6. Kết cấu đề tài
2.2.9.3.Đánh giá của khách hàng đối với biến Ảnh hưởng từ các mối quan hệ
Sau khi phỏng vấn khách hàng về yếu tố ảnh hưởng từ các mối quan hệ, đề tài
thu được kết quả đánh giá như sau:
Bảng 3:Đánh giá của khách hàng đối với biến“Mối quan hệ”
Biến quan sát
Mức độ đồng ý (%)
Mean Sig. (2-tailed)
M1 M2 M3 M4 M5
MOIQUANHE1 - - 20,8 62,5 16,7 3,96 0,458
MOIQUANHE2 - 2,5 30,8 55,0 11,7 3,76 0,000
MOIQUANHE3 - 2,5 27,5 49,2 20,8 3,88 0,094
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Trong đó: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4:
Đồng ý; M5: Rất đồng ý.
Kết quả điều tra cho thấy mức độ đánh giá đồng ý ở tất cả các nhận định đều chiếm tỉlệ cao hơn so với các mức còn lại.Ở nhận định “Gia đình (ba mẹ, anh chịem,
người thân ...) đã vàđang sửdụng dịch vụvay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Ávà cho phản hồi tốt –MOIQUANHE1” có mức độ đánh giá “đồng ý” và “rất đồng ý” chiếm tỉ
anh (chị) nên sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á–
MOIQUANHE3” mức độ đồng ý và rất đồng ý chiếm 70%, giá trị trung bình là 3,88.
Ởnhận định “Bạn bè, đồng nghiệp khuyên anh (chị) nên vay tiêu dùng tại Ngân hàng
Đông Á–MOIQUANHE2” có mức độ đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm 66,7%, giá trị trung bình là 3,76. Giá trị trung bình của các nhận định vềbiến mối quan hệhầu hết
đều trên 3,7. Trong đó giá trị trung bình được đánh giá cao nhất của khách hàng là
“MOIQUANHE1” là 3,96 và giá trịtrung bình thấp nhất là “MOIQUANHE2” là 3,76.
Qua kết quả kiểm định One – Sample T test, các biến “Mối quan hệ 1”, “Mối quan hệ 3” có giá trị Sig. > 0,05 nên ta chưa có cơ sở bác bỏgiảthiết H0, tức là với độ
tin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềcác nhân tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của các biến: “Mối quan hệ 2” < 0,05 nên ta
bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềbiến trên khác 4. Căn cứvào giá trịt và Mean Difference của các yếu tố đều nhỏ hơn 0 và kết hợp với kết quả kiểm định trên có thể nói mức độ đồng ý của khách hàng vềcác phát biểu liên quan đến Chính sách tín dụng là dưới mức 4.