- Dịch vụ
d. Các chiến lược phòng thủ
1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) giúp nhà quản trị tóm tắt và đánh giá các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa, nhân khẩu học, môi trường, chính trị, chính phủ, luật pháp, công nghệ và thông tin cạnh tranh tác động đến công ty.
Ma trận EFE được xây dựng qua năm bước sau:
- Bước 1: Nêu các yếu tố bên ngoài được xác định trong quá trình đánh giá, liệt kê các yếu tố bao gồm cơ hội và thách thức có ảnh hưởng đến công ty gồm từ 10 đến 20 yếu tố.
- Bước 2: Xác định trọng số (weight) của các yếu tố theo tầm quan trọng từ 0.00 (không quan trọng) đến 1.00 (rất quan trọng). Trọng số này thể hiện mức độ quan trọng tương quan của yếu tố đó đến thành công trong ngành. Các cơ hội thường có tro ̣ng số cao hơn thách thức, tuy nhiên thách thức có thể nhâ ̣n được điểm cao nếu như chúng đă ̣c biê ̣t nghiêm tro ̣ng hoă ̣c đe do ̣a. Điểm số thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp không thành công trong ngành, hoặc thảo luận và đạt được sự nhất trí của nhóm xây dựng chiến lược. Tổng số các trọng số phải bằng 1.00.
- Bước 3: Tính điểm (rating) từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố, trong đó: 4 là phản ứng tốt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là phản ứng kém. Do đó, tính điểm là dựa vào công ty, còn trọng số ở bước 2 là dựa vào ngành.
- Bước 4: Nhân trọng số của từng yếu tố với điểm của nó để xác định số điểm theo trọng số.
- Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng để xác định tổng số điểm quan trọng cho doanh nghiệp. Tổng số điểm theo trọng số cao nhất mà một doanh nghiệp có thể có là 4, thấp nhất là 1, và trung bình là 2.5.
Bảng 1.6Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
Stt Các yếu tố bên ngoài Trọng số Điểm Điểm theotrọng số
1 Cơ hội
2 Thách thức
Cộng 1.00
Nguồn: Fred R. David, Quản trị chiến lược Khái luận và các tình huống, tr.92
Tổng số điểm theo trọng số > 2.5 cho thấy công ty phản ứng khá tốt với các cơ hội và thách thức từ bên ngoài, ngược lại nếu tổng số điểm theo trọng số < 2.5 cho thấy những chiến lược của công ty không tâ ̣n dụng được các cơ hội hoă ̣c tránh được các thách thức từ bên ngoài.