THẺ CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ
Hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank trong 3 năm qua đã đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần đưa thẻ thanh toán gần gũi hơn với người dân Cần Thơ. Bên cạnh đó, hoạt động này cũng gặp không ít khó khăn và vướng mắc:
- Doanh số rút tiền mặt chiếm tỷ trọng rất lớn. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và thanh toán thẻ nói riêng của người dân còn nhiều khó khăn vì đa phần sử dụng tiền mặt là chính vì đa số người dân mua sắm chủ yếu là ở các chợ. Đây là vấn đề gây khó khăn cho những chính sách phát triển hoạt động thẻ của ngân hàng. Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về sử dụng thẻ còn nhiều hạn chế. Thẻ ATM tuy được sử dụng nhiều nhất nhưng người dân coi đây như một nơi cất giữ tiền là chủ yếu nên doanh số rút tiền mặt luôn chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng doanh số, các tiện ích khác ít được chủ thẻ quan tâm. Thẻ quốc tế hiện nay vẫn còn xa lạ với người dân vì phần lớn các chủ thẻ là những khách hàng truyền thống.
- Hệ thống thanh toán là máy ATM và đơn vị chấp nhận thanh toán tuy cao so với các ngân hàng khác trên địa bàn nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Chi phí lắp đặt cho các máy ATM là rất lớn trong khi lượng thẻ phát hành ngày càng nhiều nên không đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng sử dụng máy POS thanh toán là khá ít, biểu hiện là doanh số thanh toán qua POS chiếm tỷ trọng rất thấp nên các cửa hàng không có ý định lắp đặt máy POS.
- Các máy ATM và POS phân bố không đều giữa các khu vực, chủ yếu tập trung ở trung tâm thành phố vì nhu cầu ở nội ô thường cao, khả năng mua sắm du lịch cũng như bảo trì các máy móc kịp thời và nhanh chóng hơn. Tuy vậy, điều đó đã gây khó khăn cho khách hàng sử dụng ở các vùng ngoại ô.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 77 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung - Ngân hàng chưa có chính sách Marketing phù hợp, chưa sâu rộng tới mọi tầng lớp dân cư. VCB chủ yếu chỉ đưa ra chương trình làm thẻ miễn phí cho khách hàng trong khi các ngân hàng khác ngoài làm thẻ miễn phí còn không yêu cầu mức ký quỹ. Điều đó gây hạn chế cho ngân hàng trong việc phát triển thẻ trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
- Hiện nay, thẻ thanh toán luôn được các ngân hàng khác không ngừng gia tăng các tiện ích và khuyến mãi. Trong khi các tiện ích của VCB chưa được cải thiện và hoàn chỉnh do ngân hàng chỉ mới đưa các tiện ích mới không lâu. Ngoài ra vần đề an ninh về thẻ chưa được ngân hàng quan tâm dúng mức, chưa có những biện pháp và hướng dẫn cụ thể về vấn đề này.
Tóm lại, hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank Cần Thơ tuy còn vấp phải không ít những khó khăn mà không thể khắc phục được trong thời gian ngắn. Vì vậy, đối với Chi nhánh, vấn đề đặt ra hiện nay là phải tìm ra những giải pháp mang tính thực tế cao để vừa phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ tại chi nhánh, vừa từng bước khắc phục những khó khăn đã nêu trên.