II. CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO KINH DOANH DỊCH VỤ
2.2 Cỏc giải phỏp chiến lược kinh doanh dịch vụ logistics tại Cụng ty
TNHH Tiếp vận Vinafco trong thời gian tới
• Xõy dựng một đội ngũ nhõn viờn thực hiện nghiệp vụ logistics chuyờn nghiệp
Để cú thể cạnh tranh được với cỏc đối thủ trong ngành thỡ Cụng ty cần cú được một đội ngũ nhõn viờn đảm bảo sự phỏt triển của Cụng ty và gắn bú lõu dài với Cụng ty. Cụng ty sẽ ưu đói cơ hội nghề nghiệp cho những đối tượng cú năng lực, trỡnh độ và đỏp ứng, hoàn thành tốt yờu cầu của cụng việc. Bờn cạnh đú đẩy mạnh cỏc cơ chế lương, thưởng theo đỳng khả năng và theo mức độ hoàn thành cụng việc.
Hiện nay, ngay trờn thị trường nhõn lực thỡ chỳng ta cũng đang phải chịu sự cạnh tranh và đe doạ thu hỳt từ phớa cỏc cụng ty cung cấp dịch vụ logistics nước ngoài ở Việt Nam. Để đối mặt với thị trường dịch vụ logistics cạnh tranh cao, khụng cũn cỏch nào khỏc là phải phỏt triển nguồn nhõn lực. Việc đào tạo nguồn nhõn lực chuyờn nghiệp gồm đào tạo tại chỗ kết hợp với gửi ra nước ngoài đào tạo.
Việc đầu tiờn Cụng ty cú thể làm ngay là cử nhõn viờn tham gia chương trỡnh đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam – VIFFAS kết hợp với cỏc Hiệp hội giao nhận cỏc nước ASEAN, cỏc chương trỡnh của Bộ Giao thụng vận tải. Đồng thời tổ chức cỏc khoỏ đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển, hoặc hợp tỏc với Trường Cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo về đại lý khai quan, cấp bằng chứng chỉ cho cỏc hội viờn. Sự kết hợp với cỏc tổ chức này sẽ phần nào giảm bớt được chi phớ tổ chức.
Về giao nhận hàng khụng, Hiệp hội vận tải hàng khụng quốc tế - IATA thụng qua Vietnam Airlines đó tổ chức được một số lớp học nghiệp vụ và tổ chức thi cấp bằng IATA cú giỏ trị quốc tế. Cụng ty sẽ chọn những nhõn viờn đó thụng thạo dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics và cú trỡnh độ tiếng Anh
khỏ (như: trưởng phũng, phú phũng) để tham gia lớp học này. Lớp học này sẽ giỳp nõng cao trỡnh độ kiến thức và chất lượng nhõn viờn Cụng ty.
Bờn cạnh đú, Cụng ty cú thể tỡm kiếm cỏc nguồn tài trợ trong nước và quốc tế cho cỏc chương trỡnh đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nước. Phối hợp và tranh thủ hợp tỏc với cỏc tổ chức FIATA, IATA và cỏc tổ chức phi chớnh phủ khỏc để cú nguồn kinh phớ đào tạo thường xuyờn hơn. Từ đõy, VINAFCO Logistics cú thể cử một số cỏn bộ chủ chốt sang những nước cú ngành dịch vụ logistics phỏt triển để học hỏi họ về cụng nghệ, kĩ năng…
Song song với những cụng việc này, Cụng ty cũng cần sử dụng tiền lương, thưởng như là một đũn bẩy kinh tế để kớch thớch người lao động tớch cực tham gia sản xuất kinh doanh và thu hỳt nhõn tài. Cụng ty nờn trả lương theo năng lực, đưa ra cỏc chớnh sỏch lương thưởng hàng kỡ, thưởng đột xuất cho cỏ nhõn, tập thể cú thành tớch tốt, đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh, cựng với cỏc chế độ đói ngộ khỏc như nghỉ ngơi, giải trớ, làm thờm giờ…
• Hoàn thiện và mở rộng dịch vụ logistics đang cung cấp
Mở rộng dịch vụ logistics cung cấp là một điều thực sự cần thiết cho VINAFCO Logistics hiện nay và trong tương lai. Chỉ cú cỏch đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ cung cấp thỡ Cụng ty mới cú thể cạnh tranh được với cỏc đối thủ khỏc. • Tất cả cỏc dịch vụ logistics đều nhằm thoả món cao nhất nhu cầu của khỏch hàng. Việc cung cấp dịch vụ logistics một cỏch hoàn thiện đũi hỏi phải đầu tư mọi mặt, và đặc biệt phải cú quyết tõm lớn. Cỏc cụng ty khỏch hàng luụn muốn giảm tối thiểu lượng hàng lưư kho. Do vậy, VINAFCO Logistics cần hướng tới cỏc tiờu chuẩn trong quỏ trỡnh vận tải, đú là:
- Bảo đảm tớnh liờn tục và nhạy bộn của những phương tiện vận tải và chuyển tải;
- Vận dụng cụng nghệ vận tải đa phương tiện, chủ yếu bằng container; - Giảm tối thiểu những khõu chuyển tải;
- Giảm tối thiểu những khõu lưu kho và lượng lưu kho ở mỗi khõu sản xuất;
- Tăng cường những dịch vụ viễn thụng và xử lý giao dịch khụng giấy tờ.
