- Tham gia các hoạt động nhằm nâng cao kiến thức và trình độ đội ngũ CBTV,
15. Khu hành chính thư viện: Khu vực làm việc của nhân viên và quản lý thư viện:
3.3.2.1. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ
Mục đích của đa dạng hóa là tạo lập được nhiều SPDVTTTV hơn, tồn tại dưới nhiều dạng thức, đáp ứng được nhiều loại nhu cầu TT đa dạng của NDT tại trường ĐH, phù hợp với điều kiện, khả năng của NDT trong việc khai thác, sử dụng TT. Đa dạng hóa
SPDVTTTV có thể được tiếp cận theo các góc độ:
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ định hướng người dùng Theo hướng này, việc đa dạng hóa được triển khai:
+ Trên cơ sở nghiên cứu các dạng nhu cầu tin, đặc biệt là những dạng nhu cầu mới
để có thể tạo lập được các SPDVTTTV mới thích hợp.
+ Trên cơ sở nghiên cứu, nhận diện các điều kiện, khả năng, thói quen của NDT, để tạo lập và phát triển các dạng thức tồn tại thích hợp của SPDVTTTV, nhằm đảm bảo việc khai thác,sử dụng các SPDVTTTV ngày càng trở nên thân thiện, tiện lợi.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ định hướng dịch vụ.
Việc đa dạng hóa định hướng theo người dùng và định hướng theo dịch vụ được cụ thể hóa bằng cách:
- Tạo lập SPDVTTTV mới trên cơ sở tích hợp các bộ phận khác nhau của các
SPDVTTTV hiện có và sau đó là kết hợp chúng lại để tạo nên một hệ thống có chức năng hoàn toàn mới. Ngoài ra, việc đa dạng hóa SPDVTTTV còn đạt được thông qua:
- Xây dựng nhiều mô hình SPDVTTTVmới trên cơ sở tạo nên những tổ hợp khác nhau (sự kết hợp khác nhau) đối với các SPDVTTTV hiện có.
- Áp dụng các phương tiện, công nghệ và các phương pháp tạo lập khác nhau trong
quá trình tạo lập và cung cấp SPDVTTTV.
- Mở rộng loại đối tượng làm cơ sở để tạo lập, phát triển các SPDVTTTV (không
chỉ dừng lại ở sách, tài liệu..., mà có thể mở rộng đến các đối tượng khác như tổ chức, cá nhân, quá trình... để tạo ra các SPDVTTTV mới như danh bạ, danh mục).
- Xử lý sâu vào các khía cạnh khác nhau của đối tượng để tạo ra các loại
SPDVTTTV có khả năng đáp ứng nhiều loại nhu cầu khác nhau. Ví dụ: đối với tài liệu khoa học, qua việc thống kê trích dẫn, tham khảo và kết nối đến tài liệu nguồn đã tạo ra loại SPDVTTTV mới, làm công cụ để đánh giá, xếp hạng khoa học đồng thời vẫn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tra cứu TT, cung cấp nội dung TT.
Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ hiện có
Điều kiện cần để mô hình SPDVTTTVđược tạo lập có hiệu quả cao trước hết phải được thể hiện thông qua chất lượng cao và ổn định của các đơn vị cấu thành hệ thống đó. Việc đánh giá SPDVTTTV được xem là một nội dung quan trọng và thiết yếu để chúng liên tục được phát triển để hướng tới ngày càng tiệm cận tới nhu cầu TT nói chung của NDT, hướng tới sự hài lòng, thoả mãn của NDT khi sử dụng các DVTTTV. Một hệ thống DV năng động, có chất lượng tốt mà TV cung cấp không chỉ giới hạn ở việc nâng cao khả
64
năng đáp ứng NCT, mà chúng còn có ý nghĩa kích hoạt đối với sự phát triển công tác NCĐT của nhà Trường. Để nâng cao chất lượng các SPDVTTTV hiện có, cần dựa vào các tiêu chí đánh giá chất lượng SPDVTTTV bao gồm: Phạm vi bao quát nguồn tin; Chất lượng của quá trình xử lý TT; Mức độ và cơ chế cập nhật TT phù hợp; Khả năng đáp ứng linh hoạt nhu cầu TT; Tính thân thiện, tiện lợi, khả năng liên kết với các nguồn tin; Hiệu quả sửdụng các DVTTTV. Đồng thời TVcần có kế hoạch lấy các TT phản hồi của NDT, trên cơ sở đóđánh giá chất lượng DVTTTV.
Tăng khả năng liên kết, tương tác giữa các sản phẩm và dịch vụ
Chất lượng của các SPDVTTTV còn được thể hiện qua việc chúng có khả năng liên kết linh hoạt, tương tác với nhau để tạo lập hệ thống, có tính mục tiêu rõ ràng, đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ nhu cầu NDT. Bởi vậy, việc chú trọng tạo cho các SPDVTTTV
cụ thể khả năng linh hoạt liên kết và tương tác với nhau, được xem là giải pháp quan trọng trong việc phát triển hệ thống sản phẩm và DVTTTV.