Dịch vụ đóng bìa luận văn cho sinh viên và học viên cao học

- Dịch vụ

k. Dịch vụ đóng bìa luận văn cho sinh viên và học viên cao học

Dịch vụ này sẽ hỗ trợ cho sinh viên hay học viên cao học có nhu cầu đóng bìa luận văn.

l. Dich vụ dịch thuật từ tiếng anh sang tiếng việt và từ tiếng việt sang tiếng anh

Đây là dịch vụ hỗ trợ đắc lực cho việc học tập và nghiên cứu với các tài liệu tiếng anh chuyên sâu. [15; tr.17]

m. Dịch vụ photo, in ấn, scan tài liệu

Dịch vụ này hỗ trợ cho bạn đọc rất nhiều đối với những tài liệu tham khảo quan trọng, tạp chí,… mà ở đây bạn đọc không được phép mang ra khỏi TTHL thì có thể sử dụng dịch vụ này để photo vì nằm trong TTHL

n. Dịch vụ thư viện văn phòng

Dịch vụ này cung cấp thông tin, tài liệu in ấn, sách báo có tại TTHL đến tận nơi thông qua đường bưu điện, email. Dịch vụ này vẫn còn trong giai đoạn lập kế hoạch nhưng chưa thực hiện

o. Dịch vụ tổ chức hội nghị - hội thảo

Trung tâm học liệu là địa điểm lý tưởng để tất cả bạn đọc hay những ai có nhu cầu để tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học trong và ngoai nước tại vung ĐBSCL phục vụ cho các doanh nhân và những người báo cáo khoa học.

Trung tâm học liệu là một trong bốn trung tâm học liệu lớn và hiện đại trong cả nước. Nơi đây cung cấp nguồn tài liệu phong phú và những dịch vụ tiện ích phục vụ cho việc học tập, giảng dạy và nghiên cứu khoa học cho tất cả sinh viên,

học viên, giảng viên, cán bộ trong trường và đọc giả bên ngoai Trường Đại học Cần Thơ có nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học. [15; tr.18]

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU

Thông thường thì tác giả tự suy nghĩ, đánh giá về các hoạt động dịch vụ tại Đơn vị hay công ty của mình, nhưng trong luận văn này tác giả cải tiến và tận dụng bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ của 15 chuyên gia đánh giá và sử dụng bảng câu hỏi này vào ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động một cách khách quan hơn để lựa ra bốn góc tư chiến lược linh hoạt (Thận trọng, tấn công, phòng thủ, cạnh tranh) và thực hiện chiến lược hay thay đổi chiến lược thật hiệu quả.

2.2.1 Đánh giá các yếu tố bên ngoài, các yếu tố bên trong và các yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu, Trường Đại học Cần tranh ảnh hưởng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu, Trường Đại học Cần Thơ

Dựa theo bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ 15 chuyên gia là Viên chức BM.

TTTV thuộc khoa KHXH & NV Trường Đại học Cần Thơ, cùng với chuyên gia là viên chức trong Ban giám đốc, các trưởng phó phòng và chuyên gia thuộc lĩnh vực TV của TTHL có nhiều năm kinh nghiệm và tâm huyết với TTHL với thang đo khoảng cách 7 điểm trong đó Điểm 1 là rất thấp/không đồng ý, Điểm 2 là mức thấp/hơi không đồng ý, Điểm 3 là mức hơi thấp/hơi hơi không đồng ý, Điểm 4 là do dự/hơi đồng ý, Điểm 5 là hơi cao/đồng ý, Điểm 6 là cao/hoàn toàn đồng ý –Điểm 7 là rất cao/rất đồng ý cho ra kết quả như sau:

a. Đánh giá các yếu tố bên ngoài

Kết quả đánh giá các yếu tố bên ngoài từ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.3

Bảng 2.3Đánh giá các yếu tố bên ngoài thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia

Các yếu tố bên ngoài quan trọngTổng điểm

1. Áp lực chính trị, chính phủ, và pháp luật 4.1

2. Áp lực kinh tế 3.8

3. Áp lực xã hội, văn hóa, nhân khẩu học, và môi trường tự nhiên 4.1

4. Áp lực công nghệ 5.7

5. Áp lực cạnh tranh từ các Trung tâm học liệu và Thư viện các Trường

Đại học trên cả nước 4.4

b. Đánh giá các yếu tố bên trong

Kết quả đánh giá các yếu tố bên trong từ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.4