Bờn cạnh đú, để hội nhập với ngành logistics thế giới, VINAFCO Logistics cần hướng tới việc cung cấp dịch vụ logistics cho hàng hoỏ vận chuyển bằng đường hàng khụng, bao gồm cỏc dịch vụ sau:
- Giao nhận hàng từ kho tới kho bằng đường hàng khụng (door to door). - Giao nhận hàng đến cỏc sõn bay.
- Khai bỏo hải quan
- Vận tải liờn hợp hàng khụng - đường biển qua cỏc điểm chuyển tải chớnh ở Đụng Nam Á, Chõu Á và Chõu Âu.
Danh mục đầu tư dự kiến bao gồm một số phương tiện kĩ thuật nhằm nõng cao hiệu quả trong vận tải và kinh doanh kho bói như hệ thống xe nõng chạy bằng điện, hệ thống cần trục và cầu trục trong kho, xe đầu kộo và moúc 40feet.
• Đối với dịch vụ kho bói, Cụng ty cần mở rộng thờm cỏc dịch vụ làm tăng giỏ trị gia tăng tại kho, gồm:
- Kiểm tra mó số mó vạch; - Đúng pallet;
- In nhón và scan hàng hoỏ: cụng nghệ in nhón hàng và scan mó vạch trờn thựng hàng carton giỳp khỏch hàng cú thể trỏnh được cỏc nhón in ấn khụng chớnh xỏc hoặc in cỏc dữ liệu mà hệ thống khụng nhận dạng được. Nhờ đú khỏch hàng cú thể yờn tõm rằng hàng hoỏ của mỡnh sẽ khụng bị trễ tàu.
• Phỏt triển mạng lưới thương mại điện tử, ứng dụng cỏc thành tựu cụng nghệ thụng tin vào hoạt động kinh doanh
Muốn quản trị logistics thành cụng thỡ trước hết phải quản lý được hệ thống thụng tin phức tạp. Việc nõng cấp hệ thống thụng tin hiện tại trong cụng ty nờn chia làm hai giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Hoàn thiện hệ thống thụng tin nội bộ (intranet), hệ thống thụng tin trong từng bộ phận chức năng, hệ thống thụng tin ở từng khõu trong dõy chuyền cung ứng (kho, bến bói, vận tải…) và sự kết nối thụng tin giữa cỏc tổ chức, bộ phận cụng đoạn nờu trờn, ỏp dụng tin học hoỏ trong cỏc hoạt động của Cụng ty, lắp đặt cỏc phần mềm phục vụ cho hoạt động của Cụng ty, chuẩn hoỏ cỏc cơ sở dữ liệu…tạo cơ sở nền tảng trong hệ thống thụng tin logistics.
+ Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thụng tin nội bộ với bờn ngoài theo hai phương thức:
- Phương thức 1: Sử dụng internet. Đõy là một xu hướng mà cỏc cụng ty logistics trờn thế giới đang hướng tới như là một cụng cụ khụng thể thiếu trong hoạt động logistics.
