Hệ thống đánh giá thực hiện công việc có tạo đợc đông lực làm việc cho ngời lao đông hay không phụ thuộc rất lớn vào tiêu chuẩn và phơng pháp đánh giá, hai yếu tố này cần phải đợc xác định rõ ràng thì công rác đánh giá mới rõ ràng và công bằng đợc.
Hệ thống đánh giá tình hình công việc chủ yếu của Khách sạn là đánh giá kết quả thực hiện công việc, tinh thần và thái độ làm việc, năng lực cá nhân Kết quả đánh giá không chỉ đê trả tiền l… ơng hay thởng mà còn là căn cứ để ký hợp đồng dài hạn, để nhận biết các ý kiện nguyện vọng, mong muốn của cá nhân thông qua các thông tin phản hồi. Hệ thống đánh giá gồm hai bộ phận: Đánh giá cho bộ phận nhân viên và đánh giá cho bộ phận là cán bộ quản lý lãnh đạo.
Định kỳ ba tháng một lần, tất cả các bộ phận của Khách sạn đều tiến hành đánh giá kết quả và tinh thần làm việc của tất cả các cán bộ nhân viên. phơng pháp đánh giá là cho điểm theo từng tiêu chuẩn, giữa nhân viên và giám sát viên trực tiếp thảo luận với nhau để đi đến thống nhất về kết quả
điểm, ngoài ra ý kiến của khách hàng và đồng nghiệp cũng góp phần quan trọng vào bảng đánh giá. Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích công tác dựa trên các tiêu thức sau:
• Mức độ hoàn thành công việc (căn cứ vào kế hoạch đã đăng ký và kết quả làm việc)
• Khả năng giải quyết công việc (dựa vào chuyên môn và khả năng phân tích, xét đoán và tính chủ động trong công việc)
• Tinh thần làm việc (qua ý thức làm việc, thái độ với khách, với đồng nghiệp) tham gia các hoạt động khác.
Ngoài ra cán bộ quản lý còn có thêm phần đánh giá về công tác lãnh đạo, quản lý, lập kế hoạch tổ chức và quan tâm phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lợng đội ngũ lao động.
Ngoài ra hàng tháng có giải thởng “nụ cời mến khách” do trởng các bộ phận chụp ảnh trong lúc nhân viên làm việc sau đó đem chấm xem nhân viên ở bộ phận nào có “nụ cời mến khách” nhất. Nhằm khuyến khích nhân viên tơi cời, niềm nở trong quá trình phục vụ tạo không khí thoải mái, chan hoà, và thân thiện với khách hàng cũng nh các nhân viên.
Có thể nói hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của Khách sạn đợc xây dựng khá tốt, đầy đủ trên các mặt từ kết quả, khả năng đến tinh thần thái độ làm việc. Ngoài ra còn có phần đăng ký các kế hoạch dự kiến trong thời gian tiếp theo. Phần này đợc thoả thuận giữa các cấp trên và nhân viên thực hiện về việc giao nhiệm vụ và khả năng có thể hoàn thành công việc.
Việc đánh giá thực hiên công việc của Khách sạn Nikko đợc diễn ra thờng xuyên và công bằng, đa số nhân viên đều thoả mãn với sự đánh giá đó. Họ cảm thấy năng lực đợc công nhận và ngày càng cố gắng hơn làm cho kết
quả lao động ngày càng tốt hơn và Khách sạn cũng làm ăn ngày một hiệu quả.