I. Phân theo đặc điểm vốn
1. Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng tốt 3,37 ns
2.Trợ cước vận chuyển hợp lý 3,58 ns
3. Rõ ràng về thông tin giá cả 3,16 ns
4. Thủ tục làm hóa đơn thanh toán tốt 3,74 ns
Nguồn: Số liệu tính toán, xem chi tiết tại phụ lục VIII Chú thích:
(1) Từ 1-5 đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý
(2) Mức độ ý nghĩa P: * P ≤ 0,05; ** P ≤ 0,01; ns: không có ý nghĩa Qua thăm dò ý kiến của các đại lý: 6 ý kiến “đồng ý" cho rằng kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng của công ty tốt với mức điểm đánh giá trung bình 3,37. Về trợ cước vận chuyển hợp lý có 9 ý kiến “đồng ý" với mức điểm đánh giá trung bình 3,58. 7 ý kiến “đồng ý” cho rằng thông tin về giá cả sản phẩm được rõ ràng với mức điểm đánh giá trung bình 3,16, tuy nhiên có một số đại lý cho rằng họ không được cập nhật kịp thời những kế hoạch về thay đổi giá cả và các chế độ khuyến mãi. 10 ý kiến “đồng ý" cho rằng thủ tục làm hóa đơn thanh toán của công ty tốt với mức điểm trung bình là: 3,74.
Qua bảng kết quả kiểm định phương sai ANOVA cho điểm đánh giá trung bình ý kiến của các đại lý công ty, với các mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên ta kết luận rằng: Không có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình ý kiến đánh giá về chính sách phân phối máy tính để bàn của công ty giữa các khách hàng theo từng tỉnh, thành phố.
Bảng 3.12: Ý kiến đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng
Ý kiến đánh giá Số
lượng
Thang đo đánh giá
ĐÝ KÝK KĐÝ