- Dịch vụ
a. Dịch vụ mượn phòng sau đại học
Là dịch vụ dành riêng cho học viên sau đại học; Hiện tại có 12 phòng đơn và một khu vực dành riêng cho HVCH tự nghiên cứu và tìm tài liệu với không gian yên tĩnh, được trang bị máy tính được kết nối internet phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu. Hướng đến phục vụ theo yêu cầu của bạn đọc là HVCH, phục vụ caffe miễn phí cho HVCH Trường Đại học Cần Thơ
b. Dịch vụ mượn –trả sách và đọc tại chỗ
Đây là dịch vụ chung dành riêng cho tất cả đối tượng độc giả đến TTHL. Bạn đọc có thể tìm tài liệu nghiên cứu, sách báo tạp chí, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ liên quan đến ngành học. Ngoài ra còn có thể yêu cầu cán bộ thư viện bổ sung những nguồn tài liệu cần thiết nhất hay tự yêu cầu bổ sung trên trang web TTHL cho việc học tập và nghiên cứu của minh. Khi không có thời gian đọc tại chỗ bạn đọc có thể mượn về đối với những tài liệu không có bi. Dịch vụ này được độc giả
biết đến và sử dụng nhiều nhất tại TTHL nhờ nguồn tài nguyên thông tin phong phú, đa dạng. [15; tr.15]
Bước 1: Mở nắp thùng trả sách 24/24 giờ
Hình 2.7 Quy trình trả sách 24/24 giờ tại sảnh tầng 1 TTHL
Nguồn: Trung tâm học liệu, 2016
Xem Hình 2.8 Quy trình trả sách 24/24 giờ tại sảnh tầng 1 TTHL Bạn đọc thực hiện đúng quy trình trả sách theo Bước 1 Mở nắp thùng trả sách 24/24 giờ là Bạn đọc đã thược hiện được một quy trình trả sách tại sảnh tầng 1 TTHL.
Bước 2: Để tài liệu vào
Hình 2.8 Quy trình trả sách 24/24 giờ tại sảnh tầng 1 TTHL
Nguồn: Trung tâm học liệu, 2016
Nhìn Hình 2.9 và làm đúng quy trình trả sách của Bước 2 là để tài liệu vào nắp thùng trả sách là Bạn đã thực hiện được quy trình ở Bước 2.
Bước 3: Đậy lại là bạn đã hoàn thành việc trả sách
Hình 2.9 Quy trình trả sách 24/24 giờ tại sảnh tầng 1 TTHL
Sau khi Bạn đọc đã thực hiện đúng quy trình ở 2 Bước Bạn đọc tiếp tục đến Bước 3 Bạn đọc đậy nắp thùng lại là Bạn đã hoàn thành việc trả sách 24/24 giờ tại sảnh tầng 1 Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ.
c. Dịch vụ tra cứu cơ sở dữ liệu (CSDL) điện tử và tạp chí khoa học CSDL trong dịch vụ này được chia theo lĩnh vực gồm 4loại
(1) CSDL đã được mua quyền sử dụng
Đây là CSDL toan văn bao gồm hầu hết các linh vực nghiên cứu của trường ĐHCT, do trường ĐHCT và TTHL trả phí nhằm phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu của bạn đọc như: CSDL Proquest, CSDL Spingerlink, Luật Việt Nam
(2) CSDL và tạp chí miễn phí
Là bộ sưu tập gồm các CSDL và tạp chí miễn phí ở các linh vực nghiên cứu khoa học do cán bộ TTHL chọn lọc và sưu tập lại gồm; Tài liệu số của TTHL (Luận văn đại học khá giỏi, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ, tạp chí chuyên nhanh, bài báo khoa học chuyên nhanh,…). Tạp chíkhoa học vàbản tin ĐHCT, Tạp chí khoa học Việt Nam trực tuyến, Mạng khoa học và công nghệ Việt Nam…
(3) CSDL dùng thử miễn phí
Là những CSDL toàn văn được TTHL đăng ký cho bạn đọc sử dụng trong khoảng thời gian nhà cung cấp đang triển khai chương trinh “bản dùng thử” gồm: The American Association for Advancement of Science, Health and Social Care, UDL Theses Database và Universe Engineering Database, Quỹ tiền tệ quốc tế… (4) CSDL và tạp chí theo chủ đề. [15; tr.15]
d. Dịch vụ tư vấn tìm tin
Dich vụ này sẽ trả lời tất cả các thắc mắc của bạn đọc về TTHL, hỗ trợ kỹ thuật khi bạn đọc gặp sự cố trong quá trinh sử dụng máy tinh và đặc biệt hướng dẫn và trả lời câu hỏi tìm tin của bạn đọc.
