Để phát huy hơn nữa những thành tựu đã đạt đợc trong năm 2003 của công ty. Căn cứ vào thị trờng và khả năng của công ty, công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên đã đề ra các phơng hớng phát triển trong thời gian tới nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao hơn trong hoạt động kinh doanh của công ty cụ thể là:
- Tiếp tục khai thác nội lực, củng cố tổ chức, tăng cờng kỷ cơng, kỷ luật, mở rộng thị trờng, nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, tích cực đổi mới cơ chế quản lý không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận .…
- Từng bớc nâng cao chất lợng phục vụ: Thông qua việc đầu t xây dựng cơ bản một cách hợp lý để ngày càng hoàn thiện về cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị trong phòng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách. Th- ờng xuyên mở các lớp đào tạo tại chỗ, bồi dỡng, tham quan học tập trong và ngoài nớc cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Thực hiện thi nâng bậc, thi nâng lơng để chọn lọc đối với đội ngũ lao động nhằm khuyến khích ngời lao động và
đảm bảo công nhân viên chức có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, có phẩm chất đạo đức tốt, tận tâm với công việc.
- Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm: Đẩy mạnh hoạt động thơng mại xuất nhập khẩu, đầu t ứng dụng công nghệ và điện tử, mở rộng các dịch vụ ăn uống, bổ sung thêm các dịch vụ vui chơi giải trí. Hình thành hệ thống kinh doanh hoàn chỉnh để các bộ phận tạo điều kiện, thúc đẩy phát triển bền vững.
- Thờng xuyên chỉ đạo việc mở rộng công tác thị trờng: Không ngừng đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo để thu hút khách hàng đến lu trú tại khách sạn ngày một đông. Chú trọng đi sâu vào phục vụ khách nội địa và quan tâm thu hút khách du lịch quốc tế có khả năng thanh toán cao.
- Xác định thị trờng mục tiêu: Thông qua việc tìm hiểu về thị trờng khách và các số liệu về lợng khách nghỉ tại khách sạn. Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng rõ thị trờng mục tiêu của công ty vẫn là khách nội địa, trong mấy năm gần đây khách nội địa chiếm số lợng khá lớn trong tổng lợng khách của công ty 90,06% năm 2003, hơn nữa khách nội địa thờng có thời gian lu trú dài hơn khách quốc tế.
Đây là thị trờng khách khá ổn định và mang lại nhiều lợi nhuận mặc dù khả năng thanh toán của họ không cao.
Một thị trờng mục tiêu mà công ty đang hớng tới đó là khách Trung Quốc. Trong mấy năm gần đây khách Trung Quốc sang ta rất đông và số lợng khách đến nghỉ tại khách sạn của công ty nhiều và tăng lên khá nhanh. Năm 2003 là 23435 lợt khách. Vì thế công ty đã đề ra một số chiến lợc nhằm khai thác và thu hút đối tợng khách này.