- Trả tiền các cho bạn đọc
2 Tra cứu thông tin trên Internet Tổng quan về Internet và các nguồn thông tin trên 4 tiết
2.3.2.2. Đặc điểm người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh
Trường Đại học Hà Tĩnh
NDT là người sử dụng thông tin để thõa mãn nhu cầu của mình. NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệthông thông tin. Đó là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư
liệu. NDT vừa là khách hàng của dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới. NDT giữ một vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin. Họnhư là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin. Vai trò đó thể hiện trên các mặt sau: NDT luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của cơ quan TTTV.
36
NDT tham gia hầu hết vào các công đoạn của dây chuyền thông tin. Họ biết các nguồn tin và có thể thông báo và đánh giá các nguồn tin đó. Chính sách bổ sung nguồn lực thông tin phụ thuộc vào yêu cầu của NDT.
Nghiên cứu NDT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của bất kỳ cơ quan
TTTV nào với mục đích là không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin của họ. NDT và NCT của họ đã trở thành một cơ sở thiết yếu để định hướng cho hoạt động của các cơ quan này nói chung, trong đó đặc biệt là quá trình tạo ra các SP và DVTTTV NDT là một bộ phận quan trọng không thể tách rời một hệ thống thông tin nào, là yếu tốtương tác hai chiều với các đơn vị thông tin.
Thứ nhất, NDT được coi là đối tượng phục vụ, là khách hàng, là người tiêu thụ
các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin giống như mọi khách hàng của các dịch vụ xã hội.
Thứ hai, NDT được coi là người sản xuất “nguyên liệu thông tin” cho hoạt
động của cơ quan thông tin. Sau khi nhận được SP& DVTTTV theo yêu cầu, NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của hoạt động thông tin: như đánh giá nguồn tin, giúp dỡ lựa chon và bổ sung tài liệu, hiệu chỉnh các hoạt động TTTV.
NDT là yếu tố tác động trực tiếp tới sự sống còn của các cơ quan TTTV đặc biệt là quá trình tạo ra các SP&DVTTTV [14]
Đối tượng NDT tại Trung tâm TTTV Trường ĐHHT là toàn thể cán bộ, giảng viên và học sinh, sinh viên trong Trường. Hiện nay, Trường có khoảng hơn 360 cán bộ
giảng viên cơ hữu; khoảng 4.000 học sinh, sinh viên của hơn 40 ngành học, các bậc
đại học, cao đẳng.
Căn cứ vào tính chất công việc, có thể chia NDT thành 3 nhóm chính: - Nhóm NDT là cán bộlãnh đạo quản lý;
- Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy; - Nhóm NDT là học sinh, sinh viên.
Để có chiến lược phục vụ TT tốt nhất, làm thỏa mãn NCT cho các đối tượng NDT ở TV, cần phải tìm hiểu kỹđặc điểm và NCT của từng nhóm đối tượng dùng tin của TV nhà trường. Bởi mỗi nhóm này có những đặc điểm tâm lý và hoạt động nghề
nghiệp đặc thù. NCT của ba nhóm NDT này không giống nhau về nội dung thông tin, mức độ chuyên sâu của thông tin cũng như các sản phẩm và dịch vụthông tin,…
Bảng 2.3: Sốlượng người dùng tin trong Trường
TT Tên nhóm Sốlượng Tỷ lệ %
1 Cán bộlãnh đạo, quản lý 55 1,3 %
2 Cán bộ Nghiên cứu, giảng dạy 250 5,8 %
3 Học sinh, sinh viên 4.000 92,9 %
37
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu các nhóm người dùng tin trong Trường ĐHHT
+ Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý
Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý bao gồm: Ban Giám hiệu, trưởng phó các khoa,
phòng, ban, trung tâm. Nhóm này tuy số lượng rất nhỏ trong tổng số NDT của Thư viện (55/4.305, chiếm 1,3%) nhưng đặc biệt quan trọng, họ vừa là NDT vừa là chủ thể thông tin ở Trường. NDT là cán bộ lãnh đạo vừa thực hiện chức năng quản lý điều hành mọi công tác, hoạt động vừa là người xây dựng chiến lược phát triển của Trường. Chính vì vậy, thông tin cho nhóm này mang tính tổng kết, dự báo. Lượng thông tin có diện rộng, bao quát trên các lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục, nghệ thuật, chính sách pháp luật của Nhà nước và những vấn đề chiến lược phát triển của ngành…. Khi ra quyết định quản lý, điều hành các hoạt động của trường, họ chính là những người cung cấp thông tin có giá trị cao, do vậy cán bộ thông tin cần khai thác triệt để nguồn thông tin này bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng cường nguồn lực
thông tin.
Ngoài ra, phần lớn cán bộlãnh đạo, quản lý của trường vẫn tham gia giảng dạy và hoạt động nghiên cứu khoa học. Bởi vậy, bên cạnh những thông tin mang tính xã hội phục vụ cho công tác quản lý như trên, học còn cần những thông tin về những chuyên ngành mà họ tham gia giảng dạy.
