hàng
Thẻ thanh toán còn mới mẻ, nên khách hàng còn thiếu thông tin về cách sử dụng, tính năng của thẻ. Đây là khói khăn cho việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ. Vì vậy, hoạt động Marketing, tuyên truyền cho khách hàng về vai trò, công dụng, tiện ích và tính an toàn của thẻ, phù hợp với sự phat triển của nền kinh tế đóng một vai trò rât quan trọng để cho người dân hiểu toàn diện về dịch vụ này. Các phương tiện quảng cáo như Internet, tiếp thị qua mail, tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, tài trợ cho các chương trình lớn của thành phố,… quảng bá sản
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 80 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung phẩm thẻ của ngân hàng cũng như mạng lưới hệ thống thanh toán, nâng cao hình ảnh ngân hàng trong người dân.
Ngân hàng có thể làm cuốn sổ tay ghi lại những sản phẩm, tiện ích cũng như các vấn đề liên quan đến thẻ thanh toán cho người dân. Tuy điều này tốn chi phí không nhỏ nhưng bó góp phần làm cho người dân quen dần với thẻ thanh toán và dễ chấp nhận hơn. Ngoài ra, ngân hàng cần tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp và liên kết để mở rộng hoạt động trả lương qua thẻ cho nhân viên cán bộ.
Trong thị trường hiện nay, khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Ngân hàng cũng vậy, nếu không có khách hàng sẽ rất khó khăn cho hoạt động kinh doanh của mình. Công tác chăm sóc khách hàng phải được quan tâm đúng cách nhằm đảm bảo hoạt động ngân hàng thuận lợi và có hiệu quả. Hiện nay, các ngân hàng luôn tranh nhau vơi nhiều cách để giành lấy khách hàng, nên việc giữ chân những khách hàng truyền thống và thu hút nhiều khách hàng mới, VCB Cần Thơ cần: đưa ra các chương trình khuyến mãi hậu mãi cho khách hàng, đảm bảo nắm bắt thông tin kịp thời, chính xác và nắm bắt tốt thị trường. Bên cạnh đó tổ chức hội nghị khách hàng để thăm dò ý kiến. từ đó nhận thấy được những hạn chế và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng nên thành lập nhóm phân tích khách hàng và thị trường thẻ tại Cần thơ, tìm hiểu nhu cầu của cá nhân, doanh nghiệp thông qua các chương trình hội nghị, triển lãm, kỉ niệm của khách hàng như sinh nhật, kỉ niệm năm khách hàng,… tạo cho khách hàng được sự quan tâm như khuyến mãi ưu đãi mua sắm mừng ngày sinh nhật,… đây là giải pháp cho những khách hàng hiện tại của ngân hàng. Bên cạnh đó, đối với những khách hàng tiềm năng ngân hàng phải chủ động tìm kiếm hơn là chờ khách hàng lại vì hiện nay thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng rất gay gắt. Ngân hàng vẫn tiếp tục các chương trình phát hành thẻ miễn phí và tuyên truyền về các tiện ích của thẻ thông qua các kênh quảng cáo, tiếp thị như tờ rơi, băng rôn, Các thông tin về thẻ thiết kế đặc sắc và thu hút, ngoài ra nên đặt ở những nơi đông người, không nên chỉ đặt ở các phòng giao dịch.
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Đan Xuân 81 SVTH: Huỳnh Tuyết Nhung