7. Kết cấu của luận văn
3.3.4. Giải pháp về công nghệ
3.3.4.1. Mục tiêu giải pháp
Từng bước hội nhập với xu hướng quản lý tiên tiến và nâng cao hiệu quả quản lý của BĐLA
3.3.4.2. Cơ sở giải pháp
Hiện nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác quản lý, nhân viên còn lỗi thời, chưa theo kịp với sự phát triển của công nghệ.
Kết hợp giữa nghiên cứu định tính (mục 2.3.1) và nghiên cứu định lượng (các nhân tố ảnh hưởng trong mô hình: tiện lợi tại mục 2.4.4.5) để làm cơ sở đề xuất giải pháp.
3.3.4.3. Nội dung giải pháp
Một là, tổ chức lại các khâu sản xuất bằng các biện pháp sau đây:
- Tại khâu giao dịch phải tiêu chuẩn hoá đội ngũ giao dịch viên, quan tâm giải quyết, lắng nghe mọi ý kiến của khách hàng liên quan vấn đề khiếu nại chất lượng DVCTTHT.
- Tại khâu đi phát phải bảo đảm nhanh chóng an toàn chính xác đến tay người nhận, phục vụ tận tụy và có trách nhiệm đối với những CBHT già yếu bệnh tật.
- Tại khâu kiểm soát viên (KSV) vì là bộ phận thường xuyên kiểm soát để ngăn chặn những sai sót, lệch lạc trong quá trình xử lý nghiệp vụ. Đồng thời cũng phải đặt ra cơ chế thưởng phạt nghiêm minh đối với họ để tránh hiện tượng kiểm soát qua loa, đại khái.
- Tại các bưu cục phải tiếp tục đầu tư nâng cấp sao cho khang trang, sạch sẽ, văn minh, đủ ánh sáng, … tạo không gian thoải mái, thuận tiện cho khách và nhân viên. Các dịp như valentine, tết, noel, …bưu cục phải được trang hoàng phù hợp.
Hai là, đẩy mạnh ứng dụng tin học vào sản xuất kinh doanh:
- Đối với công tác quản lý, cần hoàn thiện mạng tin học của đơn vị để bảo đảm việc khai thác dữ liệu, như vậy cơ sở dữ liệu của DVCTTHT mới thống nhất được trên toàn mạng và có đủ cơ sở phục vụ cho việc điều hành khai thác, quản lý và chăm sóc khách hàng. Đầu tư mạng LAN, WAN bưu chính cần thiết lập hay nâng cấp đến các bưu cục cấp 3 để kết nối dữ liệu giữa các đơn vị trực thuộc với nhau. Nhờ đó các loại báo cáo nhanh, các thông tin sẽ được thiết lập và trao đổi tức thời ngay trên mạng. Lãnh đạo có thể theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh một cách sâu sát, kịp thời, đánh giá tình hình một cách tổng quát, rõ ràng, trung thực, nhanh chóng, kịp thời.
- Đối với CBHT, tin học hóa làm quá trình cung cấp dịch vụ sẽ đơn giản, nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, mang đến cho khách hàng rất nhiều tiện ích khác.
- Đối với đơn vị, tin học giúp khai thác dịch vụ nhanh chóng, chính xác, tiện lợi. Thu thập, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Giải quyết khiếu nại nhanh, tăng khả năng giám sát, điều hành của lãnh đạo, tăng năng suất lao động, giảm thời gian thao tác nghiệp vụ của GDV. Hệ thống báo cáo hoàn chỉnh.
3.3.4.4. Kết quả giải pháp
Nâng cao hơn trách nhiệm của đơn vị trực thuộc về hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý (trang bị máy tính, máy in, máy scan...) nhằm tiết kiệm được thời gian và quản lý khoa học, chặt chẽ hơn.
Tóm lại, trên đây là một số giải pháp giúp BĐLA khai thác một cách có hiệu quả các tiềm năng hiện có cũng như nâng cao sự hài lòng của CBHT sử dụng DVCTTHT của BĐLA trên thị trường.
Tuy nhiên để BĐLA có thể thực thi hiệu quả các giải pháp trên, ngoài năng lực và sự lãnh đạo, định hướng đúng đắn của BĐLA thì cần có sự hỗ trợ của nhà nước, các ban ngành có liên quan của Tổng công ty và của tỉnh Long An, thông qua các chủ trương, chính sách, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh.