6. Kết cấu đề tài
3.2.1Nhóm giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Chính sách tín dụng
Dựa vào kết quảphân tích ở trên, chính sách tín dụng của Ngân hàng là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng. Trong đó, có thể
thấy rằng hai nhận định “Lãi suất và các mức phí hợp lý” và “Ngân hàng có nhiều
chương trình chính sách khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng” lần lượt được đánh giá
cao thứ3 và thứ4 với giá trị trung bình là 3,7 và 3,68. Có thể nói đây là hai yếu tốcần khắc phục của ngân hàng. Dựa theo những mẫu điều tra của khách hàng, ngân hàng có thểthực hiện các giải pháp vềchính sách tín dụng như sau:
Vềlãi suất: Đối với mỗi đối tượng khách hàng vaytiêu dùng khác nhau Đông Á
chi nhánh Huếcần tiến hành xây dựng một chính sách lãi suất hợp lý là tùy thuộc vào những đối tượng khách hàng có mức thu nhập dự kiến và hệ số rủi ro, hay lý lịch nợ
xấu để có thể áp dụng mức lãi suất khác nhau nhằm thu hút và giữ chân khách hàng
vay tiêu dùng. Hơn nữa chi nhánh cần làm tốt công tác chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng vay tiêu dùng để đánh giá khả năng thực hiện nghĩa vụ trả nợ của khách hàng trong việc trảnợgốc và lãi trong thời gian vay.
Về các chương trình khuyến mãi: Cần đẩy mạnh việc thực hiện các chương trình
ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng vay tiêu dùng tại chi nhánh nhằm đưa ra những nguyên tắc để đánh giá, phân loại khách hàng ưu đãi và áp dụng chương trình khuyến mãi trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, thông thường các NHTM ở nước ta có thời gian giao dịch vào giờ hành chính và không làm việc vào ngày thứ 7. Đây là một bất lợi cần chú ý đến,đặc biệt đối với nhóm khách hàng bận rộn với công việc và chỉ có thời gian rảnh vào giờ tan ca hoặc thứ bảy, chủ nhật mới có thời gian để giao dịch. Do đó, chi nhánh có thể linh
động hơn về thời gian mở cửa giao dịch đặc biệt là giao dịch vào thứ7 bằng cách có thể bố trí nhân viên luân phiên thay nhau giao dịch ngoài giờ để thu hút khách hàng
đến giao dịch ngoài giờhành chính.