Với mục tiêu đáp ứng mọi nhu cầu thông tin của bạn đọc, TTHL cung cấp dịch vụ tham khảo với các nguồn tài liệu phong phú và có chất lượng. Có thể nói đây là dịch vụ hỗ trợ cho bạn đọc trên nhiều linh vực, mọi phương diện khi sử dụng TTHL. Dịch vụ tư vấn tìm tin là dịch vụ hỗ trợ rất nhiều cho các dịch vụ khác và là mấu chốt cho bạn đọc tìm đến sử dụng các dịch vụ khác tại TTHL
Ngoài ra, TTHL còn có đội ngũ cán bộ tham khảo nhiệt tinh và thanh thạo về việc tìm kiếm thông tin nhằm phục vụ cho việc học tập, giảng dạy và nghiên cứu.
Đồng thời, hỗ trợ bạn đọc phát triển kỹ năng tìm kiếm thông tin và đanh giá thông tin phục vụ cho nhu cầu học tập và nghiên cứu lâu dài của chinh minh, TTHL còn thường xuyên mỡ các lớp hướng dẫn, đào tạo kỹ năng thông tin từ cơ bản đến nâng cao theo yêu cầu của bạn đọc.
e. Dịch vụ chiếu phim
Đây là dịch vụ hữu ích giúp bạn đọc nâng cao khả năng ngoại ngữ Anh văn của minh. Dịch vụ còn giúp bạn đọc bổ sung kiến thức về văn hóa, lịch sử, địa lý, và xã hội nhân văn của các nước khác thông qua phim ảnh, phóng sự, ký sự…
f. Dịch vụ mượn phòng thảo luận nhóm
Dịch vụ này hiện tai được trang bị máy chiếu, bảng để phục vụ nhu cầu học tập thảo luận nhóm đạt hiệu quả. Nếu bạn đọc có nhu cầu thì bạn đọc phải đăng ký trường thời gian, phòng nào trên trang web của TTHL khi đến đúng giờ bạn đọc liên hệ với Cán bộ tham khảo của tầng 2 để mượn chìa khoa mở của phòng, khi bạn đọc đăng khí đến thời gian không đến sử dụng phòng thìphần mềm quản lý sẽ tự động xóa ca đăng ký của bạn đọc ca sau sẽ được sử dụng tiếp theo. [15; tr.16]
g. Dịch vụ chụp hình và làm thẻ sử dụng thư viện
Phục vụ cho việc làm thẻ TTHL hoặc hoàn thành hồ sơ tốt nghiệp ra trường
h. Dịch vụ cung cấp thông tin trọn gói
Mục đích của dịch vụ này là cung cấp thông tin trọn gói nguồn thông tin và tài liệu theo linh vực nghiên cứu khoa học nhằm tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và tài liệu của bạn đọc, tranh trùng lắp khi thực hiện bài viết hoặc tham khảo và phát triển các nghiên cứu đã qua. Dịch vụ này giúp bạn đọc hoan thanh tốt các đề tài nghiên cứu, các bài báo cáo, luận văn tốt nghiệp, niên luận, bài tập, chuyên đề,…
i. Dịch vụ đào tạo kỹ năng thông tin
Trung tâm học liệu thường xuyên tổ chức chương trinh đào tạo kỹ năng thông tin theo chuyên nhanh từ cơ bản đến nâng cao một cách chuyên sâu, giúp người dùng tin có đủ kỹ năng để tìm kiếm, tổng hợp, chọn lọc, tổ chức đanh giá và
sử dụng nguồn thông tin một cách hiệu quả nhất cũng như tuân thủ các quy định về luật bản quyền và đạo đức khi sử dụng thông tin. Đây cũng là chương trình hỗ trợ đắc lực cho việc học suốt đời của người dùng tin
j. Dịch vụ ghép file luận văn
Dịch vụ được sử dụng khi bạn đọc có nhiều file lẻ muốn ghép thanh một file PDF hoan chỉnh để hoan thanh luận văn của minh. Đây là dịch vụ có thu phí nhưng mức phí không cao (7000đ) sẽ hỗ trợ cho tất cả độc giả rất nhiều trong quá trinh làm luận văn
k. Dịch vụ đóng bìa luận văn cho sinh viên và học viên cao học
Dịch vụ này sẽ hỗ trợ cho sinh viên hay học viên cao học có nhu cầu đóng bìa luận văn.
