Trong công tác huy động vốn, EIB vẫn chƣa xây dựng chiến lƣợc huy động vốn và chiến lƣợc chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng thời kỳ. Cụ thể là vẫn chƣa có sự phân khúc thị trƣờng để xác định khách hàng tiềm năng. Tất cả chỉ mới là kế hoạch tƣơng lai nhƣng không đề cập thời gian áp dụng cụ thể. Mọi chủ trƣơng, kế hoạch, chính sách huy động vốn tiền gửi của Eximbank chỉ đƣợc phổ biến đến các cấp lãnh đạo phòng, trong khi nhân viên giao dịch và kiểm soát viên là những ngƣời trực tiếp bán sản phẩm và giao tiếp với khách hàng lại rất mơ hồ về những vấn đề này. Nhân viên giao dịch và kiểm soát viên ngân hàng chỉ đƣợc thông báo về các sản phẩm, chƣơng trình, quy trình mới về tiền gửi và các thể lệ đi kèm nhƣng lại không hiểu nguyên nhân vì sao ngân hàng lại triển khai loại hình sản phẩm này, đối tƣợng khách hàng hƣớng tới là ai và mục đích của ngân hàng là đạt đƣợc điều gì. Nguyên nhân của vấn đề này là do ban lãnh đạo Eximbank chƣa nhìn
63
thấy đƣợc vai trò quan trọng của nhân viên, chƣa đánh giá cao vị trí của nhân viên, chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lƣợc huy động vốn và chiến lƣợc chăm sóc khách hàng mang tính hiệu quả và cụ thể cho từng thời kỳ đối với công tác huy động vốn tiền gửi của Eximbank. Nếu làm tốt đƣợc điều này, Eximbank chắc chắn sẽ nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn và gia tăng nguồn vốn huy động về cả quy mô lẫn chất lƣợng.