5. Bố cục đề t ài
3.1.1. Định hướng chung của Agribank
Agribank định hướng đẩy mạnh các sản phẩm, dịch vụ NHBL đến năm 2020 như sau:
Tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò NHTM hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh tế, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu “tam nông”, trước tiên là các hộ gia đình sản xuất nông, lâm, ngư, nghiệp, các DNVVN nhằm đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tư cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ dư nợ lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, đạt 70% tổng dư nợ.
Định hướng trong kinh doanh là sản phẩm truyền thông làm nền tảng và cơ sở trong sự nghiệp phát triển của Agribank. Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, cần được hoàn thiện, đổi mới, nâng cao chất lượng; đối với sản phẩm, dịch vụ hiện đại, bổ sung sản phẩm, dịch vụ mới có chất lượng, tiện ích cao, thể hiện đặc trung của Agribank và phù hợp với cu hướng chung của một ngân hàng hiện đại,
Tiếp tục giữ vững vị trí là NHTM hàng đầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện ích, hiện đại, có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngoài tín dụng. Agribank không ngừng đổi mới, phát trển mạnh công nghệ nagan hàng theo hướng hiện đại hóa, có quy mô và khả năng xử lý của một ngân hàng lớn trong khu vực.
Khác biệt háo sản phẩm. Nâng cao sự khác biệt trong từng sản phẩm dịch vụ theo hướng thu hút khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt, sử dụng
lợi thế về công nghệ và mạng lưới để cung cấp dịch vụ có tính khác biệt với chất lượng cao, dẫn đầu về cung cấp và triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện đại.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ củaAgribank Chi nhánh huyện Hải Lăng, Quảng Trị