7. Kết cấu của luận văn
2.4.3.4.Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hưởng đến sự hài lòng của CBHT
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
Y=0,295*X1+0,268*X2+0,354*X3+0,403*X4+0,223*X5+0,169*X6
Với:
Y1 : Sự hài lòng của CBHT
X2: Chính xác
X3: An toàn
X4: Văn minh
X5: Tiện lợi
X6: Uy tín
Như vậy, cả 6 nhân tố: Nhanh Chóng, Chính Xác, An Toàn, Văn Minh, Tiện Lợi, Uy Tín đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của CBHT đối với DVCTTHT cho CBHT tại Bưu điện tỉnh Long An. Trong 6 nhân tố này thì có 3 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của CBHT đối với DVCTTHT cho CBHT là Văn Minh, An Toàn và Nhanh Chóng.
Do chỉ số Sig. nhỏ (Sig.= 0,000) và nhân tố Văn Minh là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là An Toàn, Nhanh Chóng , Chính Xác, Tiện Lợi, Uy Tín. Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức được chấp nhận.
Hình 2.7 trong các nhân tố Tiện Lợi 0,223 An Toàn Nhanh Chóng Chính Xác Uy Tín Văn Minh Sự hài lòng của cán bộ hưu trí sử dụng DVCTLH tại BĐLA 0,403 0,295 0,268 0,169 0,354
văn minh
H1: văn minh .
- Văn minh (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố văn minh
biến văn minh 0,403
.
an toàn
H2: an toàn .
- an toàn (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố an toàn
an toàn là 0,354
.
nhanh chóng
H3: nhanh chóng .
- nhanh chóng (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố nhanh chóng
nhanh chóng 0,295
.
4) Giả chính xác
H4: chính xác ảnh hưởng cộng đến CBHT.
Kết quả kiểm định biến CX - chính xác (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố chính xác có tác động đến CBHT. Hệ số hồi quy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
biến chính xác 0,268 là
.
5) Giả vê tiệnlợi
- tiện lợi (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố tiện lợi
0,223 đây 5 trong mô hình.
6) Giả vê uy tín
H6: uy tín ảnh hưởng cộng đến CBHT.
- uy tín (P-value=0,000<0,05) cho thấy
nhân tố uy tín . Với h
0,169, đây ng xếp cuối cùng trong mô hình.
Bảng 2.29: quả kiểm định các giả
H1: văn minh ảnh hưởng cộng đế Được chấp nhận
(P- value <0,05) H2: an toàn Được chấp nhận (P- value <0,05) H3: nhanh chóng Được chấp nhận (P- value <0,05) H4: chính xác ảnh hưởng cộng đến CBHT Được chấp nhận (P- value <0,05)
H5: tiện lợi ảnh hưởng cộngđến CBHT Được chấp nhận (P- value <0,05)
H6: uy tín ảnh hưởng cộng đến CBHT Được chấp nhận
2.4.4. trí sử dụng dịch vụ chi