6. Kết cấu đề tài
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân
Các yếu tốbên trong ngân hàng:
Uy tín và sựthuận tiện có ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng. Ngân
hàng có lượng vốn tựcó cao hay thấp, có nhiều mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch
đểkhách hàng thuận tiện đến giao dịch hay không. Uy tín của ngân hàng cao hay thấp sẽ ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng.
Các chính sách áp dụng với khách hàng trước và sau khi vay có tận tình, chuđáo
không cũng sẽ tác động lớn đến quyết định vay. Các quy định vềlãi suất cho vay, phí vay cao hay thấp, có phù hợp, có linh hoạt với thu nhập hiện có của khách hàng không. Các thủ tục vay vốn có đơn giản, nhanh gọn, thời gian thẩm định hồ sơ vay kéo dài
bao lâu, nếu thời gian quá dài, thủtục phức tạp thì khách hàng sẽ có xu hướng tìmđến các ngân hàng khác.
Chiến lược marketing có thể thu hút được nhiều khách hàng biết đến dịch vụvay của ngân hàng. Thông qua các hoạt động quảng cáo, tờ rơi, để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, truyền đạt các thông tin vềlợi ích, chính sách vềvay tiêu dùng.
Trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên Ngân hàng chính là hìnhảnh của Ngân hàng. Cho nên thông qua kiến thức, kinh nghiệm, chuyên môn của bản thân, nhân viên Ngân hàng có thể làm gia tăng giá trị dịch vụ. Đây là lực lượng chủyếu truyền thông tin đến với khách hàng.
Ngoài ra, cơ sở vật chất thiết bị cũng ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng. Nếu cơ sở vật chất, thiết bị lạc hậu thì tiến độ xử lý công việc của Ngân hàng kém, chậm chạp, các hoạt động thực hiện khó khăn. Điều đó có thểlàm ngân hàng tụt hậu, kém phát triển, không thu hút được nhiều khách hàng sẽ làm hạn chế hoạt động
cho vay. Ngược lại, khi trang thiết bị đầy đủ, phù hợp có thểphục vụ kịp thời các nhu cầu của khách hàng sẽ giúp Ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh của mình.
Các yếu tốbên ngoài ngân hàng:
Đặc điểm tại thị trường ngân hàng hoạt động rất quan trọng. Ngân hàng hoạt
động tại thị trường thành thị, tập trung đông dân cư, có mức thu nhập khá, có trìnhđộ
học vấn cao thì nhu cầu vay của khách hàng sẽ cao hơn so với vùng nông thôn.
Khi chính trị ổn định, nền kinh tếphát triển tốt, thu nhập của người dân tăng cao
thì hoạt động vay tiêu dùng diễn ra thông suốt, phát triển và sẽhạn chế được những rủi
ro. Trong trường hợp ngược lại, môi trường có cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng
để thu hút khách thì lúc này hoạt động vay của các ngân hàng sẽ có nhiều khó khăn,
khách hàng có nhiều sựlựa chọn trước khi ra quyết định vay.
Quyết định lựa chọn của khách hàng cũng chịu sự tác động của yếu tố sự giới thiệu. Những người có quan hệ càng gần gũi và thái độ của những người liên quan càng mạnh mẽthì mức độ ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của người đó
càng cao.