- Thực hiện việc tuyên truyển quảng cáo, nghiên cứu tiếp thị cho các sản phẩm
viên làm việc lâu đài bởi vì Khách sạn phải bỏ thời gian để kiểm tra khả năng làm
3.5 CƠNGTÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
Cơng tác đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là cơng tác hết sức quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực của một tổ chức. Nĩ chẳng những là cơ sở cho cơng tác trả lương, thưởng cho CBCNV mà cịn là cơ sở cho cơng tác khác trong
quản trị nhân sự; đặc biệt là cơng tác đào tạo, phát triển năng lực nhân viên, để
bạt, thăng chức, thuyên chuyển.
Chỉ tiêu đánh giá tỉnh thần làm việc và cung cách làm việc:
- Phàn nàn của đồng nghiệp do khơng phối hợp trong hoạt động gây ra chậm trễ trong cơng tác.
Nộp báo cáo khơng đúng quy định
— Phàn nàn về việc chấm điểm thi đua khơng cơng bằng.
Khơng tham gia các chương trình mà Khách sạn phát động.
Khơng đi học, đi họp hoặc đảm nhân các nhiệm vụ của Giám đốc và các Trưởng, Phĩ bộ phận nơi cơng tác.
Hiện nay, Khách sạn Đệ Nhất đánh giá nhân viên thơng qua Bảng chấm điểm
thi đua cá nhân, việc đánh giá được tiến hành theo từng tháng, 6 tháng hoặc theo
từng năm. Trong quá trình đánh giá, các yêu cầu đề ra chủ yếu đối với các nhân
viên là thời gian cơng tác; hiệu quả cơng việc; quan hệ hợp tác; trình độ, kỹ năng
và việc chấp hành luật lệ. Mỗi nhân viên sẽ được đánh giá theo từng yêu cầu, với
mức điểm cộng hay điểm trừ, từ đĩ nhân viên sẽ được đơn vị xếp hạng theo loại A, B hay C. Dựa vào Bảng chấm điểm thi đua cá nhân, các cá nhân cĩ thành tích xuất
sắc sẽ được đề bạt lên Tổng Cơng ty để xét duyệt khen thưởng.
Ngồi ra, kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực hoạt động cĩ thể đầu tư hàng
triệu đơla, mà phân lớn sản phẩm của nĩ lại trừu tượng, địi hỏi mức độ tưởng
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Nga
7.ớằẰŠ.————_— tượng cao. Thật ra, nhiễu sản phẩm của khách sạn như phịng ngủ, thức ăn, thức uống là rất cụ thể nhưng yếu tố chính làm cho người khách yêu mến khách sạn hay
khơng chính là dịch vụ mà họ nhận được. Vì vậy, Khách sạn cần mở rộng hơn nữa
nội dung đánh giá nhân viên thơng qua phản ánh của khách hàng_ người cĩ nhận xét khách quan nhất về các nhân viên trong Khách sạn.
Như vậy, việc đánh giá năng lực thực hiện cơng việc của nhân viên tại Khách sạn Đệ Nhất cĩ tác động tích cực đến từng nhân viên trong Khách sạn. Những nhân viên thực hiện cơng việc ở mức độ xuất sắc, cĩ nhiều tham vọng, cầu tiến sẽ
coi việc đánh giá năng lực thực hiện như là một cơ hội giúp họ khẳng định vị trí của mình trong cơng việc, tạo cho nhân viên tính tự giác và ý thức trách nhiệm việc được giao.