I. Phân theo đặc điểm vốn
4. Nhìn chung, hài lòng về
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 3.13: Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về NVBH
Chỉ tiêu Bình quân Biến độc lập (2) Giới tính Tuổi Trình độ Nghề nghiệp Thu nhập Khu vực 1. NVBH nhiệt tình giới thiệu
SP của công ty cho KH 3,65 ns ns ns ns ns ns
2. NVBH quan tâm giải quyết
khi có vấn đề về SP 3,71 ns ns ns ns ns ns
3. NVBH luôn biết cách trả lời
thắc mắc của khách hàng 3,72 ns ns ns ns ns ns
4. Nhìn chung, hài lòng về
NVBH 3,70 ns ns ns ns ns ns
Nguồn: Số liệu tính toán, xem chi tiết tại phụ lục II-VII Chú thích:
(1) Từ 1-5 đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý
(2) Mức độ ý nghĩa P: * P ≤ 0,05; ** P ≤ 0,01; ns: không có ý nghĩa Kết quả điều tra 122 khách hàng sử dụng máy tính để bàn của công ty đánh giá về nhân viên bán hàng tại các đại lý cho thấy rằng: 81 ý kiến trả lời "đồng ý" với ý kiến cho rằng nhân viên bán hàng nhiệt tình giới thiệu sản phẩm của công ty cho khách hàng với điểm trung bình đánh giá là 3,65;
82 ý kiến trả lời "đồng ý" với ý kiến cho rằng khi có vấn đề về sản phẩm nhân viên bán hàng thực sự quan tâm giải quyết với mức điểm đánh giá trung bình 3,71; 84 ý kiến trả lời “đồng ý" với ý kiến cho rằng nhân viên bán hàng biết cách trả lời các thắc mắc của khách hàng với mức điểm đánh giá trung bình 3,72. Nhìn chung, khách hàng bằng lòng với nhân viên bán hàng tại các đại lý 83 ý kiến trả lời “đồng ý" với mức điểm trung bình đánh giá 3,7.
Kết quả kiểm định phương sai ANOVA cho điểm đánh giá trung bình ý kiến của khách hàng về nhân viên bán hàng, với các mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm khách hàng được phân tổ theo yếu tố khi họ đưa ra nhận xét về nhân viên bán háng tại các đại lý tiêu thụ sản phẩm cho công ty.
Nhìn chung hệ thống kênh phân phối máy tính để bàn hiện nay của công ty còn không ít những tồn tại :
- Thông tin về sản phẩm mà công ty muốn tuyên truyền đến người tiêu dùng không được kiểm soát một cách chặt chẽ, bởi lẽ việc tiêu thụ sản phẩm hiện nay phụ thuộc hoàn toàn vào mức cầu của đại lý. Hơn nữa, nếu mức chiết khấu không hấp dẫn thì đại lý ít nhiệt tình giới thiệu và tìm khách hàng cho sản phẩm này
- Mạng lưới phân phối của công ty không đồng đều, còn nhiều đại lý trong một vùng trong khi đó ở những khu vực nông thôn, ven thành thị thì không có trung gian phân phối.
d. Chính sách xúc tiến hỗn hợp d.1. Hoạt động xúc tiến bán hàng
Khảo sát tình hình khách hàng nhận biết về máy tính để bàn của công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, kết quả thu thập được như sau:
Bảng 3.14: Kết quả khách hàng nhận biết thông tin về máy tính để bàn qua các phương tiện thông tin đại chúng
STT Tiêu chí Số lượng %
1 Biết từ nguồn khác 6 4,9
2 Biết từ gia đình, bạn bè 38 31,2
3 Biết từ báo chí, internet 17 13,9
4 Biết từ pano quảng cáo 30 24,6
5 Biết từ nhân viên bán hàng 31 25,4
Tổng 122 100
Nguồn: Kết quả điều tra.
Khách hàng biết đến sản phẩm qua kênh thông tin chủ yếu từ những người trong gia đình, tiếp theo là nhân viên bán hàng, khách hàng ít nhận được thông tin từ quảng cáo trên báo chí, internet.
d.2. Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo
Để thấy được công tác marketing này của công ty một cách khách quan, ta xem xét ý kiến đánh giá của khách hàng và các đại lý như sau:
Bảng 3.15: Ý kiến đánh giá của khách hàng về chính sách khuyến mãi, quảng cáo
Ý kiến đánh giá Số
lượng
Thang đo đánh giá
ĐÝ KÝK KĐÝ
1. Chính sách khuyến mãi hấp dẫn 122 77 37 8 100