6. Kết cấu đề tài
3.2.3Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố ảnh hưởng các mối quan hệ
Là nhân tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định vay tiêu dùng. Trong những
năm trởlại đây, việc vay tiêu dùng trong dân cư ngoài nguồn khách hàng tự đến giao dịch cũng như nguồn khách hàng mà chi nhánh phát triển được thì nhóm khách hàng từ nguồn quen biết của nhân viên ngân hàng và các khách hàng truyền thống chiếm phần không hềnhỏ.
Dựa vào 3 biến quan sát trong mẫu điều tra đưa đến khách hàng, có thể nhận thấy các giá trị trung bình nhận lại khá cao, trên mức trung lập đối với nhóm về ảnh
hưởng từcác mối quan hệ. 3 nhận định “Gia đìnhđã vàđang sửdụng dịch vụvay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á và cho phản hồi tốt”, “Bạn bè đồng nghiệp khuyên anh (chị) nên vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á” và “Nhân viên tư vấn khuyên anh (chị)
nên vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á” có giá trịtrung bình lần lượt là 3,96; 3,76 và 3,88. Có thể thấy tất cả đều có giá trị trung bình trên mức trung lập và nhận định đầu tiên có giá trịtrung bình cao nhất, vì vậy ngân hàng nên tập trung các giải pháp để tăng cường sựgiới thiệu từ các thành viên trong gia đình:
Thực hiện các chiến lược nhằm tăng cường quan hệvới khách hàng như là gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng trong những ngày lễ, ngày sinh nhật để khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc. Khi đó họsẽcó cảm tìnhđối với ngân hàng và sẽ có xu hướng giới thiệu về dịch vụ của ngân hàng mà không cần ngân hàng phải khuyến khích.
Tặng những phần quà nhỏ, voucher hay ưu đãi lãi suất cho khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới để khuyến khích khách cũ giới thiệu khách hàng mới sử dụng dịch vụvay tiêu dùng tại ngân hàng mình.