6. Kết cấu đề tài
2.2.2.5.Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ vay tiêu dùng của Ngân hàng Đông Á
Với tổng số 120 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 420lượt trả lời (trung bình mỗi người trảlời 3,5lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻvới câu hỏi đểthể hiện rõ tính phân bốcác câu trảlời của đối tượng.
Sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra.
Bảng 9: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụvay tiêu dùng của Ngân hàng Đông Á
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Lãi suất phù hợp với thu nhập cá nhân 88 73,3
Giải quyết rủi ro tài chính nhanh chóng hiệu quả 74 61,7 Cảm thấy tin tưởng với dịch vụcủa Ngân hàng 53 44,2
Nhân viên tận tình, chuđáo 65 54,2
Là ngân hàng uy tín được nhiều người tin dùng 52 43,3
Người thân, bạn bè giới thiệu 69 57,5
Khác 19 15,8
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng TMCP
Đông Á, khi được hỏi vềlý do sử dụng, hầu như các đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này đều trảlời là lãi suất phù hợp với thu nhập cá nhân với 88 lượt trảlời (chiếm 73,3%). Tiếp đến là giải quyết các rủi ro tài chính nhanh chóng hiệu quả và được
người thân, bạn bè, giới thiệu với lần lượt là 74, 69 lượt (chiếm 61,7%, 57,5%). Ngoài ra, nhân viên tận tình, chu đáo; cảm thấy tin tưởng với dịch vụ ngân hàng; là ngân
hàng uy tín được nhiều người tin dùng với lần lượt 65, 53, 52 lượt (chiếm 54,2%, 44,2%, 43,3%). Ngoài ra, có 19 lượt trảlời lý do khác chiếm 15,8%.
điều tra viên, cung cấp những thông tin chân thật về những suy nghĩ, cảm nhận của mình đối Ngân hàng TMCP Đông Á. Và nghiên cứu này cũng đã xác định được đặc
điểm mẫu điều tra, hành vi sửdụng của khách hàng tại Thành Phố Huế, tạo ra một cái nhìn tổng quát cho đề tài. Đây là một tín hiệu tốt mở đầu cho quá trìnhđiều tra trở nên xuyên suốt hơn, chất lượng hơn.