I. Phân theo đặc điểm vốn
4. Nhìn chung, hài lòng vớ
mãi của công ty. 122 44 50 28 100
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 3.22: Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ hậu mãi Chỉ tiêu Bình quân Biến độc lập (2) Giới tính Tuổi Trình độ Nghề nghiệp Thu nhập Khu vực
1. Có nhiều địa điểm bảo trì 3,05 ns ns ns ns ns ns
2. Nhân viên bảo trì rất nhiệt
tình và có tay nghề cao 3,11 ns ns ns ns ns ns
3. Điều kiện bảo hành được quy định rõ ràng và tiện lợi cho định rõ ràng và tiện lợi cho người sử dụng
3,22 ns ns ns ns ns ns
4. Nhìn chung, hài lòng với
dịch vụ hậu mãi của công ty. 3,16 ns ns ns ns ns ns
Nguồn: Số liệu tính toán, xem chi tiết tại phụ lục II-VII Chú thích:
(1) Từ 1-5 đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý
(2) Mức độ ý nghĩa P: * P ≤ 0,05; ** P ≤ 0,01; ns: không có ý nghĩa Qua bảng trên ta thấy, 42 ý kiến trả lời "đồng ý" với ý kiến cho rằng cho rằng công ty có nhiều địa điểm bảo trì với điểm trung bình đánh giá
3,05. 45 ý kiến trả lời “đồng ý" với ý kiến cho rằng cho rằng nhân viên bảo trì của công ty rất nhiệt tình và có tay nghề cao với điểm đánh giá trung bình 3,11. 45 ý kiến trả lời “đồng ý" với ý kiến cho rằng điều kiện bảo hành của công ty được quy định rõ ràng và tiện lợi với mức điểm trung bình đánh giá 3,22. Nhìn chung 44 ý kiến trả lời "đồng ý" với ý kiến cho rằng họ rất hài lòng dịch vụ hậu mãi của công ty với điểm đánh giá trung bình 3,16.
Qua bảng kết quả kiểm định phương sai ANOVA cho điểm đánh giá trung bình ý kiến của các khách hàng công ty, với các mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên ta kết luận rằng: Không có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình ý kiến đánh giá giữa các khách hàng trong mỗi tổ được phân theo từng yếu tố. Hay nói cách khác các ý kiến của các nhóm khách hàng của công ty trong mỗi tổ đánh giá về dịch vụ hậu mãi của công ty là như nhau.
3.2.4. Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty cổ phần Huetronics, công ty đã rất quan tâm đến hệ thống thông tin, đã liên tục duy trì họp giao ban hàng tuần, triển khai việc viết báo cáo tổng kết năm của công ty và bộ phận. Từ năm 2002, Công ty đã xây dựng cho mình hệ thống email, tên miền riêng đưa vào hoạt động và email ngày nay được coi là thành phần quan trọng trong mọi hệ thống thông tin. Việc triển khai ứng dụng các phần mềm quản lý tài chính, tồn kho được triển khai triệt để.
Hầu hết các công ty đều muốn làm hài lòng khách hàng, những dữ liệu tốt luôn tồn tại đâu đó trong công ty. Muốn biết một công ty có hệ thống thông tin tốt hay xấu thì phải xem công ty đó có thông tin để trả lời những câu hỏi sau hay không.
- Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm /dịch vụ của công ty ? Họ muốn công ty khắc phục những điểm gì? Họ muốn công ty bổ sung những điểm gì ?
- Những đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Và khoảng cách với công ty là bao xa ?
- Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi như thế nào ? - Có những thị trường mới nào mà công ty nên thâm nhập ? - Những chỉ tiêu kế hoạch nào của công ty đang báo động ?
Để trả lời những câu hỏi trên, công ty chưa có những công nghệ thích hợp để trả lời một cách thỏa đáng. Từ đó rút ra được những điểm mạnh/ điểm yếu về hệ thống thông tin tại công ty như sau:
+Điểm mạnh: Sử dụng công nghệ thích hợp để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả vận hành của công ty
+ Điểm yếu: Chưa sử dụng công nghệ thích hợp để xác định, thu thập và phân tích dữ liệu nhằm hỗ trợ các quyết định kinh doanh.
CHƯƠNG 4