l. Dich vụ dịch thuật từ tiếng anh sang tiếng việt và từ tiếng việt sang tiếng anh
Đây là dịch vụ hỗ trợ đắc lực cho việc học tập và nghiên cứu với các tài liệu tiếng anh chuyên sâu. [15; tr.17]
m. Dịch vụ photo, in ấn, scan tài liệu
Dịch vụ này hỗ trợ cho bạn đọc rất nhiều đối với những tài liệu tham khảo quan trọng, tạp chí,… mà ở đây bạn đọc không được phép mang ra khỏi TTHL thì có thể sử dụng dịch vụ này để photo vì nằm trong TTHL
n. Dịch vụ thư viện văn phòng
Dịch vụ này cung cấp thông tin, tài liệu in ấn, sách báo có tại TTHL đến tận nơi thông qua đường bưu điện, email. Dịch vụ này vẫn còn trong giai đoạn lập kế hoạch nhưng chưa thực hiện
o. Dịch vụ tổ chức hội nghị - hội thảo
Trung tâm học liệu là địa điểm lý tưởng để tất cả bạn đọc hay những ai có nhu cầu để tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học trong và ngoai nước tại vung ĐBSCL phục vụ cho các doanh nhân và những người báo cáo khoa học.
Trung tâm học liệu là một trong bốn trung tâm học liệu lớn và hiện đại trong cả nước. Nơi đây cung cấp nguồn tài liệu phong phú và những dịch vụ tiện ích phục vụ cho việc học tập, giảng dạy và nghiên cứu khoa học cho tất cả sinh viên,
học viên, giảng viên, cán bộ trong trường và đọc giả bên ngoai Trường Đại học Cần Thơ có nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học. [15; tr.18]
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU
Thông thường thì tác giả tự suy nghĩ, đánh giá về các hoạt động dịch vụ tại Đơn vị hay công ty của mình, nhưng trong luận văn này tác giả cải tiến và tận dụng bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ của 15 chuyên gia đánh giá và sử dụng bảng câu hỏi này vào ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động một cách khách quan hơn để lựa ra bốn góc tư chiến lược linh hoạt (Thận trọng, tấn công, phòng thủ, cạnh tranh) và thực hiện chiến lược hay thay đổi chiến lược thật hiệu quả.
2.2.1 Đánh giá các yếu tố bên ngoài, các yếu tố bên trong và các yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu, Trường Đại học Cần tranh ảnh hưởng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu, Trường Đại học Cần Thơ
Dựa theo bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ 15 chuyên gia là Viên chức BM.
TTTV thuộc khoa KHXH & NV Trường Đại học Cần Thơ, cùng với chuyên gia là viên chức trong Ban giám đốc, các trưởng phó phòng và chuyên gia thuộc lĩnh vực TV của TTHL có nhiều năm kinh nghiệm và tâm huyết với TTHL với thang đo khoảng cách 7 điểm trong đó Điểm 1 là rất thấp/không đồng ý, Điểm 2 là mức thấp/hơi không đồng ý, Điểm 3 là mức hơi thấp/hơi hơi không đồng ý, Điểm 4 là do dự/hơi đồng ý, Điểm 5 là hơi cao/đồng ý, Điểm 6 là cao/hoàn toàn đồng ý –Điểm 7 là rất cao/rất đồng ý cho ra kết quả như sau:
a. Đánh giá các yếu tố bên ngoài
Kết quả đánh giá các yếu tố bên ngoài từ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.3
Bảng 2.3Đánh giá các yếu tố bên ngoài thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia
Các yếu tố bên ngoài quan trọngTổng điểm
1. Áp lực chính trị, chính phủ, và pháp luật 4.1
2. Áp lực kinh tế 3.8
3. Áp lực xã hội, văn hóa, nhân khẩu học, và môi trường tự nhiên 4.1
4. Áp lực công nghệ 5.7
5. Áp lực cạnh tranh từ các Trung tâm học liệu và Thư viện các Trường
Đại học trên cả nước 4.4
b. Đánh giá các yếu tố bên trong
Kết quả đánh giá các yếu tố bên trong từ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.4
Bảng 2.4Đánh giá các yếu tố bên trong thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia
Các yếu tố bên trong quan trọngTổng điểm
1. Quản trị nguồn nhân lực 5.4
2. Tiếp thị/ marketing 5.3
3. Tài chính / kế toán 3.9
4. Năng lực sản xuất và tác nghiệp 5.3
5. Nghiên cứu và phát triển 5.6
6. Nguồn lực cơ sở vật chất của đơn vị 5.9
7. Quản trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Trung tâm học liệu 5.7