Bảng 2.4Đánh giá các yếu tố bên trong thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia

Các yếu tố bên trong quan trọngTổng điểm

1. Quản trị nguồn nhân lực 5.4

2. Tiếp thị/ marketing 5.3

3. Tài chính / kế toán 3.9

4. Năng lực sản xuất và tác nghiệp 5.3

5. Nghiên cứu và phát triển 5.6

6. Nguồn lực cơ sở vật chất của đơn vị 5.9

7. Quản trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Trung tâm học liệu 5.7

8. Văn hóa doanh nghiệp 5.1

9. Cơ chế tạo động lực 5.5

10. Phát triển đội ngũ 5.9

11. Trình độ áp dụng công nghệ 4.9

12. Chuỗi cung ứng của đơn vị 5.3

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017

c. Đánh giá các yếu tố cạnh tranh

Kết quả đánh giá các yếu tố cạnh tranhtừ chuyên gia được thể hiện tại Bảng 2.5

Bảng 2.5Đánh giá các yếu tố cạnh tranh thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia

Các yếu tố cạnh tranh quan trọngTổng điểm

1. Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 3.2

2. Mức độ cạnh tranh của các đơn vị có trong ngành (4 TTHL) 3. Sức mạnh thương lượng của người mua (Độc giả TTHL) 4. Sức mạnh thương lượng của người bán (Dịch vụ TTHL) 5. Đe dọa của các sản phẩm, dịch vụ thay thế

6. Giá phí dịch vụ hiện nay của TTHL 7. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại TTHL

8. Lòng trung thành của “Khách hàng” (Độc giả)

3.4 3.7 3.9 5.4 5.7 5.2 4.3

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017

2.2.2 Ma trận IFE, EFE, CPM ảnh hưởng đến dịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ

Tác giả xác lập từng ma trận ảnh hưởng của các yếu tố quan trọng đến dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ

a. Ma trận tổng hợp các yếu tố bên trong (IFE), có ảnh hưởng đếnđiểm mạnh, điểm yếu.Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) có ảnh hưởngđếncơ hội và thách thức

Qua khảo sát 21 chuyên gia là viên chức đại diện các Thư viện công cộng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, chuyên gia là viên chức các Trường Đại học đại diện trên địa bàn thành phố Cần Thơ, Chuyên gia là viên chức các Trung tâm có quản lý dịch vụ tại Trường Đại học Cần Thơ, chuyên gia là viên chức, giảng viên chính tại Bộ môn Thông tin thư viện và viên chức là ban giám đốc, các trưởng, phó phòng và viên chức là chuyên gia đã làm việc có nhiều năm kinh nghiệm tại Trung tâm học liệu tác giả tổng hợp được kết quả ma trận như sau:

Bảng 2.6Ma trận tổng hợp IFE, EFE củadịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ

Các yếu tố thành công Trọngsố Điểm Số điểm quan

trọng Điểm mạnh (S)

1. Khả năng tài chính tốt 0.2 3 0.6

2. Lãnh đạo có năng lực, kinh nghiệm 0.16 4 0.64

3. Đội ngũ lao động có tay nghề cao 0.14 4 0.56

4. Dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu Bạn đọc 0.15 4 0.6

Điểm yếu (W)

1. Hoạt động marketing chưa được chú trọng 0.1 3 0.3

2. Hệ thống thông tin quản lý chưa tốt 0.1 3 0.3

3. Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới hạn chế 0.05 3 0.15

4. Hệ thống kho bãi chưa đầy đủ và thuận tiện 0.04 3 0.12

5. Hệ thống kiểm soát dịch vụ chưa chặt chẽ 0.01 3 0.03

6. Kênh phân phối sản phẩm của dịch vụ còn

hẹp 0.05 2 0.1

Cơ hội (O)

1. Chính sách ưu đãi, bảo hộ của Nhà nước 0.2 3 0.6

2. Tốc độ hội nhập TTHL với quốc tế cao 0.18 3 0.54

3. Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên thuận lợi cho

việc phát triển sản phẩm của dịch vụ TTHL 0.17 3 0.51

4. Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật ảnh hưởng

tích cực đến dịch vụ tại TTHL 0.16 4 0.64

Thách thức (T)

