5. Bố cục đề t ài
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻcủa Agribank Ch
Từ những định hướng chung, Agribank Hải Lăng phấn đấu đạt mục tiêu năm 2018 cụ thể như sau:
Sản phẩm huy động vốn: vốn huy động bán lẻ tăng trường 12% so với năm 2017, tự cân đối 100% vốn vay. Triển khai thêm các sản phẩm huy động tiện ích mới bên cạnh các sản phẩm truyền thống nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Sản phẩm tín dụng: thực hiện tăng trưởng tín dung bền vững, phấn đấu tăng trưởng tín dụng đạt thấp nhất 14% so với năm 2016, trong đó dư nợ cho vay nông nghiệp, nông thôn chiếm tỷ trọng trên 80% tổng dư nợ cho vay. Nâng cao chất lượng tín dụng, nợ xấu chiếm dưới 1,8% tổng dư nợ, đẩy mạnh cho vay nông dân, hộ nông dân thông qua triển khai các gói tín dụng ưu đãi theo chỉ thị của Chính phủ và NHNN.
Sản phẩm thanh toán trong nước và quốc tế: dựa vào kênh phân phối truyền thống và hiện đại, Agribank Hải Lăng phấn đấu tăng thị phần và chất lượng thanh toán để thu hút khách hàng.
Sản phẩm thẻ: phấn đấu triển khai nhiều sản phẩm thẻ tiện ích cho nông dân, hộ nông dân, đối tượng có thu nhập thấp, tăng cường giải ngân qua tài khoản để quản lý khoản vay, linh hoạt, tiện ích hơn cho khách hàng.
Sản phẩm thẻ: phấn đấu triển khai nhiều sản phẩm thẻ tiện ích cho nông dân, hộ nông dân, đối tượng có thu nhập thấp, tăng cường giải ngân qua tài khoản để quản lý khoản vay, linh hoạt, tiện ích hơn cho khách hàng.
3.2.1. Giải pháp nâng cao yếu tố sự tin cậy và năng lực phục vụ
Agribank Hải Lăngcần nâng cao chất lượng nguồn lực tại ngân hàng:
Đối với những dịch vụ có cường độ tiếp xúc với khách hàng cao như dịch vụ NHBL thì năng lực phục vụ của nhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ đến