Thơ hiện nay
Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 2453/QĐ-TTg (ngày 27- 12-2011) phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2011-2015. Theo đó, đến năm 2015 sẽ tăng mạnh số người dân tiếp cận các dịch vụ thanh toán, nâng tỷ lệ người có tài khoản tại các ngân hàng lên khoảng 40% dân số. Thực hiện chủ trương này, các tổ chức tín dụng tại TP Cần Thơ đã có nhiều chương trình, hoạt động thiết thực nhằm thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của người dân. Bước đầu thực hiện đề án đã có những chuyển biến tích cực...
Theo Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam Chi nhánh TP Cần Thơ, tính đến ngày 30-6-2012, các NHTM trên địa bàn thành phố đã phát hành 715.792 thẻ ATM, đồng thời trang bị 312 máy ATM và 649 thiết bị thanh toán bằng thẻ (POS). Ngày 27-12-2011, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 2453/QĐ-TTg về "Phê duyệt Đề án đẩy mạnh TTKDTM giai đoạn 2011-2015" (Quyết định 2453). Trong giai đoạn này, Đề án đặt ra mục tiêu đa dạng hóa dịch vụ thanh toán, phát triển cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thanh toán điện tử. Mục tiêu phấn đấu đến cuối năm 2012 nâng việc trả lương cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách qua tài khoản thẻ đạt 90%.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 73 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung Một trong những chỉ tiêu để đánh giá hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng là hệ thống máy ATM và POS chấp nhận thanh toán. Vietcombank Cần Thơ là một ngân hàng có hệ thống thanh toán này lớn thể hiện qua số liệu sau:
BẢNG 15 . SỐ LƯỢNG MÁY ATM, POS CỦA MỘT SỐ NGÂN
HÀNG TẠI CẦN THƠ
Các ngân hàng ATM POS
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Đông Á 39 12,5 29 4.5 Techcombank 20 6,4 10 1,5 Maritime 4 1,3 - - Eximbank 16 5,1 20 3,1 Agribank 30 9,6 - - Vietinbank 9 2,9 28 4,3 Vietcombank 39 12,5 114 17,6 Toàn TPCT 312 100,0 649 100,0
(Đông Á, Techcombank, Maritimebank, Eximbank, Agribank, Vietinbank, Vietcombank)
Đông Á: Để đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt, DongAbank đã chuẩn bị cơ sở vật chất, lắp đặt hệ thống ATM, POS, đường truyền tin, nhân viên phục vụ, công tác tuyên truyền... Hiện tại, DongAbank chi nhánh TP Cần Thơ có 39 máy ATM và 29 POS tại hầu hết các trung tâm giải trí, siêu thị, nhà hàng, khách sạn...
Hiện Techcombank đã gắn trên 10 máy POS, 20 máy ATM tại các điểm trên địa bàn TP Cần Thơ và đang tập trung nâng cao chất lượng thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ như kiểm tra lại đường truyền tin, tăng cường chăm sóc khách hàng... Theo đại diện của Techcombank chi nhánh TP Cần Thơ, ngân hàng thực hiện cam kết với các đơn vị chấp nhận thẻ là không thu phí của khách hàng và dán thông báo nơi đặt POS... nhằm mở rộng dịch vụ thanh toán.
Ta thấy Đông Á và VCB có số lượng máy ATM cao nhất trên địa bàn cần Thơ, chiếm 12,5%. Tuy so với Đông Á và Agribank, thẻ ATM của Vietcombank chưa gần gũi và đáp ứng nhu cầu của Vietcombank nhưng với mạng lưới ATM
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 74 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung khá cao, đây là cơ sở cho hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng, mang đến sự thuận tiện và dễ dàng tiếp nhận. Trong khi số lượng máy ATM khá khiêm tốn thì VCB Cần Thơ có hệ thống thanh toán POS rất cao, vì đây là ngân hàng duy nhất chấp nhận tất cả 7 loại thẻ quốc tế và duy nhất chấp nhận thanh toán thẻ Amex. Với mạng lưới rộng lớn và những thế mạnh hiện có, VCB đang tiếp tục phát triển hơn nữa hệ thống thanh toán để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hầu hết các ngân hàng đều tập trung phát triển thẻ ATM, vì đây là thị trường quen thuộc với người tiêu dùng, Tính đến ngày 30-6-2012, các NHTM trên địa bàn thành phố đã phát hành 715.792 thẻ ATM. Số lượng thẻ đã phát hành tính đến 30/06/2012 như sau:
- Tại TP Cần Thơ, DongAbank đã phát hành khoảng 143.000 thẻ ATM; trong đó trên 80% khách hàng sử dụng thẻ, tỷ lệ kích hoạt thẻ tăng khoảng 20% so với trước đây. DongAbank đang tiếp tục đẩy mạnh phát hành thẻ, cùng nhiều chính sách ưu đãi, phù hợp với từng đối tượng khách hàng...