1. Chính trị ổn định, nền kinh tế tăng trưởng

2. Áp lực từ phía khách hàng là bạn đọc trong việc giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm

của dịch vụ 0.03 2 0.07

3. Thu nhập bình quân đầu người hạn chế 0.05 3 0.15

4. Tiềm năng của thị trường còn hẹp 0.03 2 0.06

5. Nguồn nguyên liệu không ổn định 0.03 2 0.07

6. Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh cao 0.05 3 0.15

Cộng 1.00 3.17

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017

Trên cơ sở lý thuyết chương 1 trang 50 của luận văn tác giả đã vận dụng Ma

trận CPM xác đi ̣nh các đối thủ ca ̣nh tranh chính của mô ̣t TTHL Trường Đại học Cần Thơ và các điểm ma ̣nh và điểm yếu của chính TTHL Trường Đại học Cần Thơ trong tương quan với vi ̣ thế chiến lược của TTHL Trường Đại học Cần Thơ về ca ̣nh tranh. Tro ̣ng số và điểm theo tro ̣ng số ở cả CPM và EFE cùng ý nghĩa. Tuy nhiên yếu tố thành công chủ yếu trong ma trâ ̣n CPM gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài. Vì thế kết quả Bảng 2.6 tác giả tổng hợp các yếu tố từ môi trường bên trong và các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài được kết quả với số điểm quan trọng là 3.17 là tổng điểm cạnh tranh dịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ với 3 Trung tâm học liệu Huế, Đà Nẵng và Thái Nguyên là hoàn toàn phù hợp.

b. Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) ảnh hưởng đến dịch vụ tại TTHL

Trường Đại học Cần Thơ

Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) ảnh hưởng đến dịch vụ tại TTHL Trường Đại học Cần Thơ được thể hiện ở Bảng 2.7

Bảng 2.7Ma trận CPM cho dịch vụ tại 3 TTHL Huế, Đà Nẵng, Thái Nguyên

Các yếu tố

thành công chủ yếu Trọng số

TTHL Huế TTHL Đà Nẵng TTHL Thái Nguyên

Điểm Điểm theo

trọng số Điểm Điểm theo trọng số Điểm Điểm theo trọng số

1 Quy mô sản xuất 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18

2 Uy tín thương hiệu 0.11 3 0.33 3 0.33 3 0.33

3 Khả năng tài chính 0.13 3 0.39 3 0.39 3 0.39

4 Khả năng tiếp thị 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21

5 Hệ thống kênh phân phối 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18

6 Chất lượng và chủng loại sản

phẩm 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21

8 Quản lý nguồn nguyên liệu 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18

9 Đội ngũ lãnh đạo 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

10 Đội ngũ lao động 0.11 3 0.33 3 0.33 3 0.33

11 Nghiên cứu và phát triển 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21

12 Hệ thống thông tin 0.07 3 0.21 3 0.21 2 0.14

Tổng cộng 1.00 2.96 2.96 2.89

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ ý kiến chuyên gia, 2017

Thông qua phỏng vấn 21 chuyên gia là viên chức Giám đốc, phó giám đốc trong ngành dịch vụ tại Trường Đại học Cần Thơ, giảng viên bộ môn quản trị thông tin thư viện, chuyên gia là viên chức trong ban giám đốc đại diện cho thư viện công cộng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, Chuyên gia là Viên chức trong Ban giám đốc đại diện thư viện các Trường Đại học trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Chuyên gia là Viên chức tại TTHL bao gồm Ban giám đốc, các Trưởng Phó phòng, các Trưởng, Phó công đoàn và Đoàn thanh niên đưa ra kết quả của tổng số điểm cạnh tranh như sau:

Bảng 2.8Tổng hợp số điểm cạnh tranh của bốn Trung tâm học liệu trong cả nước

Tên Trung tâm học liệu Tổng điểm cạnh tranh

Trung tâm học liệu Cần Thơ 3.17

Trung tâm học liệu Huế 2.96

Trung tâm học liệu Đà Nẵng 2.96

Trung tâm học liệu Thái Nguyên 2.89

Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2017

Tro ̣ng số và điểm theo tro ̣ng số ở cả CPM và EFE cùng ý nghĩa. Tuy nhiên yếu tố thành công chủ yếu trong ma trâ ̣n CPM gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài. Cho nên tác giả sử dụng tổng điểm theo trọng số trong ma trận các yếu tố bên trong và ma trận các yếu tố bên ngoài của Trung tâm học liệu Cần Thơ để so sánh mức độ cạnh tranh với 3 Trung tâm học liệu Huế, Đã Nẵng, Thái Nguyên là hoàn toàn hợp lý và có căn cứ khoa học.

