III. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS
3.2.7 Sự yếu kộm của hoạt động marketing và dịch vụ khỏch hàng
Cú một thực tế là cỏc cụng ty giao nhận Việt Nam hiện nay chưa cú khỏch hàng để phỏt triển logistics. Khỏch hàng của dịch vụ logistics thụng thường là những cụng ty đa quốc gia, cú xu hướng giao trọn gúi cho cỏc cụng ty logistics thiết kế và cung cấp toàn bộ dõy chuyền cung ứng nguyờn vật liệu, phõn phối hàng hoỏ cho cụng ty của họ. Cỏc cụng ty này khụng quan trọng về giỏ cả của từng dịch vụ đơn lẻ, nếu cả dõy chuyền logistics thỡ cú thể làm giảm chi phớ thỡ họ sẵn sàng chấp nhận bỏ ra nhiều tiền cho vận tải, chấp nhận giỏ cước cao, nhưng quan trọng là dịch vụ phải tốt. Để làm được điều này thỡ đũi hỏi cỏc cụng ty giao nhận phải cú uy tớn và năng lực thực sự trong lĩnh vực logistics. Chớnh vỡ vậy mà cỏc cụng ty giao nhận Việt Nam chưa cú khả năng với tới những khỏch hàng này.
Cụng ty hiện chưa cú cỏc hoạt động marketing và chiến lược khỏch hàng cho mảng hoạt động logistics của mỡnh. Cỏc hoạt động xỳc tiến bỏn hàng (promotion) mặc dự đó được chỳ ý tới như: tham gia hội chợ hành lang kinh tế Đụng Tõy tại Đà Nẵng; tham gia quảng bỏ hỡnh ảnh, cộng tỏc viờn với tạp chớ
Vietnam Shipper…nhưng chưa thực sự thu được hiệu quả. Cỏc hoạt động tiếp thị trực tiếp và chăm súc khỏch hàng (care) mới chỉ được tổ chức ở mức độ nhỏ lẻ như: thăm hỏi, tặng quà sinh nhật…Cụng ty chưa cú được chiến lược rừ ràng và quyết định đầu tư kinh phớ cần thiết cho hoạt động quan trọng này
Hướng phỏt triển trong thời gian tới để nõng cao dịch vụ logistics của Cụng ty là tập trung phỏt triển sản phẩm, dịch vụ hiện cú và cung cấp thờm những dịch vụ mới nhằm theo kịp sự phỏt triển của ngành logistics trờn thế giới cũng như yờu cầu của khỏch hàng; do đú hoạt động R&D là thực sự cần thiết trong giai đoạn này.
Bảng 6: Tổng hợp ưu nhược điểm của dịch vụ logistics tại VINAFCO Logistics
STT Ưu điểm Nhược điểm
1 Chất lượng dịch vụ logistics tương đối tốt.
Cũn tập trung nhiều vào cỏc hoạt động giao nhận truyền thống.
2 Đội ngũ nhõn viờn logistics chuyờn nghiệp hơn.
Dịch vụ thiếu tớnh liờn kết. 3 Thực hiện cụng tỏc liờn doanh,
mở rộng và hợp tỏc với bờn ngoài hiệu quả.
Hoạt động kho bói cũn yếu. 4 Hệ thống cụng nghệ thụng tin
nõng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Đội ngũ nhõn viờn được đào tạo chưa thực sự bài bản.
5 Hạn chế ỏp dụng cụng nghệ thụng
tin trong dịch vụ logistics.
6 Hoạt động logistics mới chỉ ở
trong phạm vi hẹp.
7 Hoạt động marketing và dịch vụ
khỏch hàng cho dịch vụ logistics cũn yếu.
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả.
Tỡnh hỡnh kinh doanh dịch vụ logistics hiện nay của VINAFCO Logistics đó đạt được những thành tựu đỏng kể. Cú được những thành tựu này là nhờ kế hoạch kinh doanh cụ thể và hiệu quả mà Ban giỏm đốc đó đề ra cựng sự cố gắng nỗ lực hết mỡnh của cỏc nhõn viờn Cụng ty. Nhưng cũng như
nhiều cỏc doanh nghiệp logistics khỏc tại Việt Nam, hiện vẫn cũn tồn tại nhiều bất cập về trỡnh độ cụng nghệ và quy mụ tổ chức quản lý.
Xu thế toàn cầu hoỏ và phỏt triển cao độ của khoa học kỹ thuật mang đến nhiều lợi ớch cho nền kinh tế quốc gia núi chung và dịch vụ logistics núi riờng. Bờn cạnh đú, sức ộp cạnh tranh cũng song song tồn tại và lớn lờn. Cỏc doanh nghiệp logistics Việt Nam cũng như Cụng ty TNHH Tiếp vận Vinafco cần cú đối sỏch hợp lý, lộ trỡnh cụ thể để phỏt triển trong tương lai gần và trong tương lai xa là vươn tầm ra thế giới.
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CễNG TY TNHH TIẾP VẬN VINAFCO