- Phương thức 2: Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI). Hệ thống này cho phộp trao đổi thụng tin dữ liệu điện tử mỏy tớnh qua mỏy tớnh của cỏc bộ phận trong hệ thống với nhau.
Trong thời gian tới, VINAFCO Logistics cần ỏp dụng cỏc hệ thống để phỏt triển dịch vụ logistics của mỡnh:
• Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI). Đõy là một cụng cụ thiết yếu trong cỏc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp qua Internet, một giải phỏp cho phộp truyền thụng tin điện tử một cỏch an toàn, bao gồm cỏc thụng tin về quỹ thanh toỏn giữa người mua và người bỏn qua cỏc mạng dữ liệu riờng. EDI chủ yếu được dựng để trao đổi thụng tin cú liờn hệ tới hoạt động kinh doanh và để trao đổi quỹ tiền bằng điện tử. Từ nay đến năm 2020, gần như 90% cỏc doanh nghiệp đó kết nối internet, cho nờn vai trũ của EDI - cơ chế giỳp Cụng ty cú thể mua bỏn, trao đổi thụng tin
qua mạng càng trở nờn quan trọng và là yờu cầu khụng thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ logistics ở VINAFCO Logistics.
• Hệ quản trị doanh nghiệp tớch hợp (Enterprise Resources Planning - ERP). Hệ quản trị này là bộ giải phỏp cụng nghệ thụng tin cú khả năng tớch hợp toàn bộ ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất, cú thể tự động hoỏ cỏc quy trỡnh quản lý.
• Cụng cụ NetTrace sẽ giỳp khỏch hàng theo dừi được hàng hoỏ trong quỏ trỡnh vận chuyển hay kiểm soỏt được sự di chuyển của chứng từ trong chuỗi cung ứng. Khi sử dụng cụng cụ này, khỏch hàng cú thể hỡnh dung được quy trỡnh di chuyển của hàng hoỏ. Bằng việc biết rừ hơn về tỡnh trạng hàng hoỏ của mỡnh, khỏch hàng sẽ tin tưởng hơn vào việc trao hàng hoỏ của mỡnh cho VINAFCO Logistics. Thờm một điểm ưu việt nữa là cụng cụ này sẽ tớch hợp được trờn website của Cụng ty. Chỉ cần truy cập website của Cụng ty là khỏch hàng cú thể biết được tỡnh trạng hàng hoỏ hiện tại và theo dừi được sỏt sao hơn.
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật trong thời gian qua và trong tương lai sẽ là yếu tố thuận lợi cho sự phỏt triển dịch vụ logistics tại Cụng ty TNHH Tiếp vận Vinafco.
• Tăng cường hoạt động marketing
Hoạt động marketing ngày nay gần như cú vai trũ quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp bởi trong điều kiện toàn cầu hoỏ cựng với sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật, của cụng nghệ thụng tin, cỏc doanh nghiệp cú tiềm lực về nguồn nhõn lực, tài chớnh tương đương, cú khả năng đưa ra thị trường những dịch vụ gần như tương đương nhau về chất lượng và giỏ cả. Chiến lược marketing là thực sự cần thiết để VINAFCO Logistics vượt lờn đối thủ, thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng.
Để tăng cường hoạt động marketing logistics, trước mắt Cụng ty cần nõng cao cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng. Cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết cỏc đơn hàng của khỏch
hàng. Mục đớch của hoạt động dịch vụ khỏch hàng là tạo cho quỏ trỡnh mua bỏn, trao đổi được thụng suốt và kết quả của nú là làm tăng giỏ trị sản phẩm trao đổi. Cỏc cụng việc liờn quan đến dịch vụ khỏch hàng là: tỡm hiểu thị trường, xỏc định nhu cầu thị trường; xõy dựng mục tiờu và kế hoạch dịch vụ khỏch hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khỏch hàng, xử lý tỡnh huống, duy trỡ uy tớn với khỏch hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và cỏc dịch vụ khỏc; theo dừi sản phẩm.
