7. Kết cấu của luận văn
3.4.2. Kiến nghị với chính quyền địa phương
Chính quyền địa phương cần hỗ trợ tích cực cho BĐLA trong việc xây dựng và phát triển các dịch vụ nhất là DVCTTHT: cho phép BĐLA phối hợp với các Trung tâm văn hóa, nhà văn hóa xã để tổ chức chi trả lương hưu cho CBHT; cấp phép, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu, các dịch vụ bưu chính.
Đề nghị Chính quyền địa phương tạo điều kiện và môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát thông qua việc xây dựng và tổ chức thực thi một khuôn khổ pháp luật, một sân chơi lành mạnh, tránh tình trạng phá giá như hiện nay
Mặc khác, tác giả đề nghị chính quyền địa phương xem xét hỗ trợ một phần chi phí vì ngành Bưu điện vừa làm kinh doanh vừa thực hiện công ích xã hội nên điều kiện rất khó khăn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển DVCTTHT và xem xét tình hình thực tế tại đại phương, chương này đã đưa ra những giải pháp tổng thể và cụ thể để duy trì và tiếp tục phát triển dịch vụ này.
Đồng thời cũng đưa ra một số kiến nghị với cấp quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho DVCTTHT diễn ra và hoạt động đồng bộ trên địa bàn tỉnh Long An.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hội nhập cạnh tranh và phát triển, sự hài lòng của CBHT đối với chất lượng DVCTTHT được xem là linh hồn của BĐLA, thì việc bảo đảm và nâng cao chất lượng là vấn đề sống còn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp. Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay thì việc cạnh tranh sẽ diễn ra ngày càng gay gắt, đặc biệt Việt Nam đã gia nhập vào WTO sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước có cơ hội để phát triển đây cũng vừa là cơ hội vừa là thách thức.
Trước những thời cơ và thách thức đó, đòi hỏi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải đổi mới tư duy kinh doanh, phải luôn hướng về khách hàng với những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao. Trong giai đoạn hiện nay, khi kỹ thuật công nghệ phát triển, nhiều dịch vụ mới ra đời nhằm đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của khách hàng, thể chế trong quản lý cũng có nhiều thay đổi ngay cả trong nước và thế giới. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng là việc phải làm của nhiều doanh nghiệp được các nhà quản lý đặc biệt quan tâm.
Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBHT sử dụng DVCTTHT là vấn đề khó và có nhiều quan điểm nhìn nhận trên nhiều góc độ khác nhau. Trong đề tài này do kiến thức còn hạn chế nên các giải pháp được nêu ra có thể chưa thật sự thuyết phục. Nhưng các giải pháp này phần nào cũng giải quyết được một số vấn đề cơ bản, nhằm giúp cho đơn vị tăng cường năng lực quản lý chất lượng các dịch vụ trong hiện tại và đứng vững trong giai đoạn cạnh tranh và hội nhập.
Vì điều kiện vừa học vừa làm và thời gian thực hiện đề tài có giới hạn, nên đề tài không sao tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong nhận được sự thông cảm của quý thầy cô giáo. Em xin chân thành cảm ơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] PGS.TS.Lê Thanh Hà (2012), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê.
[2] TS. Trương Quang Dũng, Giáo trình chiến lược chính sách kinh doanh. Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh.
[3] Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2). Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
[4] Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
[5] Số liệu của Bưu điện tỉnh Long An các năm 2012, 2013, 2014, 2015.
[6] Nguyễn Văn Dũng (2010), Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện tỉnh Long An. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
[7] Ôn Thị Kim Hồng (2014), Nâng cao hiệu quả kinh doanh mạng lưới Bưu điện văn hóa xã Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tại Long An đến năm 2020. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh.
[8] Website Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. http://www.vnpost.vn
[9] Website Bưu điện tỉnh Long An. http://www.longan.vnpost.vn
PHỤ LỤC 1
CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
Bưu chính chuyển phát
Bưu phẩm không địa chỉ
Là dịch vụ chuyển phát bưu phẩm trong nước, trong đó người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng nhận và khu vực phát bưu phẩm.
Bưu phẩm bảo đảm
Là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đến địa chỉ nhận trong nước và quốc tế; bưu phẩm được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát.
