6. Kết cấu đề tài
2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với biến Sự thuận lợ i
Khi được hỏi về yếu tốsự thuận lợi đối với quyết định vay tiêu dùng của Ngân
hàng TMCP Đông Á, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:
Bảng 20:Đánh giá khách hàng đối với biến“Sựthuận lợi”
Biến quan sát
Mức độ đồng ý (%)
Mean Sig. (2-tailed)
M1 M2 M3 M4 M5
SUTHUANLOI1 - - 4,2 45,0 50,8 4,47 0,000
SUTHUANLOI2 - 0,8 15,0 61,7 22,5 4,06 0,319
SUTHUANLOI3 - 3,3 29,2 55,0 12,5 3,77 0,000
SUTHUANLOI4 1,7 - 19,2 52,5 26,7 4,03 0,727
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Trong đó: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4:
Kết quả điều tra cho thấy tất cảcác nhận định đều có mức đánh giá “đồng ý” và “rất đồng ý” là chiếm cao nhất so với các đánh giá còn lại. Giá trị trung bình của tất cả
các nhận địnhđều trên 3,6. Tuy vậy vẫn còn tồn tại đánh giá “rất không đồng ý” ở tiêu
chí “Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi– SUTHUANLOI4”, có tỉ lệ
rất không đồng ý chiếm 1,7%, mặc dù tỉ lệ không cao nhưng đã có đánh giá như vậy thì có nghĩa là có vấn đề còn tồn tại, ngân hàng cần lưu ý vấn đề này để có những giải pháp khắc phục. Nhận định “Địa điểm giao dịch có chỗ đậu xe rộng rãi, an toàn –
SUTHUANLOI3” có giá trị trung bình là 3,77 có thể nói đối với khách hàng thì chỉ
vừa mới hoàn thành ở mức độchấp nhận được.Đối với ba nhận định còn lại, ta có thể
thấy đều có giá trị trung bình lớn hơn 4, có thể nói khách hàng đồng ý với ba nhận
định còn lại. Cụthểlà“ Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp, thời gian giao dịch nhanh chóng – SUTHUANLOI1”, “Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của ngân hàng thuận tiện
cho đi lại của anh (chị). Dễ dàng tìm thấy phòng giao dịch của ngân hàng – SUTHUANLOI2”, “Địa điểm giao dịch có chỗ đậu xe rộng rãi, an toàn – SUTHUANLOI3” có giá trịtrung bình lần lượt là 4,47; 4,06 và 4,03.
Kiểm định One–sample T–test trên cặp giảthuyết:
H0: Giá trị trung bình của nhóm nhân tốSựthuận lợiởmức độ đồng ý (µ = 4) H1: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tốSựthuận lợi (µ ≠ 4)
Qua kết quả kiểm định One – Sample T test, các biến “Sự thuận lợi 2”, “Sự
thuận lợi 4” có giá trị Sig. > 0,05 nên ta chưa có cơ sở bác bỏ giảthiết H0, tức là với
độ tin cậy 95% ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về
hai nhân tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của các biến: “Sự thuận lợi 1”, “Sựthuận lợi 3” < 0,05 nên ta bác bỏgiả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1, nghĩa là mức độ đánh
giá trung bình của khách hàng về các biến trên khác 4. Căn cứ vào giá trị t lớn hơn 0
và kết hợp với kết quảkiểm định trên có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềcác phát biểuliên quan đến Sựthuận lợi là trên mức 4.