- Ngày 13/11/2006, Thủ tướng chính phú đã ban hành Quyết định số 259/2006/QĐTTg phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty mẹ
Hàng thông thường thì yếu tố thời gian không phải là cốt yếu mà là giá cá Yêu cầu về địch vụ đối với loại hàng này nói chung không có gì đặc biệt,
cá. Yêu cầu về địch vụ đối với loại hàng này nói chung không có gì đặc biệt, thường là vận chuyển đúng hành trình, đễ đàng tra cứu thông tin về hàng hoá
và đòi hỏi chất lượng địch vụ trung bình.
Các loại hàng hoá đặc biệt như: xác người, động vật sống, hàng ướt, hàng dễ hư hỏng, hàng nguy hiểm, hàng giá trị cao. Các loại hàng hoá này đòi hỏi chất lượng phục vụ không khác gì nhiều so với hàng hoá thông thường.
Tuy nhiên do đặc thù của chủng loại hàng hoá nên đòi hỏi phải được phục vụ
đặc biệt như: đóng gói, tiếp nhận, chất xếp, chuyên chở khác biệt hơn so với
hàng hoá thông thường. Đối với các loại hàng hoá này, các hãng hàng không
thường thu thêm phí dịch vụ tuỳ cho từng loại hàng hoá cụ thể.
Các hãng hàng không đều dựa trên việc áp dụng các chính sách giá hợp lý đối với từng chủng loại hàng hoá để mở rộng các đối tượng phục vụ. Chính nhờ việc phân loại hàng hoá như vậy, hãng hàng không đã triệt để khai thác các nhu cầu của khách hàng nhờ đó hiệu quả kinh doanh sẽ cao hơn. Chính
nhờ giá linh hoạt đã tăng được sự lựa chọn của khách hàng và có nhiều khách
hàng có thể tiếp cận với dịch vụ của hãng hơn nữa.
Khi áp dụng giá cho hàng hoá cần đảm bảo mục tiêu của hãng hàng không trong từng giai đoạn. Các mục tiêu đó có thể là: lợi nhuận lớn nhất, bán được nhiều tải nhất nhất hoặc đem lại doanh thu cao nhất và sẽ thay đổi theo
từng thời điểm, từng thị trường khác nhau mà có sự ưu tiên theo từng mục đích.
1.4 Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm qua chất lượng
Các Hãng hàng không lớn rất chú trọng đến quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tiêu biểu cho các hàng hàng không này là Singpore Airlines, Lufthansa Airlines, Thai Airways. Mét trong những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyên hàng hoá mà Hãng đã làm được phải kế tới hệ thống đặt giữ chỗ qua Internet (E-booking). Với hoạt động này khách hàng có thể tiến hành đặt giữ chỗ trong vòng chỉ I giờ đồng hồ. Qua Internet, khách hàng có thể tự mình biết được tình trạng hành trình mình muốn lựa chọn cho lô hàng về tải cung ứng còn trống, thời gian dự kiến xuất phát của lô hàng và hệ thống sẽ tự động confirm cho khách hàng nếu lô hàng đáp ứng được tình
trạng thực tế của hành trình.
Không dừng lại, các hàng hàng không còn xây dựng các sản phẩm đặc
biệt như PG (Performance Guarantee) của Lufthansa Airlines, Swiftrider của
Singapore Airlines... Với sản phẩm này, các lô hàng được vận chuyển theo đúng cam kết và trong bất kỳ tình huống chậm trễ nào khách hàng sẽ được nhận khoán bồi thường phù hợp. Sán phâm “Rapid 988” của Asian Cargo là một chương trình dịch vụ mang tính cách mạng, tiên phong trong lĩnh vực vận chuyển hàng hoá trên thế giới dựa trên nguyên tắc cơ bản chất lượng đi đôi với giá thành. Rapid 988 được xây dựng trên 3 tiêu chí: Chính xác, chất lượng, tin cậy và phân thành 4 sản phẩm cụ thê (P, F, S, E), tương ứng với mỗi sản
phẩm này có một mã code sản phẩm để khách hàng nhận dạng và yêu cầu
ngay khi đặt chỗ cho lô hàng, các lô hàng sẽ được vận chuyên và kiểm soát chặt chẽ theo đúng qui trình của từng sản phẩm, đảm bảo rằng các lô hàng
được vận chuyến theo đúng tiêu chí của sản phẩm: “ Chính xác, chất lượng,
tin cậy”. Sản phâm địch vụ phát chuyên nhanh giao nhận tại nhà (RPX-Door to door Express Parcel Services) và sản phâm phát chuyển nhanh giao nhận
giải pháp
tại sân bay (KAX-Airprt to Airport Express servioces) của Dragon Air cung cấp cho khách hàng cung cấp cho khách hàng một sản phẩm với thời gian nhanh nhất trong mạng đường bay từ Hongkong đi đến bất kỳ điểm đến nào trong mạng đường bay của hãng.
1.5 Chuẩn hoá các quy trình phục vụ hàng hoá