Nhu cầu thông tin của nhóm này rất phong phú song thông tin cung cấp cho họ
cần cô đọng, súc tích và cập nhật. Hình thức phục vụ thường là các thông tin chuyên
đề, tổng quan, tổng luận, bản tin.v.v.. Phương pháp phục vụ chủ yếu dành cho nhóm này là bằng cách cung cấp đến từng người theo những yêu cầu rất cụ thể về từng vấn
đề mà họđang quan tâm và giải quyết.
+ Nhóm cán bộ nghiên cứu và giảng dạy
Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu và giảng dạy ở Thư viện Trường ĐHHT có số lượng 250/4.305, chiếm 5,8%. Đây là những chủ thể thông tin năng động và quan trọng trong trường. Họ vừa là những người cung cấp thông tin qua các giáo trình, bài giảng, các công trình nghiên cứu, các ý kiến đề xuất, tham luận tại hội nghị, hội thảo của trường... vừa là những người dùng tin thường xuyên trong thư viện. Những NDT này có trình độ cao (đại học và trên đại học), được đào tạo cơ bản, chuyên sâu và có khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt..
Để phù hợp với yêu cầu đổi mới giáo dục, người giáo viên phải không ngừng nâng cao trình độ, tìm tòi giới thiệu cho sinh viên những tài liệu cần thiết liên quan đến môn học để sinh viên bổ sung kiến thức mới, kích thích quá trình sáng tạo, mang lại
1,3%5,8% 5,8% 92,9% Cán bộ lãnh đạo, quản lý 1.3% Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy
5.8%
38
hiệu quả cao trong học tập và nghiên cứu. Vì vậy nhóm người dùng tin này luôn dành thời gian trong việc tìm tài liệu tham khảo tại thư viện. Thông tin cho nhóm này là những thông tin có tính chất chuyên sâu, có tính lý luận và thực tiễn, tính thời sự và liên quan tới các ngành, nghề đào tạo, chuyên môn được phân công giảng dạy. Chính vì thế, nhu cầu thông tin của nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy rất phong phú và đa dạng.
Hình thức phục vụ thông tin cho nhóm này là các danh mục tài liệu chuyên ngành mới, các thông tin thư mục chuyên đề, thông tin chọn lọc về KH & CN, tài liệu chuyên ngành như sách, tạp chí KHKT nước ngoài, các kết quả nghiên cứu khoa học,
các CSDL, các nguồn tài liệu điện tử...
+ Nhóm sinh viên
Học sinh, sinh viên là nhóm NDT chiếm số lượng đông đảo nhất (4.000/4.305, chiếm 92.9%). Đây cũng là những chủ thể thông tin đông đảo và biến động nhiều nhất trong Trường ĐHHT. Đối với mỗi giai đoạn học tập hay cấp độ nghiên cứu, có những nhu cầu về nội dung thông tin khác nhau.
NCT của nhóm này rất lớn và đa dạng, ngoài những thông tin trực tiếp liên quan đến môn học, họ còn cần đến những thông tin về các lĩnh vực văn hóa, xã hội, thể thao, giải trí,…Mặt khác, việc đổi mới phương pháp dạy và học trong Nhà trường đã khiến nhóm này ngày càng có những chuyển biến tích cực. Giáo viên chỉ là người truyền đạt những kiến thức cơ bản và gợi mở cho sinh viên hướng nghiên cứu, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo của mỗi người. Sinh viên buộc phải tìm kiếm, tra cứu thông tin để phục vụ quá trình tự học, tự nghiên cứu của mình. Có thể nói, những yếu tố trên phần nào đã làm cho NCT của họ tăng lên, đồng thời việc duy trì và phát triển NCT đó cũng trở nên đặc biệt quan trọng. Sinh viên dành rất nhiều thời gian để thu thập thông tin, do vậy thông tin cung cấp cho họ phải đầy đủ, phù hợp với nội dung nhu cầu tin. Tuỳ theo từng chuyên ngành theo học mà thông tin, tài liệu cần phải phù hợp với nhu cầu cũng như cấp học của nhóm đối tượng này. Thông tin phục vụ cho HSSV cần đáp ứng cụ thể, chi tiết và đầy đủ. Hình thức phục vụ cho họ chủ yếu là thông tin phổ biến về những tri thức cơ bản dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo hoặc một số ít là các bài viết trong tạp chí và những luận văn, đồ án có tính chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho môn học và chuyên ngành đào tạo của họ.
Sự phân nhóm NDT trên mang tính tương đối vì nhóm cán bộ quản lý bên cạnh việc phải đảm nhận công tác quản lý, họ vẫn tham gia giảng dạy và nghiên cứu. Nhóm cán bộ giảng dạy và nghiên cứu vẫn có người đang học để nâng cao trình độ chuyên
môn.
Nhìn chung, do Trường ĐHHT là trường đào tạo đa ngành nên nhu cầu tin của Người dùng tin cũng rất phong phú và đa dạng. Từ đó đòi hỏi nguồn tin phải được cập nhật, phù hợp và đầy đủ mới có thể đáp ứng được [20].