Bưu phẩm thường
Là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đến địa chỉ nhận trong nước và quốc tế qua mạng bưu chính công cộng.
Dịch vụ chuyển phát chứng minh nhân dân
Vietnam Post nhận chuyển phát kết quả cấp, đổi chứng minh nhân dân từ cơ quan Công an đến tay công dân Việt Nam.
Chuyển phát nhanh EMS
Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian được công bố trước. Đây là dịch vụ Vietnam Post làm đại lý cho Công ty CP Chuyển phát nhanh Bưu điện. Chi tiết xin tham khảo tại website: www.ems.com.vn
VNQuickpost
Là dịch vụ chuyển phát nhanh đi quốc tế mang thương hiệu của doanh nghiệp chuyển phát lớn nhất Việt Nam - Vietnam Post, với chất lượng chuyển phát uy tín hàng đầu của Công ty DHL Express.
Bưu kiện
Là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát vật phẩm, hàng hóa đến địa chỉ nhận trong nước và quốc tế. Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát.
Phát hành báo chí
Là dịch vụ nhận đặt mua, bán lẻ và chuyển, phát “báo chí in” xuất bản trong nước và báo chí nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam từ nơi cung cấp báo chí đến khách hàng. Vietnam Post phát hành hơn 600 loại báo chí xuất bản trong nước và hơn 100 loại báo chí nước ngoài nhập khẩu.
Bưu chính ủy thác
Là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát vật phẩm, hàng hóa đến địa chỉ nhận trong nước với số lượng, khối lượng và kích thước lớn. Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi định vị trong quá trình chuyển phát.
Cấp đổi hộ chiếu
Vietnam Post nhận chuyển phát bộ hồ sơ đề nghị cấp đổi hộ chiếu kèm theo lệ phí cấp đổi từ khách hàng để chuyển đến trụ sở của Cục Quản lý xuất nhập cảnh (QLXNC), đồng thời nhận các kết quả (hộ chiếu mới hoặc các thông báo lý do chưa cấp đổi) từ Cục QLXNC để chuyển trả cho khách hàng.
Datapost
Là dịch vụ được thực hiện nhờ công nghệ lai ghép (kết hợp) Tin học-Viễn thông-Bưu chính đáp ứng nhu cầu chuẩn bị, hoàn tất bưu phẩm của người gửi bưu phẩm (khách hàng) một cách an toàn, nhanh chóng và bảo mật. Công việc
chuẩn bị, hoàn tất bưu phẩm bao gồm: in, gấp lồng bản in vào phong bì. Khách hàng có thể uỷ thác cho Bưu điện thực hiện toàn bộ công đoạn (thiết kế, in ấn, lồng gấp và chuyển phát tới người nhận) hay từng phần (thiết kế/in ấn/lồng gấp hoặc không chuyển phát…).
Phát hàng Thu tiền (COD)
Là dịch vụ đặc biệt được sử dụng kèm với các dịch vụ Bưu chính mà người gửi có thể uỷ thác cho Vietnam Post thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi (hàng hoá) và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi.
Chuyển phát hồ sơ kèm lệ phí xét tuyển
Là dịch vụ trọn gói được cung cấp trên cơ sở các dịch vụ bưu phẩm có số hiệu, báo phát ghi số và thu hộ, được ưu tiên xử lý tại tất cả các khâu khai thác, vận chuyển và phát trả.
Tài chính bưu chính
Dịch vụ chuyển tiền nhanh bưu điện
Dịch vụ chuyển tiền nhanh Bưu điện giúp khách hàng nhận tiền ngay sau khi người gửi hoàn thành giao dịch gửi tiền, thủ tục đơn giản (khách hàng gửi, rút tiền chỉ cần cung cấp giấy tờ tùy thân khi đến giao dịch).
Đại lý bảo hiểm
Sản phẩm cung cấp:
+ Đại lý bảo hiểm nhân thọ (Prevoir)
Dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ là dịch vụ bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ do Công ty TNHH BHNT Prévoir Việt Nam – thành viên của Tập đoàn Prévoir Pháp, thiết kế riêng để cung cấp trên mạng lưới bưu cục của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam.