8. Văn hóa doanh nghiệp 5.1
9. Cơ chế tạo động lực 5.5
10. Phát triển đội ngũ 5.9
11. Trình độ áp dụng công nghệ 4.9
12. Chuỗi cung ứng của đơn vị 5.3
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017
c. Đánh giá các yếu tố cạnh tranh
Kết quả đánh giá các yếu tố cạnh tranhtừ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.5
Bảng 2.5Đánh giá các yếu tố cạnh tranh thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia
Các yếu tố cạnh tranh quan trọngTổng điểm
1. Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 3.2
2. Mức độ cạnh tranh của các đơn vị có trong ngành (4 TTHL) 3. Sức mạnh thương lượng của người mua (Độc giả TTHL) 4. Sức mạnh thương lượng của người bán (Dịch vụ TTHL) 5. Đe dọa của các sản phẩm, dịch vụ thay thế
6. Giá phí dịch vụ hiện nay của TTHL 7. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại TTHL
8. Lòng trung thành của “Khách hàng” (Độc giả)
3.4 3.7 3.9 5.4 5.7 5.2 4.3
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017
2.2.2 Ma trận IFE, EFE, CPM ảnh hưởng đến dịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả xác lập từng ma trận ảnh hưởng của các yếu tố quan trọng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ
a. Ma trận tổng hợp các yếu tố bên trong (IFE), có ảnh hưởng đếnđiểm mạnh, điểm yếu.Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) có ảnh hưởngđếncơ hội và thách thức
Qua khảo sát 21 chuyên gia là viên chức đại diện các Thư viện công cộng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, chuyên gia là viên chức các Trường Đại học đại diện trên địa bàn thành phố Cần Thơ, Chuyên gia là viên chức các Trung tâm có quản lý dịch vụ tại Trường Đại học Cần Thơ, chuyên gia là viên chức, giảng viên chính tại Bộ môn Thông tin thư viện và viên chức là ban giám đốc, các trưởng, phó phòng và viên chức là chuyên gia đã làm việc có nhiều năm kinh nghiệm tại Trung tâm học liệu tác giả tổng hợp được kết quả ma trận như sau:
Bảng 2.6Ma trận tổng hợp IFE, EFE củadịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ
Các yếu tố thành công Trọngsố Điểm Số điểm quan
trọng Điểm mạnh (S)
1. Khả năng tài chính tốt 0.2 3 0.6
2. Lãnh đạo có năng lực, kinh nghiệm 0.16 4 0.64
3. Đội ngũ lao động có tay nghề cao 0.14 4 0.56
4. Dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu Bạn đọc 0.15 4 0.6
Điểm yếu (W)
1. Hoạt động marketing chưa được chú trọng 0.1 3 0.3
2. Hệ thống thông tin quản lý chưa tốt 0.1 3 0.3
3. Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới hạn chế 0.05 3 0.15
4. Hệ thống kho bãi chưa đầy đủ và thuận tiện 0.04 3 0.12
5. Hệ thống kiểm soát dịch vụ chưa chặt chẽ 0.01 3 0.03
6. Kênh phân phối sản phẩm của dịch vụ còn
hẹp 0.05 2 0.1
Cơ hội (O)
1. Chính sách ưu đãi, bảo hộ của Nhà nước 0.2 3 0.6
2. Tốc độ hội nhập TTHL với quốc tế cao 0.18 3 0.54
3. Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên thuận lợi cho
việc phát triển sản phẩm của dịch vụ TTHL 0.17 3 0.51
4. Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật ảnh hưởng
tích cực đến dịch vụ tại TTHL 0.16 4 0.64
Thách thức (T)
1. Chính trị ổn định, nền kinh tế tăng trưởng
2. Áp lực từ phía khách hàng là bạn đọc trong việc giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm
của dịch vụ 0.03 2 0.07
3. Thu nhập bình quân đầu người hạn chế 0.05 3 0.15
4. Tiềm năng của thị trường còn hẹp 0.03 2 0.06
5. Nguồn nguyên liệu không ổn định 0.03 2 0.07
6. Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh cao 0.05 3 0.15
Cộng 1.00 3.17
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017
Trên cơ sở lý thuyết chương 1 trang 50 của luận văn tác giả đã vận dụng Ma
trận CPM xác đi ̣nh các đối thủ ca ̣nh tranh chính của mô ̣t TTHL Trường Đại học Cần Thơ và các điểm ma ̣nh và điểm yếu của chính TTHL Trường Đại học Cần