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Cần Thơ, Techcombank đã phát hành trên 8.000 thẻ ATM.
- Maritime Bank đã phát triển được khoảng 5.500 thẻ. Trong đó, thanh toán hóa đơn chiếm khoảng 50% chiếm khoảng tổng lượng tiền 80%.
Tính đến 30/06/2012 thì Vietcombank Cần Thơ đã phát hành 139.720 thẻ Conect24. Cho thấy thẻ ATM của Vietcombank khá cao, chiếm gần 20% thị trường thẻ ở Cần Thơ đứng sau thẻ đa năng của Đông Á.
Số lượng phát hành thẻ ATM theo năm thì: Số lượng thẻ ATM của Đông Á Cần Thơ phát hành qua 3 năm 2009 – 2011 như sau: 12.240 thẻ năm 2009 và 15.480 thẻ năm 2010 và phát hành 10.200 thẻ năm 2011. Cho thấy số lượng thẻ phát hành trong 3 năm 2009 – 2011 của vietcombank là cao hơn Đông Á khá nhiều. Tuy vậy số lượng thẻ của Đông Á vẫn cao hơn VCB do thị trường thẻ ATM của Đông Á phát triển sớm hơn VCB, ngân hàng VCB ngày càng khẳng định vị thế và sự phát triển của thị trường hiện nay.
Nếu chỉ tính số lượng thẻ phát hành năm 2011 của:
+ VietinBank Cần Thơ: năm 2011 phát hành 18.381 thẻ E-Partner, đạt 141% kế hoạch; phát hành 639 thẻ tín dụng quốc tế, đạt 127% kế hoạch năm.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 75 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung (đại hội CNVC năm 2012 Vietinbank Cần Thơ).
+ Navibank: Trong năm 2011 navibank Cần Thơ phát hành 2.142 thẻ trong đó thẻ ATM là 2080 thẻ và thẻ tín dụng là 62 thẻ (Báo cáo kết quả kinh doanh 2011 và kế hoạch 2012 của Navibank).
Năm 2011 thẻ Vietinbank tăng trưởng khá cao do ngân hàng này đẩy mạnh hoạt động thẻ rất mạnh. So với VCB thì đây là ngân hàng có số lượng thẻ cao hơn khá nhiều, cũng là một đối thu cạnh tranh trước mắt của ngân hàng. Bên cạnh đó, rất nhiều ngân hàng đưa ra nhiều loại thẻ rất ưu đãi như Bắc Á, là ngân hàng nhỏ nhưng đang tung ra sản phẩm thẻ mới nhiều tiện ích,… Đối với VCB, đối thủ cạnh tranh là rất lớn và đòi hỏi ngân hàng phải có chính sách phù hợp với sự phát triển và thị trường cạnh tranh hiện nay. Là một trong những ngân hàng thương mại có số lượng khách hàng sử dụng thẻ lớn tại TP Cần Thơ, hiện tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VCB) chiếm 1/5 tổng số thẻ ATM trên địa bàn. Tại VCB, khách hàng có thể sử dụng ngân hàng điện tử với các dịch vụ như: Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking, VCB Money. Theo đó, khách hàng chỉ cần một chiếc máy vi tính nối mạng hoặc chiếc điện thoại di động khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng từ xa thông qua kết nối internet mà không phải trực tiếp đến ngân hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) cũng đã thay đổi nhận diện thương hiệu, tích hợp nhiều tiện ích vượt trội. Với thông điệp “Dễ dàng hơn bao giờ hết”, OceanBank triển khai 4 dịch vụ ngân hàng điện tử mới là Easy Online Banking, Easy Mobile Banking, Easy M-Plus Banking, Easy Corporate Banking. Bên cạnh đó, ngân hàng còn ký kết hợp tác với các cổng thanh toán: Ngân lượng, VnPay, Smartlink, OnePay... với sự đầu tư cho hệ thống công nghệ này, OceanBank đang hướng tới mục tiêu nằm trong Top 5 ngân hàng hàng đầu Việt Nam có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và doanh số giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử chiếm tỷ trọng cao nhất.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 76 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH CẦN THƠ