Sản phẩm thiết thực: - Bảo hiểm tử kỳ
- Bảo hiểm liên kết đầu tư
- Các sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ của các sản phẩm bảo hiểm trên + Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ (PTI)
Dịch vụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là dịch vụ giới thiệu, chào bán bảo hiểm, thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm thông qua mạng lưới bưu cục, điểm cung cấp dịch vụ của VNPost.
Sản phẩm thiết thực: - Bảo hiểm ô tô
- Bảo hiểm mô tô, xe máy - Bảo hiểm con người - Bảo hiểm bưu gửi quốc tế
Phân phối bán lẻ
Phân phối mã thẻ điện tử: Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ được hưởng mức chiết khấu cao; thủ tục mở đại lý đơn giản, thuận tiện. Khi khách hàng có nhu cầu làm đại lý phân phối cho Tổng công ty, có thể đăng ký qua Website của Vietnam Post hoặc tại các Bưu điện tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Phân phối Sim, thẻ: Thông qua mạng lưới bán hàng rộng khắp tại các bưu cục trên khắp cả nước, khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của các nhà cung cấp mà không cần phải tới các trung tâm CSKH, các cửa hàng chính hãng.
Chuyển tiền bưu điện
Là dịch vụ chuyển phát tiền từ người gửi đến người nhận thông qua mạng bưu cục rộng khắp trên cả nước và liên minh chuyển tiền với nhiều tổ chức Bưu chính, ngân hàng và các công ty chuyển tiền trên khắp thế giới.
Chuyển tiền nhanh: là dịch vụ chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được chuyển bằng phương thức điện tử
Thư chuyển tiền: là dịch vụ chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được chuyển bằng đường thư kết hợp (hoặc bằng) phương thức điện tử, cho phép khách hàng chuyển tiền với giá cước thấp.
+ Chuyển tiền quốc tế: là dịch vụ chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được trao đổi giữa Bưu chính Việt Nam với Bưu chính các nước và các nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế (Bưu chính các nước Pháp, Mỹ, Malaysia, Singapore, Bỉ, Trung Quốc, Séc, Slovakia, Latvia, Azecbaijan, Lào, Pháp, Hàn Quốc, Belarus, Nhật, Thụy Sỹ, Thái Lan, Philippin, Ba Lan; Ngân hàng BangKok Thái Lan; công ty chuyển tiền quốc tế Western Union)
Dịch vụ cộng thêm đa dạng: - Nhận tiền tại địa chỉ. - Trả tiền tại địa chỉ. - Báo trả.
- Trả tận tay. - Lưu ký.
Các tiêu chí hàng đầu phục vụ khách hàng: - Thủ tục gửi/ nhận tiền đơn giản, thuận tiện. - Chuyển tiền nhanh chóng, chính xác, an toàn. - Phạm vi cung cấp dịch vụ rộng khắp.
- Thời gian phục vụ linh hoạt.
Thu hộ, chi hộ
Bao gồm 3 sản phẩm chính:
Dịch vụ thu hộ tại Bưu điện là dịch vụ được triển khai trên mạng lưới bưu cục, cho phép khách hàng nộp tiền phí bảo hiểm, phí trả góp, tiền điện, nước, cước điện thoại, tiền đặt chỗ, mua hàng qua mạng, tiền đặt vé máy bay, …
Dịch vụ chi hộ tại Bưu điện thực hiện thay mặt các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội,... chi trả các khoản tiền cho nhân viên, đối tác, khách hàng,... như tiền lương, tiền bảo hiểm, tiền vay, tiền trợ cấp xã hội,....
+ Dịch vụ thu cước thuê bao
Dịch vụ thu cước thuê bao là dịch vụ thu các khoản cước trả sau cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Vinaphone, Mobifone, Viettel,...).
+ Thu hộ, chi hộ các dịch vụ hành chính công
Thu hộ, chi hộ các dịch vụ hành chính công là dịch vụ được triển khai trên mạng Bưu chính nhằm tận dụng nguồn nhân lực và mạng lưới rộng lớn của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam để thực hiện các chính sách xã hội của Nhà nước.