Mức điểm trung bình là 2.5 Bốn TTHL điều có năng lực cạnh tranh cao, nhưng theo số điểm của TTHL Trường Đại học Cần Thơ thì năng lực cạnh tranh có cao hơn 3 Trung tâm học liệu Huế, Đà Nẵng, Thái Nguyên. Vì thế TTHL Trường Đại học Cần Thơ không vì lợi thế cạnh tranh cao mà mất đị sự phấn đấu,

nổ lực hơn nữa mục đích phát huy nội lực, khắc phục yếu kém, tận dụng cơ hội và đón đầu thách thức để ngày một phát triển ổn định và bền vững.

Chương này tác giả đã giới thiệu khái quát về Trường Đại học Cần Thơ,

Trung tâm học liệu và đánh giá các yếu tố tác động đến môi trường dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ.

Trước tiên là phân tích môi trường nội bộ về tình trạng hoạt động của các bộ phận chức năng, quá trình phân tích nội bộ đã cho thấy những điểm mạnh và các điểm yếu trong các lĩnh vực hoạt động quản tri ̣, nguồn nhân lực, tiếp thị

(marketing), tài chính, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, quản lý chất lượng,

thông tin và văn hóa doanh nghiệp. Tiếp theo là đánh giá môi trường bên ngoài bao gồm việc đánh giámôi trường vĩ mô thông qua phân tích PEST (chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ) và môi trường vi mô, các ảnh hưởng tác động của môi trường dịch vụ này đến chiến lược phát triển dịch vụ tại Trung tâm học liệu.

Kết quả của quá trình phân tích, đánh giákết hợp trao đổi, thảo luận với các

chuyên gia giúp xác định 4 điểm mạnh và 6điểm yếu Trung tâm học liệuđang có,

để làm cơ sở xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE). Kết quả này

cũng chỉ ra 4 cơ hội và 6thách thức mà Trung tâm học liệucó thể tận dụng hoặc

đối mặt để làm cơ sở xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE). Từ

kết quảphỏng vấn các chuyên gia, tác giả đã thiết lập bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) của Trung tâm học liệu. Các yếu tố đầu vào này làm cơ sởcho việc xây dựng chiến lược ở giai đoạn kết hợp sẽ được trình bày ở chương tiếp theo.

Chương 3

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ,

GIẢI PHÁP THỰC HIỆN VÀ TẦM NHÌN, SỨ MỆNH,

GIÁ TRỊ CỐT LỖI

Chương này tác giả định hướng tầm nhìn, sứ mệnh, các giá trị cốt lõi và

mục tiêu hoạt động cho Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ đến năm 2020. Và từ những cơ sở dữ liệu của chương 2, tiến hành giai đoạn kết hợp của mô hình xây dựng chiến lược. Kỹ thuật sử dụng trong chuyên đề này là ma trận

SWOT để xây dựng các phương án chiến lược tối ưu, đồng thời lựa chọn chiến

lược thông qua ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM). Tác giả

xác lập các căn cứđề ra 16 giải pháp cho 4chiến lược được lựa chọn.

3.1 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ GIÁ TRỊ CỐT LỖI

Dưới đây là tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi và mục tiêu đang được lựa chọn và đề xuất:

3.1.1 Tầm nhìn đến năm 2030

Phấn đấu trở thành một Trung tâm học liệu hiện đại, dịchvụđạt chất lượng

và hiệu quả nhất ở Việt Nam

3.1.2 Sứ mệnh

Hội tụ và chia sẻ tri thức

3.1.3 Giá trị cốt lỗi

Tận tâm –lịch sự - liên kết –chia sẻ

3.1.4 Mục tiêu đến năm 2022

Phát triển nguồn nhân lực thêm 1 tiến sĩ và 2 thạc sĩ đào tạo trong và ngoài nước

Chuẩn hóa về sản phẩm và dịch vụ Trung tâm học liệu