I. Phân theo đặc điểm vốn
4. Cấu hình bên trong phù hợp
với nhu cầu sử dụng 3,65 ns ** ** ** * ns
Nguồn: Số liệu tính toán, xem chi tiết tại phụ lục II-VII Chú thích:
(1) Từ 1-5 đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý
(2) Mức độ ý nghĩa P: * P ≤ 0,05; ** P ≤ 0,01; ns: không có ý nghĩa Qua bảng trên ta thấy các ý kiến của khách hàng theo thang điểm Liker đều khẳng định sản phẩm máy tính để bàn của công ty có chất lượng tốt, 105 ý kiến trả lời "đồng ý" khi họ đánh giá về chất lượng sản phẩm này tốt với mức điểm đánh giá trung bình là (4,24); 82 ý kiến trả lời "đồng ý" khi đánh giá máy tính để bàn của công ty có mẫu mã đẹp với mức điểm đánh giá trung bình là (3,85), 90 ý kiến trả lời "đồng ý" khi đánh giá cấu hình bên trong của máy tính để bàn của công ty cao với mức điểm đánh giá trung bình là (3,99).
Kết quả kiểm định phương sai ANOVA cho điểm đánh giá trung bình ý kiến về chất lượng, kiểu dáng, mức độ cấu hình của các khách hàng công ty theo các tổ với các mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên ta kết luận rằng: Không có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình ý kiến đánh giá giữa các khách hàng trong mỗi tổ được phân theo từng yếu tố. Hay nói cách khác các ý kiến của các nhóm khách hàng của công ty trong mỗi tổ trên
đánh giá về chất lượng, kiểu dáng, mức cấu hình về máy tính để bàn của công ty là như nhau.
Tuy nhiên riêng đối với nhân tố đánh giá mức cấu hình bên trong phù hợp với nhu cầu người sử dụng thì có sự khác biệt rất có ý nghĩa (P<0,05) giữa các nhóm khách hàng khác nhau về tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp. Sở dĩ có sự khác nhau đó là do các khách hàng dưới 18 tuổi và khách hàng có trình độ PTTH, đây là những khách hàng dùng máy tính để bàn để học những phần tin học cơ bản do đó họ chỉ có nhu cầu sử dụng máy tính có cấu hình bên trong thấp. Đối với khách hàng khác nhau về thu nhập: Khi đánh giá cấu hình bên trong phù hợp với nhu cầu sử dụng, một số khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu đồng có ý kiến “không đồng ý” khi cho rằng cấu hình bên trong phù hợp với nhu cầu sử dụng. Nguyên nhân có sự khác biệt giữa các khách hàng có nhu nhập khác nhau là do đối với khách hàng có thu nhập thấp, với nhu cầu cần thiết sử dụng máy tính để bàn, họ rất quan tâm đến giá, và họ thích mua máy tính có cấu hình thấp với mức giá rẻ. Và đối với nhóm khách hàng khác nhau về nghề nghiệp: các khách hàng này có sự đánh giá khác nhau khi đánh giá cấu hình bên trong phù hợp với người sử dụng. Nguyên nhân có sự khác biệt này là do với các nghề nghiệp khác nhau thì nhu cầu về cấu hình bên trong khác nhau, trong khi đó công ty chỉ sản xuất máy tính có cấu hình khá và cao.
Tóm lại: mặc dù chất lượng sản phẩm của đa số khách hàng đánh giá là khá tốt, tuy vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề liên quan đến chính sách sản phẩm mà công ty cần phải quan tâm giải quyết đó là sản phẩm của công ty có cấu hình bên trong chưa phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Công tác phát triển mẫu mã, cải tiến sản phẩm mới của công ty chưa được coi là đã “đi trước một bước" so với các đối thủ, sản phẩm chưa có tính dị biệt cao so với các công ty cạnh tranh khác.
Giá cả là lĩnh vực thể hiện sự cạnh tranh giành lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của các thế lực cạnh tranh. Giá là công cụ tiếp thị có thể sử dụng có hiệu quả nhất để cải tiến mức lợi nhuận yêu cầu.
Phương pháp định giá sản phẩm của công ty căn cứ vào yếu tố chi phí và khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Giá bán sản phẩm của công ty áp dụng cho các đại lý thường thấp hơn so với giá bán đối với khách mua trực tiếp tại công ty để đảm bảo đại lý có một mức lợi nhuận cao khi bán hàng cho công ty.
Giá bán sản phẩm của công ty chưa bao gồm chi phí vận chuyển giao hàng đến tận kho đại lý, công ty có chính sách trợ giá cước vận chuyển cho từng đại lý theo từng khu vực thị trường.
Để thấy được sự đánh giá từ phía khách hàng, tôi tiến hành phỏng vấn các khách hàng và đại lý trên địa bàn nghiên cứu theo bảng câu hỏi chi tiết, kết quả đánh giá của họ về chính sách giá như sau:
Bảng 3.4: Ý kiến đánh giá của khách hàng về chính sách giá
Ý kiến đánh giá Số
lượng
Thang đo đánh giá
ĐÝ KÝK KĐÝ