6. Kết cấu đề tài
2.2.3.Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Trước khi tiến vào bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định
độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach¯s Alpha. Cronbach¯s Alpha phải được thực hiện đầu tiên đểloại bỏcác biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 6 biến độc lập: “ Sự thuận tiện”, “Chính sách tín dụng”, “Thương hiệu”, “Mối quan hệ”, “Phương tiện hữu hình”, và “Chất lượng”. Trong đó “Sự thuận tiện” và “Chính sách tín dụng” được đo bằng 4 biến quan sát, và các biến độc lập còn lạiđược đo bằng 3 biến quan sát.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệsố Cronbach¯s Alpha lớnhơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào
những bước phân tích xửlý tiếp theo.
Trong quá trình kiểmđịnh độtin cậy, các biến quan sát đều có hệsố tương quan
biến tổng lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bịloại bỏkhỏi mô hình.
Kết quảkiểm định Cronbach¯s Alpha được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Bảng 10: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập:
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố CronbachÖs Alpha nếu loại biến 1. Sựthuận tiện: CronbachÖs Alpha = 0,769
STL1 0,614 0,700
STL2 0,542 0,729
STL3 0,591 0,703
STL4 0,561 0,726
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố CronbachÖs Alpha nếu loại biến
CS1 0,567 0,762
CS2 0,668 0,716
CS3 0,556 0,768
CS4 0,648 0,723
3. Thương hiệu Ngân hàng: CronbachÖs Alpha = 0,785
TH1 0,556 0,779
TH2 0,772 0,573
TH3 0,579 0,776
4. Mối quan hệ: CronbachÖs Alpha = 0,751
MQH1 0,526 0,728
MQH2 0,620 0,620
MQH3 0,606 0,641
5. Phương tiện hữu hình: CronbachÖs Alpha = 0,786
PTHH1 0,667 0,666
PTHH2 0,617 0,724
PTHH3 0,598 0,740
6. Chất lượng dịch vụ: CronbachÖs Alpha = 0,744
CL1 0,562 0,674
CL2 0,644 0,566
CL3 0,517 0,721
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua bảng tổng hợp kết quảkiểm định độ tin cậy thang đo trên, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo
Bảng 11: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố CronbachÖs Alpha nếu loại biến Quyết định: CronbachÖs Alpha = 0,831
QD1 0,668 0,786
QD2 0,780 0,681
QD3 0,631 0,829
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định” cho hệ số Cronbach¯
Alpha = 0,831. Hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 đồng thời hệ số Cronbach¯s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,831 nên biến phụ thuộc “
Quyết định” được giữ lại và đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.