Phân phối và truyền thông
Truyền thông
Vietnam Post là một kênh truyền thông bưu chính, với các dịch vụ:
- Dịch vụ truyền thông quảng cáo: Truyền thông quảng cáo qua các xuất bản phẩm, hệ thống truyền thông quảng cáo ngoài trời, tại các bưu cục, trên các phương tiện vận tải, phong bì thư...
- Dịch vụ tổ chức sự kiện.
- Dịch vụ truyền thông nông thôn.
- Dịch vụ cung cấp nội dung: thông tin về CSDL, địa chỉ doanh nghiệp, hộ kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, các thông tin giải trí, du lịch, KTXH từng địa phương.
Là loại thẻ dung để nạp tiền vào tài khoản người học và sử dụng dịch vụ học và ôn thi trực tuyến trên website http://truongtructuyen.vn.
Các mệnh giá thẻ : 30.000 đ; 50.000đ; 100.000đ
Thẻ di động trả trước Vinaphone, Mobifone
Sử dụng VinaCard có thể kiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
Bộ trọn gói ban đầu MobiCard, VinaKit (gồm thẻ Sim MobiCard, Vina và thẻ Mobi, Vina Card).
Chỉ cần nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ Mobi, Vina Card là bạn có thể sử dụng được dịch vụ. Các mệnh giá thẻ: Vinacard: Mệnh giá 10.000 đ – 500.000 đ (10.000, 20.000, 30.000, 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000). Mobicard: Mệnh giá 50.000 đ – 500.000 đ. Thẻ học ngoại ngữ Online
Là thẻ cào có mã số để truy cập vào trang e – learning www.bea.vn (Business English Academy) để học trực tuyến các chương trình đào tạo tiếng Anh.
: 99.000 đ, 499.000 đ, 999.000 đ.
Bộ hòa mạng alo của vinaphone
Là Bộ hòa mạng trọn gói gồm SimCard Vinaphone với tài khoản cực lớn và máy điện thoại di động.
ALO là tên gọi chung, đối với từng bộ hòa mạng cụ thể thì sẽ có thêm các ký tự đi kèm để phân biệt loại máy điện thoại di động đi kèm trong đó.
Các bộ hòa mạng: Bộ hòa mạng ALO101, Bộ ALO 02 SIMCARD, 02 sóng: 101, 201, 301, 302; Bộ ALO 01 SIMCARD: 156, T202, 2200, 136, 230, 1280, 1202, 2102; Bộ ALO 01 SIMCARD: 203, 309, 319, G2157, S202, Điện thoại 3G, U9130.
Dịch vụ khác
Du lịch lữ hành
Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện được chính thức thành lập ngày 30/8/2001 với 07 (bảy) cổ đông sáng lập, vốn điều lệ đăng ký là 120 tỷ đồng Việt Nam.
Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam là cổ đông lớn nhất với vốn góp 88.300 triệu đồng (Tám mươi tám tỷ, ba trăm triệu đồng), bằng 73,58% tổng vốn điều lệ.
Công ty được thành lập để khai thác, sử dụng vốn và tài sản hiện có là hệ thống các khách sạn, nhà nghỉ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, đồng thời huy động các nguồn vốn trong và ngoài ngành phát triển kinh doanh du lịch cũng như các dịch vụ khác, phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Việt Nam.
VG - Truyền hình an viên
Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là đại lý độc quyền phát triển thuê bao, phân phối lắp đặt thiết bị thu, thu phí thuê bao và dịch vụ sau bán hàng cho công ty Cổ phần nghe nhìn Toàn Cầu (AVG). Thông qua mạng lưới bưu cục rộng khắp, khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ truyền hình của hãng truyền hình hàng đầu, góp phần tạo nên sự đa dạng trong sự chọn lựa các hình thức thưởng thức, giải trí trên truyền hình.
- Các dịch vụ cung cấp trên mạng Bưu chính: + Phát triển thuê bao.
+ Lắp đặt thiết bị. + Thu phí.
+ Các dịch vụ CSKH sau bán hàng.
Chuyển phát hồ sơ
Dịch vụ “Chuyển phát hồ sơ kèm lệ phí xét tuyển” là dịch vụ trọn gói được