7. Kết cấu của luận văn
3.3.1.3. Nội dung giải pháp
Dựa trên phần cơ sở giải pháp tác giả đề ra giải pháp tăng cường hình ảnh văn minh:
- Đặt thái độ và phong cách phục vụ lên làm tiêu chí đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ, nhân viên của BĐLA. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ngân hàng cạnh tranh DVCTTHT qua dịch vụ thẻ ATM, cho nên thái độ phục vụ cũng là một phần tạo nên năng lực cạnh tranh của BĐLA. Công ty có thu hút và có giữ chân được những khách hàng cũ hay không còn tùy thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ giao dịch viên của BĐLA. Vì khách hàng sử dụng DVCTTHT của BĐLA đa phần là khách hàng lớn tuổi cho nên phải được phục vụ một cách tốt nhất.
- Đội ngũ giao dịch viên là thành phần then chốt góp phần quyết định nhiều vào sự thành công của BĐLA.
- Vì thế BĐLA cần quan tâm đến chế độ lương và phúc lợi nhiều hơn cho cán bộ nhân viên, để họ tận tâm cho công việc và trung thành với BĐLA. Mạnh dạng hoán chuyển, đào tạo lại thậm chí cho thôi việc những nhân sự không đạt yêu cầu. Đồng thời BĐLA phải xem xét, điều chỉnh hợp lý quy chế, chính sách lương thưởng cho phù hợp với tình hình thực tế của BĐLA và thị trường.
- BĐLA nên thường xuyên kiểm tra tay nghề và năng lực chuyên môn nghiệp vụ của giao dịch viên để có hướng bồi dưỡng kịp thời. Hàng năm, phòng Tổ chức cán bộ phải xây dựng kế hoạch bồi dưỡng đào tạo và nâng cao năng lực trình độ cho từng đối tượng lao động và luôn tạo điều kiện và khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề.
- BĐLA cần nâng cao năng lực quản lý, lập chủ trương đào tạo, lựa chọn và bồi dưỡng lực lượng kế thừa. Trên cơ sở phát hiện, bồi dưỡng nguồn cán bộ kế thừa có đủ phẩm chất chính trị, năng lực chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ giỏi. Đẩy mạnh công tác đào tạo và tái đào tạo cho đội ngũ cán bộ chủ chốt.
- Cần có kế hoạch tuyển dụng, tuyển chọn phù hợp với nhu cầu thực tế, ưu tiên những ứng viên biết nhiều ngoại ngữ, tin học.