Bảng 12. TÌNH HÌNH DOANH THU TỪ DỊCH VỤ THẺ SO VỚI TỔNG DOANH THU TỪ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 2009 – 2011,
TRONG 6/2011 VÀ 6/2012 ĐVT: Triệu đồng Năm 2009 2010 2011 Chênh lệch 6 tháng đầu năm Chênh lệch 10/09 11/10 2011 2012 Tổng phí thu được từ thẻ 1.957 2.024 2.510 67 486 1.507 1.757 250 Tổng doanh thu từ dịch vụ 22.146 24.127 27.263 1.981 3.136 13.363 13.146 (217) Thu từ thẻ/Tổng thu từ dịch vụ (%) 8,8 8,4 9,2 (0,4) 0,8 11,3 13,4 2,1 (Phòng kinh doanh dịch vụ - thẻ)
Tình hình thu từ thẻ tăng dần qua các năm, nhưng xét về tỷ trọng của nó trên tổng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ thì tăng giảm không đều. Cụ thể: năm 2009 tỷ trọng chiếm 8,8% so vớinăm 2010 là 8,4% thì giảm 0,4%. Nguyên nhân do năm 2010 nguồn thu từ hoạt động kinh doanh thẻ tăng với tốc độ rất thấp so với tốc độ tăng của thu từ dịch vụ, nguyên nhân chính do thu nhập từ phí phát hành và sử dụng thẻ ATM năm 2010 giảm rất mạnh so với năm 2009. Ngoài ra thu từ thẻ tăng với tốc độ không cao so với tốc độ tăng từ dịch vụ, năm 2010 tình hình kinh tế bước dần qua khỏi cuộc khủng hoảng nên hoạt động dịch vụ của ngân hàng tăng lên. Sang năm 2011, nguồn thu từ thẻ có bước phát triển hơn và tỷ trọng của nó là 9,2%, tăng 0,8% so với năm 2010. Về dịch vụ của ngân hàng có rất nhiều dịch vụ như bảo lãnh, thanh toán quốc tế, chuyển tiền, chuyển đổi ngoại tệ, các phí liên quan đến giấy tờ có giá, sổ tiết kiệm, Internet Banking, SMS Banking, séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, bao thanh toán,… và thu phí từ
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 68 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung thẻ chỉ chiếm 9,2% tổng thu từ dịch vụ cho thấy nguồn thu từ thẻ chưa thực sự đóng góp nhiều vào dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên trong tương lai việc thẻ thanh toán được người dân thích dùng và việc thu phí được Chính phủ quy định thì tốc độ tăng trưởng của dịch vụ thẻ có xu hướng tăng nhanh hơn so với các nguồn thu khác từ dịch vụ của ngân hàng. Do đó, cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và có nhiều tiệních, chính sách chăm sóc khách hàng, từ đó tăng doanh số, nâng cao nguồn thu cho ngân hàng.
Trong 6 tháng đầu năm 2012, thu nhập từ thẻ của ngân hàng tăng trưởng khá tốt trong điều kiện kinh tế khó khăn thể hiện qua số liệu sau:
Đầu năm 2012, tốc độ tăng tỷ trọng dịch vụ thẻ so với tổng thu từ dịch vụ tăng khá cao, tăng 2,1%. Nguyên nhân do thu từ dịch vụ thẻ tăng trong khi tổng thu từ dịch vụ giảm, giảm 217 triệu đồng tức giảm 1,6%. Đầu năm 2012, hoạt động dịch vụ của ngân hàng chịu nhiều ảnh hưởng bởi biến động của kinh tế thế giới như thị trường vàng biến động nhiều ảnh hưởng đến nguồn thu này. Ngoài ra hoạt động bảo lãnh ngân hàng cũng hạn chế vì nền kinh tế khó khăn, hàm chứa nhiều rủi ro, chi nhánh tập trung vào hoạt động huy động vốn và cho vay. Thu nhập từ dịch vụ của ngân hàng giảm tuy vậy nguồn thu từ thẻ vẫn tăng và đây là kết quả đạt được nhờ những chính sách và các tiện ích mà ngân hàng đã đưa ra ngày càng đươc người dân sử dụng. Tỷ lệ thu từ thẻ so với tổng thu từ dịch vụ trong 6 tháng đầu năm cao hơn so với tỷ lệ này của cả năm nguyên nhân do đầu năm nhu cầu thanh toán, chuyển khoản và sử dụng của khách hàng đối với thẻ được sử dụng khá nhiều, đặc biệt là những ngày lễ, Tết,…khách hàng sử dụng thẻ cho nhu cầu mua sắm, rút tiền càng lớn.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 69 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung