II. QUY HOẠCH BƯU CHÍNH
3. Quy hoạch Bưu chính
3.4. Phát triển nguồn nhân lực
Việc ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử và các dịch vụ tài hóa nguồn nhân lực là yếu tố thiết yếu trong quá trình đổi mới Bưu chính do đó cần chú trọng tới: Trình độ nguồn nhân lực, số lượng nguồn nhân lực và nguồn cung ứng nguồn nhân lực trong tương lai.
- Trình độ nguồn nhân lực: Mỗi vị trí đòi hỏi một chuyên môn khác nhau nhưng yêu cầu chung nhất là người lao động phải có kiến thức tổng quát về đặc thù của riêng ngành kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, phải có trình độ tin học để sử dụng các phần mềm ứng dụng trong bưu chính. Hầu hết lực lượng lao động trong bưu chính hiện nay còn thiếu đội ngũ nhân viên lành nghề, một
phần do hậu quả của ý thức ỷ lại, tư tưởng độc quyền bưu chính từ trước vì vậy cần bố trí các lớp học tập trung trên toàn tỉnh.
- Để trình độ nguồn nhân lực đảm bảo với yêu cầu phát triển trong tương lai của ngành Bưu chính cần: Tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có trong các doanh nghiệp bưu chính, tạo điều kiện phát huy hết tiềm năng sẵn có thông qua công tác đào tạo lại. Mở các lớp học bồi dưỡng kiến thức, hoàn thiện kiến thức, nâng cao kỹ năng trong công tác bưu chính đối với các nhân viên. Phối hợp với các trường chuyên ngành mở các lớp tập huấn cập nhật thêm kiến thức mới về công tác trong ngành bưu chính đồng thời doanh nghiệp cần phối hợp công tác đào tạo với các chính sách chế độ đãi ngộ giữ chân những nhân viên giỏi.
- Nhu cầu nguồn nhân lực:
Nhân viên giao dịch: Phải có kỹ năng bán hàng, kỹ năng maketing, kỹ
năng giao tiếp đối với các sản phẩm dịch vụ bưu chính, trình độ yêu cầu tối thiểu là trung cấp bưu điện, thành thạo máy vi tính, sử dụng được các phần mềm Bưu chính đang áp dụng, giao tiếp tốt với người nước ngoài đặc biệt cần thiết tại các bưu cục trung tâm thị xã, các khu du lịch. Mỗi điểm Bưu điện văn hóa xã yêu cầu khoảng từ 1 – 2 nhân viên giao dịch. Mỗi bưu cục từ 2 – 5 nhân viên tuỳ thuộc vào nhu cầu tại điểm đặt bưu cục. Các bưu cục cấp 1 bưu cục trung tâm yêu cầu số nhân viên giao dịch lớn hơn. Tùy thuộc vào mặt bằng nhưng tối thiểu là 2 nhân viên cho 1 loại dịch vụ, với những dịch vụ có lưu lượng khách hàng lớn như dịch vụ EMS có thể bố trí nhiều nhân viên hơn.
Nhân viên khai thác: Tuỳ thuộc số lượng giao dịch ở đơn vị mà yêu cầu
số nhân viên khai thác khác nhau. Yêu cầu đối với vị trí này là trung cấp bưu điện, đối với nhân viên khai thác cần căn cứ vào số công đoạn của mỗi công việc, việc phân chia thành các công đoạn theo quy định của tổng công ty từ đó có thể kế hoạch tuyển chọn đào tạo nhân viên. Ví dụ nghiệp vụ khai thác bưu gửi có thể phân ra các công đoạn như sau: Nhận bưu gửi, chia chọn phân hướng, đóng túi, giao bưu gửi sau khi đóng túi. Nếu công việc tại bưu cục nhiều có thể lấy số lao động theo số công đoạn cụ thể ở nghiệp vụ này sẽ cần 3 – 4 lao động, nếu ít thì có thể kiêm nhiệm toàn bộ các công đoạn khi đó chỉ cần 1 lao động. Trong tương lai khi bưu chính áp dụng khoa học kỹ thuật và tự động hoá thì yêu cầu của bộ phận giao dịch, khai thác giảm đi, những nhân viên còn lại phải đáp ứng được yêu cầu mới đó là vận hành các thiết bị tự động và ứng dụng công nghệ thông tin.
Nhân viên văn phòng: Tuỳ thuộc vào vị trí công việc phụ trách mà có những yêu cầu tuyển dụng thích hợp. Nhưng yêu cầu trong tương lai các nhân viên phải có trình độ đại học, cao đẳng, trình độ tiếng anh tốt, am hiểu về bưu chính viễn thông. Số lượng cũng tuỳ thuộc vào yêu cầu, lượng công việc.
- Để giải quyết vấn đề về số lượng nguồn lao động và nguồn cung ứng nhân lực trong tương lai thì cần tiến hành một số biện pháp:
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại địa phương thông qua các cơ sở, các trường đào tạo theo đúng chuyên ngành bưu chính đảm bảo các cán bộ công nhân viên phục vụ trong ngành bưu chính có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật hiện đại; và vững vàng về quản lý kinh tế. Lựa chọn các ứng viên của các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trường có chuyên ngành phù hợp gần với công tác bưu chính để phối hợp mở thêm chuyên ngành đào tạo về bưu chính viễn thông.
Các doanh nghiệp xác định các chính sách phối hợp giữa các khâu tuyển dụng, đào tạo, lương bổng, đãi ngộ để duy trì đội ngũ nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tính cạnh tranh trong những năm tới khi có nhiều các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường Bưu chính. Để đạt mục tiêu mở rộng cung cấp dịch vụ và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì cần bổ sung thêm kiến thức tin học ứng dụng và kinh doanh.
Đổi mới hoạt động sản xuất kinh doanh bưu chính theo hướng nâng cao hiệu suất của lao động làm việc trong lĩnh vực bưu chính, có chế độ tuyển dụng hợp lý trên cơ sở hiệu quả, xây dựng chế độ sát hạch, thưởng phạt để khuyến khích tăng năng suất lao động.