Cỏc bước xõy dựng chiến lược khỏch hàng nhằm gia tăng thị phần của Cụng ty trờn thị trường như sau:
Bước 1: Lựa chọn khỏch hàng mục tiờu. Khụng chỉ tập trung vào
những khỏch hàng lớn như Honda, ICI…mà cũn chọn lọc thờm một số khỏch hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ để cú thể khai thỏc tối đa năng lực cung cấp dịch vụ của Cụng ty.
Bước 2: Xõy dựng mối liờn hệ chặt chẽ giữa Cụng ty và khỏch hàng,
phỏt triển dịch vụ Chăm súc khỏch hàng – Customer Care. Hệ thống chăm súc khỏch hàng cần dựa trờn trang thiết bị cụng nghệ hiện đại, theo một quy trỡnh tận tỡnh, chuyờn nghiệp. Cụng ty cần phải kết hợp hoạt động giữa cỏc bộ phận trong Cụng ty, từ bộ phận R&D, marketing, bỏn hàng cho đến bộ phận chăm súc khỏch hàng nhằm xõy dựng cỏc chiến lược phự hợp và tạo ra sự nhất quỏn trong hoạt động; nhờ vậy mà khỏch hàng khụng phải mất nhiều thời gian chờ đợi đi gặp từng bộ phận một khi cú vấn đề cần giải quyết.
Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phự hợp với yờu cầu của từng
khỏch hàng/nhúm hàng riờng biệt.
• Liờn kết với doanh nghiệp cựng ngành ở trong và ngoài nước
Hiện nay, liờn kết, cộng tỏc là điều cần thiết để phỏt triển dịch vụ logistics theo hướng đa dạng cỏc dịch vụ cựng với giỏ cả cạnh tranh. Thị trường logistics ngày càng cạnh tranh nờn để phỏt triển bền vững và mạnh thỡ Cụng ty cần phải xõy dựng liờn minh với cỏc doanh nghiệp hoạt động trong
và ngoài nước, bao gồm cả cỏc doanh nghiệp cựng ngành và cỏc doanh nghiệp khỏc ngành.
Ngoài việc tham gia vào VIFFAS để cựng nhau hoạt động và cú được những thụng tin trong ngành thỡ cần thiết cũng phải cú một liờn minh của cỏc cụng ty chuyờn cung cấp dịch vụ logistics. Cú thể học tập mụ hỡnh của liờn minh Thai Logistics Alliance (TLA). Mụ hỡnh liờn kết này gồm hơn 30 cụng ty logistics Thỏi Lan. Cỏc cụng ty này vẫn hoạt động độc lập nhưng sẽ thành lập một nhúm chung, tiến hành bỏn cỏc dịch vụ logistics trọn gúi (one stop service) rồi phõn bổ cho từng thành viờn theo năng lực của họ. Sau đú nhúm này sẽ sửa tất cả dịch vụ mà từng thành viờn cung cấp để xem họ cú đảm bảo hay khụng. Và cơ bản là liờn minh này sẽ giỳp cỏc doanh nghiệp vẫn cú thể cạnh tranh được với cỏc đối thủ to lớn nước ngoài. Để làm được điều này đũi hỏi phải cú một cơ chế hợp tỏc thớch hợp và cỏc thành viờn phải chấp nhận việc chia sẻ thụng tin và quyền lợi cho nhau. Đõy thực sự là một mụ hỡnh hay cho cỏc doanh nghiệp logistics Việt Nam núi chung và VINAFCO Logistics núi riờng.
Dịch vụ logistics hàng hoỏ đường khụng, dịch vụ hàng hoỏ vận chuyển bằng container của VINAFCO Logistics chưa hoạt động mạnh, nờn Cụng ty cần phải liờn kết với một hóng hàng khụng cú chất lượng dịch vụ tốt cựng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoỏ bằng container để đảm bảo tớnh linh hoạt, từ đú cung cấp chuỗi dịch vụ logistics liờn hoàn.
Cần mở rộng thờm hệ thống kho bói tại cỏc cảng biển như Đà Nẵng, Hà Nội…Đồng thời, mở thờm cỏc đại lý trong quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ logistics để tận dụng những cơ sở vật chất cựng trang thiết bị hiện đại sẵn cú của Cụng ty; và nờn mở thờm thị trường tại một số nước như: Thỏi Lan, Malaysia, Đụng Nam Á, Trung Quốc, Bắc Mỹ, Chõu Âu.