- Thực hiện kế hoạch đào tạo:
Khãa luËn tèt nghiÖp 77 SVTH: Vò ThÞ Giang
trường hoạt động và cơ cấu tổ chức, đặc biệt là những thay đổi về bản thân những người lao động ở công ty.
Mục tiêu đào tạo nói chung và mục tiêu đào tạo chất lượng nói riêng của bất kỳ một tổ chức nào là nhằm làm mọi người từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến những người mới nhất, thấp nhất hiểu rõ trách nhiệm cá nhân của mình về việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Mục tiêu chính sách chất lượng là xây dựng một môi trường trong đó mọi người đều có ý thức đối với chất lượng và khi hành động phải luôn chú trọng vào nhu cầu của khách hàng. Theo học giả Ishikawa thì “quản trị chất lượng thì bắn đầu và
kết thúc bằng giáo dục”.
Một trong số các nội dung quan trọng của chính sách chất lượng là đưa mọi người cùng tham gia vào chương trình TQM của công ty. Do vậy, chương trình đào tạo của công ty phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động. Những người mới vào phải nắm bắt được các nội dung cơ bản của quản lý chất lượng, những người lao động đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn về quản lý chất lượng và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những người quản lý chung gian phải nắm chắc kiến thức về quản lý chất lượng để quản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm của mình một cách hiệu quả hơn.
Mội số nội dung trong đào tạo của TQM
* Đào tạo cấp lãnh đạo.
Phương pháp đào tạo cấp lãnh đạo là cần phải trình bầy cho các nhà lãnh đạo cách xác định chính sách chất lượng, xác định rõ quyền và tạo ra môi trường để chất lượng phát triển đồng bộ giúp nhà quản lý cấp cao nhận thức được và áp dụng vào thực tế công ty. Một số các phương pháp có thể áp dụng như tiến hành cuộc hội thảo tự do để xem xét các vấn đề cơ bản, cần thiết cho các chương trình TQM cũng như hệ thống kiểm soát có hiệu quả.
* Đào tào cấp trung gian.
Các cán bộ quản lý chung gian cần được đào tạo kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thiết kế, thực thi, kiểm tra và cải tiến dần hệ thống chất lượng dưới sự điều hành trực tiếp của họ. Cán bộ trung gian cần được huấn luyện toàn diện về triết lý, khái niệm, kỹ thuật và vận dụng quy trình kiểm soát bằng phương pháp thống kê. Để thực hiện được điều đó công ty cần tuyển chọn những người có năng lực gửi đi đào tạo ở những lớp