ: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng..., ban giám đốc tổ chức các cuộc họp mặt, giao lƣu giữa các phòng ban, các chi nhánh và toàn thể nhân viên ngân hàng, phát huy tinh thần đoàn hết, vì lợi ích chung và vì sự phát triển của ngân hàng. Để tránh tình trạng chạy đua thành tích một cách không lành mạnh giữa các chi nhánh, ban lãnh đạo ngân hàng cần thƣờng xuyên nhắc nhở ban lãnh đạo các chi nhánh, và có những chế tài cụ thể trong trƣờng hợp có bằng chứng về những hiện tƣợng cạnh tranh không lành mạnh này.