- Thực hiện kế hoạch đào tạo:
Khãa luËn tèt nghiÖp 78 SVTH: Vò ThÞ Giang
chuyên ngành về chất lượng và gửi đi học ở các khóa học của các tổ chức đánh giá chất lượng trong và ngoài nước...
* Đào tạo cấp giám sát thứ nhất.
Cấp giám sát thứ nhất là nơi hoạt động quản lý chất lượng đồng bộ được quản lý thực tế. Do vậy, nội dung đào tạo cho cấp này bao gồm cả việc giải thích các nguyên tắc của TQM, giải thích rõ các chính sách chất lượng. Phần còn lại trong nội dung huấn luyện là giải thích vai trò của người quản đốc, giám sát viên ở cấp này trong việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình bằng phương pháp thống kê, yêu cầu cam kết thực hiện đối với họ trong chương trình quản lý chất lượng động bộ. Để công tác đào tạo tốt, công ty cần cử cấp lãnh đạo trung gian trực tiếp tham gia vào việc đào tạo.
* Đào tạo cho mọi thành viên.
Nhận thức được vấn đề là những nhân viên trực tiếp làm ra sản phẩm có vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm rất lớn. Theo quan điểm của TQM là mọi người cùng tham gia cải tiến chất lượng sản phẩm. Do vậy, phương pháp đào tạo cho nhân viên ở đây cần phải dễ hiểu và có ví dụ minh họa để họ có thể nắm bắt và áp dụng được luôn. Hầu hết mọi người có thể liên hệ các vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng vào cuộc sống riêng, cuộc sống gia đình của họ. Chất lượng là vấn đề thường nhật, gần gũi, vì vậy nếu các nhà quản lý cấp cao của công ty nhạy cảm và quan tâm đến các trình độ khác nhau về tư duy và kinh nghiệm thì vấn đề chất lượng đối với họ sẽ dễ dàng hơn trong quá trình đảm bảo và cải tiến chất lượng.
Công tác đào tạo có thể bố trí theo hình thức sau: